河池学院在校生网络购物现象调查分析
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[摘要]随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物。大学生作为对网络最敏感的人群，更容易接受网上购物。为更加清楚了解河池学院在校生网上购物的现状，我们对其进行了问卷调查，以便发现网购趋势和网购过程中出现的问题，希望借此来分析当下网络购物的利与弊，以及对未来网络购物发展前景的预测。
[关键词]河池学院 大学生 网络购物 消费现象 调查分析
一、调查背景
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。互联网营销是一种创新型的营销模式，为了让企业得到进一步的发展，许多企业已经不再局限于传统的商业模式，大多往互联网的方向在逐渐靠拢。这几年，随着互联网时代的到来，许多企业将营销手段穿插入社交软件中，凭借互联网无地域限制的优势，把互联网营销发展成商业模式，于是就有了现在的网上购物。网络购物越来越渗透到我们的生活当中，网络购物的兴起也给人们带来了极大的便利，越来越多人依赖网络购物。随着未来科技以及互联网的发展，网购将成为商务交易形式的大趋势。大学生作为追逐时尚的一代，对网购更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。
二、调查目的
网络购物如今已经改变了人们的生活方式，了解大学生的网购倾向和基本情况对购物网站的发展来说显得愈来愈重要。当代大学生作为21世纪最具有代表性的青少年，他们是网购中最具代表性的群体，通过对河池学院在校生的网络购物情况进行问卷调查，我们可以及时了解大学生们的网购情况，便于发现网购趋势和网购过程中出现的问题，可以借此来分析当下网络购物的利与弊，以及对未来网络购物发展前景的预测。
三、调查说明
（一）调查时间和安排：本次关于河池学院在校生网络购物现象的调查起止时间为2018年9月至2018年12月，历时近四个月。主要活动流程包括设计、印制、分发、回收调查问卷和对有效的调查问卷进行细致整理、统计、分析等环节。
（二）调查方法：采用问卷调查方式，调查对象是河池学院在校大学生。本次调查共收回316份问卷，有效问卷为316份，有效率100%。
四、调查结果分析
1.关于调查者分布情况。在被调查的同学中，女生答题率比男生高，女生为193人，占总人数的61.08%;男生为123人，占总人数的38.92%。在年级分布方面，大一年级共有74人参与了问卷调查，占总人数的23.42%;大二年级共有124人参与了问卷调查，占总人数的39.24%，大三年级共有90人参与了问卷调查，占总人数的28.48%;大四年级共有28人参与了问卷调查，占总人数的8.86%。从年级发布可以看出，大二年级的同学相对于其他年级的来说较为积极，而对于刚刚从高中升入高校的大一新生们，经济刚刚独立，在进行网上购物时会比较慎重。
2.是否接触过网络购物方面。经调查发现，河池学院大多数的大学生都有过网上购物经历。在是否經常使用网络购物的选项调查中，有86人勾选了经常网络购物，占总人数的27.21%;有176人勾选了偶尔进行网络购物，占总人数的55.70%;有54人勾选了几乎不使用网络购物，占总人数的17.09%。由上述的数据不难看出，网上购物对于大学生来说已经非常普遍。说明当代大学生对网上购物这一行为是能够接受的，并且接受得比较迅速。因而可知，在科技的影响下，网络消费方式正在逐渐取代人们的日常消费方式。不过，网络购物还不能完全取得消费者信任，因为网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。大家最担心的是商品质量的问题，其次是商品的配送问题，还有就是退货纠纷等问题。只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效避免。
3.关于在校大学生对网络购物流程的了解程度方面。非常了解网购流程的有97人，占总人数的30.70%;对网购流程了解不多的有174人，占总人数的55.06%;一点都不了解网购流程的有45人，占总人数的14.24%。为什么会选择网购呢？这一话题也是大家所关心的，大学生选择网络购物主要是因为网上购物更便利，因此有将近一半的河池学院在校生选择网购的原因是方便，占比为48.1%;其次是选择网上购物产品丰富，占比为26.9%;第三是物美价廉，占比为19.94%;潮流是选择最少的，只占了5.06%。由此可见，网购省时省力，为没时间逛街的同学提供了极大的便利，用互联网来完成购物不仅节省了时间免除舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。
4.提交问卷的河池学院在校生中，每个月的生活费普遍都在800-1200元的范围，极少数同学的生活费是在400-800元之间，生活费在1200元以上的同学也不少，占总人数的27.53%。可见，现在大学生的生活消费水平也不是很高，所以，在勾选每个月网购的频率时，大多数同学也是选择3-5次的中等消费次数。此外，价钱问题也是影响大学生选择网络购物的重要因素。接触到网络购物，大家会发现网上购物会比平时消费更不理性，因为网络购物种类丰富，让人眼花缭乱控制不住自己。
5.通过调查问卷统计表明，在网购过程中，占比40.07%的河池学院在校生会通过看商品图片及描述，占比50.52%的同学会看顾客评论，仅有9.41%的同学会选择询问客服。在网购过程中，由于不能看到实物，购买过的顾客的评论成为判断商品好坏的主要途径。因此，卖家要以信誉第一为原则，把真材实料展现在消费者面前，不得有虚假信息，消费者尤其是高校在校生们一定要有维权意识，买到假货时，要学会有效进行处理。
6.关于选择支付方式问题。占比69.16%的河池学院在校生选择网上支付方式，占比18.83%的同学喜欢货到付款，而银行转账和信用卡付款所占的比例很少，只占参加调查人数的12.01%。由此可以看出，网上支付手段更加受到大学生们的欢迎，网上支付跟网上购物一样方便快捷，一般的网购都支持支付宝等第三方付款，网购的过程可以与网上支付联系起来，这样在进行网上支付的安全性会更有保障。 7.通过调查问卷统计表明，河池学院在校生进行网上购物时，最喜欢赠送优惠券的促销活动，占比达到55.64%;也有33.87%的同学喜欢免邮费这种促销活动，其他的促销手段所占比例相对较少。这也表明网上购物时有很多的促销手段，从而吸引消费者购买，这也是我们所说的网络营销手段，卖家通过这些手段来增加销量。当代大学生在购买产品时，也较为喜欢在优惠活动多的店铺进行购买，这样也达到了货比三家的效果。在网购中，卖家可以多推出一些优惠活动，吸引到更多的大学生消费者。
8.关于网络购物的利弊。网上购物不仅有许多的优点，也有很多的缺点。经调查（多选题）得知，河池学院在校生中有56.39%的同学认为支付存在风险，有51.66%的同学认为商品质量无法确定，有50.72%的同学认为快递消耗时间、退换货麻烦，也有45.03%的同学认为物流存在风险。由此也可以看出，网上购物的缺点还是不少，对于大学生来说财产安全是最主要的，所以他们觉得网购的不便之处最主要的就是支付存在风险。还有就是快递的问题，在运输过程中需要等几天才能到，这一点现在快递也在努力改进中。加快快递运输方式的改进，加强物流监督，防止物流风险。相关网站应尽力完善，加强宣传力度，打消消费者对安全问题的担忧。卖家要加强信用机制建设，完善商品信息，大学生们也要学会信用评估和鉴别方法。
9.河池学院在校生网购的物品种类主要是生活用品、电子类商品、食品类、衣服首饰、书籍与多媒体课程、化妆品六类。其中，生活用品是同学们网上购买最多的物品，其次是食品类，第三是衣服首饰。如今，为赶上时代的潮流，大学生们已经不满足于单一的服饰，他们在新的时代有了更高更好的追求，网络购物离大学生们越来越近。在大学生群体中，最经常接触的网购APP是淘宝、天猫、京东、小红书、蘑菇街等五个，其中淘宝和天猫的使用率最高。
五、结语
通过对河池学院在校生网购情况的调查，可以看到网上购物在大学生群体里还不是非常遍及，但潜伏着较大的成长空间。网购這个行业仍是比较有远景的，之前出现的问题也会越来越少，会朝着大众所愿意看到的方向发展。目前，部分大学生主要还是依靠传统的购买方式，在网上购物的同学大都是由于追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，但困扰绝大多数大学生们的主要是网上售后服务的问题、货物的质量，以及货物配送问题。
大学生在网购时应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在网购的时候要查看商家的信用等级，开店时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找物美价廉的商品。
当然大学生也应加强自身保护意识，在网购时一定要学会鉴别商品的真实性和商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢拿起法律武器保护自己。
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