浅论销售人员职业素养对其职业形象的影响

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　　[摘要]随着近年来房地产、保险、汽车销售等行业的蓬勃发展，企业对销售人员的需求快速增长。极速膨胀的业务量和销售人员的紧缺，迫使企业不得不放低招聘标准，甚至省略必要的岗前培训和业务培训过程。销售人员职业素养参差不齐，社会大众的评价每况愈下，“低学历”、“低素质”、“低门槛”逐渐地成为销售职业形象中的“三低”标签。另一面，“逼上销售”的戏谑自嘲反映出销售从业人员职业认同感偏低。因此，学校教育、企业培训和销售人员本身有意识地提高职业素养，对重新树立销售职业形象，提高销售职业幸福感有积极的影响。
　　[关键词]销售人员 职业素养 职业形象
　　一、职业素养
　　职业素养具有多重性。第一，自然素养。自然素养是指被遗传下来的生理素质，包括身体素养以及心理素养。在身体素养方面，销售是直接面对消费者的一线人员，其外在形象一定程度上直接影响企业形象。虽然并不是所有企业对销售人员的身高、形象有硬性标准，但几乎所有企业都要求销售人员统一着装。因此，白衬衫打领带便成了销售人员自然素养的重要体现。第二，专业素养。专业素养包括理论知识、业务技能。具有良好的专业素养的销售人员，除了对产品知识有全面认识之外，还必须补充自身人文知识、增强语言表达、运用谈判心理、熟知商务礼仪等专业技能。第三，社会素养。社会素养是指社会的教育程度、能力水平等整体修养在个人身上的中和体现。它包含个人知识面、个人综合能力。随着企业营销理念从传统的“推销式营销”向更注重为客户提供解决方案的“顾问式营销”理念的发展，銷售人员的岗位名称也从“销售员”变成了“销售顾问”。
　　二、提升职业素养对职业形象的意义
　　每个行业都有其固有的形象。救死扶伤、正义仁爱是医生的形象;学识渊博、无私奉献是教师的形象;勤劳肯干、踏实本分是工人的形象。行业形象是无数个从业人员在工作中、生活中，通过一言一行、举手投足间逐渐树立起来的。在与社会公众接触时是否礼貌用语、在公共场合中是否举止得体、在工作岗位上是否专业耐心，是职业素养在职业形象上的最终体现。销售人员所面对的消费群体尤为复杂，医护人员面对的是患者、教师面对的是学生，固定的身份角色决定了群体的固有特征，也就更便于抓住需求解决问题。医生通过尽力医治疾病;老师通过无私奉献可树立高尚的职业形象。但销售人员只能通过尝试了解客户需求的前提下，尽力满足客户。每个人心中都有个哈姆雷特，文化的不同，教育和经历的不同，导致客户对同一产品或服务的需求标准也就不尽相同。多样的需求、复杂的人性，销售人员的一句话、一个眼神便有可能引起消费者的不满，随之而来的可能是投诉和偏见。销售这个职业总是无意间便被贴上“花言巧语”、“见钱眼开”、“唯利是图”的职业形象标签。因此，提升销售人员的职业素养，对树立正面的职业形象，提高行业尊严和工作幸福感有重要意义。
　　三、销售人员提升职业素养的方法
　　（一）提升思想道德素养
　　销售人员思想道德素养的提升更多是依靠家庭和学校的教育。青少年成长时期埋下良好的思想道德种子是家庭的启蒙，成年后的高等教育阶段，学校对思想道德的重视有助于“三观”的最后养成。但目前大部分高校更注重的是学生职业能力的培养，缺乏深层次的思想道德素养渗透和教育。主动意识、创新精神、职业耐心、工作热忱、合作共享等思想习惯，并没有真正体现在人才培养方案中。提升思想道德素养，学校应该责无旁贷，因为教育的本质并非让人变得聪明，而是让人变得更好！因此，用人企业在招聘销售类员工时，更应该看重求职者的思想道德素养。只有企业单位把好用人关，才有可能倒推促使学校人才培养方式进行改革，迫使学生重视思想道德素养的学习。
　　（二）培养职业服务意识
　　对于学校来说，招生、教育教学、就业是三个彼此联系又相互独立的过程，三个过程形成一个圆环，构成一个系统。只有每个过程都认真完成好了，才是一个良性循环的圆环。有一个过程出了问题，就不能成为一个完整的圆。但现实情况是，这个圆的最后一个就业环节总是脱节的。学生通过大学最后一学期集中上几门就业指导类课程，就具备职业素养那是自欺欺人。职场中，缺乏职业服务意识成为大多数毕业生的通病，表现木讷、没有眼力见儿、不会来事儿是用人单位的控诉。那些恨不得今天报到便可今天上岗的用人单位，往往也把岗前培训当形式走流程。因此，职场中必须从点滴开始累积和培养服务意识，简单的端茶倒水、扫地除尘、开门让路，是养成“扫地僧”员工的关键途径。
　　（三）充分展示个人修养
　　职业素养来自于个人气质的养成和提升。气质不是西装革履、气质也并非浓妆艳抹，没有灵魂的华丽外表，就像一副空皮囊。销售人员日常生活中的学习同样重要，除了掌握过硬的产品知识，具备宽广的知识面是与客户进行良好沟通的重要技能。分析客户的兴趣爱好，表现出略懂一二是获得客户信赖感的有效方法。人是感情动物，人以群分物以类聚，话不投机半句无，人们喜欢与兴趣相投、脾性相近的人在一起，这是人性使然。养成知识渊博、知书达理的职业形象，在客户面前展示出众的个人修养和礼貌，同样有助于社会大众改变对销售工作的偏见，销售不应该被简单地定义为“卖东西的”。具备专业能力和职业素养的销售人员，提供的不但是解决问题的方案，还有优质的服务，这才是“顾问”。销售们印在名片上的“销售顾问”、“置业顾问”、“理财顾问”才会显得名副其实。
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