浅谈暴力物流产生的原因以及解决对策

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　　【摘要】21世纪随着电子商务的不断发展，各大消费人群的网购数量急速上升，从而带动了物流行业的迅猛发展，快递数量不断上升，但快递吞吐处理能力以及相关的服务水平并没有得到相应提高，并且在装卸搬运方面环节一直存在着"暴力物流"等严重问题。本文浅谈暴力物流产生的种种原因，并且根据办理物流产生的原因找出相关对策，从而减轻暴力物流现象。
　　【关键词】暴力物流 原因 危害 对策
　　
　　一、暴力物流及危害
　　（一）暴力物流的定义
　　暴力物流就是指物流工作人员在进行包装分拣，装卸车时，对包裹进行野蛮的行为，导致物品受损，包装破碎等情况。
　　（二）生活中的快递暴力
　　1.双十一发货高峰，暴力卸货
　　去年11月13日，网络上爆料了一段韵达快递员暴力分拣的视频，视频中两名快递员正在往下卸货。一名快递员笑嘻嘻地面对拍摄者，飞起一脚将一个快递包裹踢飞。旁边还有人喊着“用劲用劲”，在这种“鼓励”下，快递员再次将一个包裹踢飞。在这段短视频中，一同卸货的另一名快递员并未进行阻止。
　　2.快递暴力，铁证如山
　　2017年，在京东的一个配送站卸车的时候，大量的京东包裹都从后尾箱内飞出来。咋一看上去，还以为是京东又发明了什么自动弹射卸车黑科技。其实就是京东员工在暴力分拣。这是其中的一辆车，来的另一辆车同样也是如此。这些被乱抛的商品，可能是手机等电子产品，消费者刚收到货的时候可能没有问题，但使用一两个月出现问题，京东也不会负责，只有消费者来买单了。
　　（三）"暴力物流"的危害
　　1.对于消费者的危害
　　消费者是直接的受害者，他们的物品在“暴力物流”中成了牺牲品，对消费者产生的不只是金钱上的损失，还有精神上的伤害。特别是像手机、药品这些着急需要的物品，如果在物流过程中遭受到"暴力"，不仅让顾客流失大量信息，甚至可能危害到顾客生命，后果不敢想象。
　　2.对于物流公司的危害
　　物流公司最注重的是公司形象，由于"快递员"对于快递的暴力现象，从而影响物流公司的形象，甚至使消费者对快递公司的信誉产生了怀疑，不利于公司的长久发展，并且容易和顾客发生纠纷损害公司的利益。情节严重时，严重影响公司品牌，甚至造成公司破产。
　　3.对于整个行业的危害
　　假如一个公司公司发生"暴力物流"现象，会让消费者对于别的物流公司发生警惕。严重影响整个物流行业，造成消费者对于物流行业的不信任，增加各个物流公司的压力，造成大量人才缺失、物流快递量减少。
　　二、"暴力物流"产生的原因
　　1.快递人员素质低。 一是因为分拣快递并不是什么非常专业技术的技术工作，对于快递人员的文化要求并不高，他们一昧的追求分拣效率，而忽视了重要的环节，也就是对产品本身的保护，胡乱的对产品进行暴力的分拣以及装卸搬运活动。二是快递人员为了获得较高报酬。快递员想要获得较高薪酬，就必须多派件，这也是一个很好的提高工资的方法，这样就要求了速度必须快。
　　2.物流公司监管不善。暴力分拣快递行为不排除快递相物流站点管理不善，如果物流公司能够在相应快递站点安装无死角全程监控，从而大量减少暴力分拣行为的发生。目前快递公司对于快递员的惩罚只有罚款或者扣除奖金，这些远远不够的。如果不是因为相关媒体暴露物流公司的"暴力物流"问题，我们可能并不知道里面的内幕。
　　3.装卸车物流设施不够完善。"暴力物流"主要出现在装卸车这两个环节上，一方面，除了人工的不合理装卸;另一方面，还有装卸设置的不够完善。随着计算机网络技术在物流活动中的应用，先进的物流设备系统不断涌现，中国已具备开发研制大型装卸设备和自动化物流系统的能力。由于这些物流设施需要大量投资费用，所以多数物流公司没有选择先进设施，从而造成物流设施不够完善，造成"暴力物流"。
　　三、暴力物流的解决对策
　　1.建立监督制度
　　物流公司在运输工程中要要注重每一个环节，尤其是"装车、卸车"这两个阶段，建立完整的监督制度。加强信息管理体制，不断对信息管理体制进行更新 ，并且在一定时期信息的上传与更新，如果其中一个环节出现问题，将直接影响到整个快递服务的效率与质量。因此，快递公司应该建立起完整的规章制度，其中要包括对快递服务人员暴力分拣的处罚措施的相关规定，从而从根本上杜绝这一现象的发生。
　　2.加强快递人员的素质，进行专业的培训
　　近年来，我国快递从业人员总体规模不断扩大，能力素质不断提高，服务水平不断增强，但与新时代经济社会发展和人民群众对更好快递服务的需求相比，还存在快递人员职业化问題。为此物流公司应该做到以下三个方面：其一，强化企业内部管理，提高员工的综合素质，提高快递服务质量和服务水平，保障消费者的合法权益;其二，发挥调度体系事中解决问题的功能，协调各方面资源，尽可能满足客户要求，快速解决投诉事件，使得投诉问题在内部有效处理，避免外部升级 ;其三，对于员工进行定期培训，从点滴做起、从现在做起。
　　3.研发完善的物流设施
　　工欲善其事，必先利其器。一个物流企业要想减少"暴力物流现象"，必须完善该公司的物流设施，减轻配送人员的工作压力，从而减少"暴力物流"的现象。那么，如果一个公司想要研发完善的物流设施必须投入大量的人力、物力和财力，一般的小型物流企业是做不到的。
　　4.多给员工发福利
　　"暴力物流"的产生，快递员占有大方面。一方面，公司拥有大量的订单需要让他们去完成，为了完成公司的任务、加快分拣速度，不得不进行"暴力物流";另一方面，有的公司根据快递员的速度进行发放工资，快递员多数是为了养家糊口，为了多挣点钱、不得不进行"暴力物流"。为此，物流公司应该多给快递员发放福利，减少"暴力物流"的发生。
　　5.制定合理的赔偿制度
　　如果在货物签收时，发现物品有所损坏，一定要及时的和消费者沟通。如果是因为快递人员在运输过程中造成的损失，与消费者进行及时的沟通，根据货物的价值进行合理的赔偿制度，避免消费者产生坏的印象。
　　作者简介：邹燕（1981.10——），女，硕士研究生，讲师，烟台南山学院商学院。
　　吕志鑫（1997.10——）本科，就读于烟台南山学院商学院物流管理与工程系物流管理1603班
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