“互联网+”背景下智慧社区建设及价值探寻
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作者:柳媛
摘 要：“互联网+”背景下，智慧社区建设融合互联网思维、互联网基础平台和现代信息网络技术优势，可助力智慧社区转型升级，提升智慧社区的实用价值，使智慧社区为居民提供更加人性化、便捷化、高效化的服务。分析了“互联网+”对智慧社区建设带来的机遇，提出了智慧社区的建设方案，总结了智慧社区的建设价值，期望对积极推进智慧社区建设有所帮助。
关键词：“互联网+”;智慧社区;价值
中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.015
1 “互联网+”对智慧社区建设带来的机遇
1.1 促进智慧社区转型升级
“互联网+”背景下，互联网思维以开放、共享、合作为基础，强调满足人的服务需求，通过利用先进的信息技术多维度、多层面地解决问题。将互联网思维与智慧社区建设相融合，能够促使智慧社区建设从原本关注设备系统的数字化建设，转变为关注社区居民的服务需求，以提高居民生活质量为目的开发系统功能，重新审视智慧社区的价值定位与服务模式，有助于推进智慧社区转型升级。
1.2 优化智慧社区资源配置
“互联网+”时代下，互联网平台打破了物理空间限制，在集成大数据的基础上实现了资源的整合和虚拟化配置，这为智慧社区整合利用资源提供了技术支撑。在智慧社区建设中，可利用互联网平台整合医疗、教育、物业、养老等资源，收集各类产业的信息，促使不同产业、不同领域之间实现跨界合作，优化资源配置，提高社区内资源的配置效率。
1.3 实现智慧社区信息共享
在智慧社区建设中，信息孤岛是阻碍社区建设的重要因素，受信息孤岛的制约，易导致信息技术应用与业务流程相脱节问题，削弱了智慧社区的功能。而在“互联网+”背景下，智慧社区可利用云计算、大数据、物流网等互联网技术，打造社区服务大数据平台，整合居民、物业、公共服务、行政部门等相关信息，打破各个单位之间的信息孤岛限制，实现海量数据的高度共享，大幅度提升了数据资源的利用价值。
2 “互聯网+”背景下的智慧社区建设
2.1 社区电子政务系统建设
在智慧社区建设中，要将社区电子政务系统建设作为重点，提高政府部门的公共服务质量和办事效率，优化办公流程，为社区居民提供更加规范、透明、高效的服务。社区电子政务系统包括以下子系统和功能模块：
（1）社区信息门户子系统。该子系统包括新闻动态、信息发布、通知公告等模块，是政府对外发布信息的平台，能够让居民快速获取最新政策、小区事件等信息，实现政府信息和社区信息快速共享。
（2）居民办事子系统。该子系统包括信息采集、网上办事、讨论交流等模块，主要用于收集与社区居民生活相关的信息，为居民提供网上办公服务，使居民足不出户就可以办理业务，同时，居民还可在该平台上提出合理化建议。
（3）社区部门办公系统。该子系统包括个人办公、资料调取、文件管理、文件传输、公文流转、协同办公等模块，主要为社区工作提供高效的办公平台，便于部门内部和部门之间传输文件，并与当地企业、民间团体、社会组织的信息系统平台实现对接。
（4）信息安全保障系统。该子系统包括身份认证、安全防护、系统维护、数据加密、故障恢复等模块，主要用于保护系统信息安全，维护系统正常运行。
2.2 社区物业监管系统建设
物业管理是社区建设的基础环节，在智慧社区发展趋势下，物业管理系统要整合管理社区内的建筑、住户、设备和居民，对社区内的硬件设施、物业服务、环境绿化、物业费用收缴等进行信息化管控，构建起覆盖面广的社区物业监管系统。社区物业监管系统包括以下子系统和功能模块：
（1）收费子系统。该子系统包括缴费信息通知、缴费查询、余额查询、信息管理等模块，实现了费用征收透明化、信息化，满足居民便捷缴费的需求。
（2）社区服务系统。该子系统包括安保管理、文件管理、家政服务、便民服务、绿化保洁等模块，可实现对社区内保洁、安保、巡逻工作的监控，为居民提供高效率物业服务。
（3）综合监控系统。该子系统包括门禁系统、监控系统、来访者管理、巡逻路径等，主要用于保护社区安全，为居民创建安全的居住生活环境。
（4）资源管理系统。该子系统包括业主信息管理、硬件设施管理、车位租买管理、物资库存管理、报修信息管理等，主要为物业管理单位掌握社区整体情况，优化配置物业资源，快速响应业主需求提供操作平台。
2.3 社区智慧养老系统建设
随着中国老龄化社会的到来，养老成为了全社会共同关注的问题。智慧社区要建设智慧养老系统，为老年人提供高质量的养老服务，帮助社区家庭解决居家养老面临的困境。在“互联网+”时代下，智慧社区要充分利用互联网的信息收集、存储和传播优势，建设智慧养老系统，使系统具备以下功能：
（1）电子档案管理。老人或老人家属登录智慧养老系统，输入老人的相关资料，建立起电子档案，及时更新档案信息，反映老人的现状，为优化配置养老资源提供依据。
（2）健康数据库。智慧养老系统利用物联网、智能云计算等技术实现计算机网络与传感器终端的无缝连接，建设健康数据库。在老人家中配置仪器设备，将仪器设备中的检查数据及时上传到数据库中，包括血压、血脂、血糖、心率等数据。
（3）医疗保健。智慧养老系统中的医疗保健模块对健康数据库中的老人数据进行监测，一旦数据监测系统发现老人的身体数据情况出现异常，则立即上报到社区医院，由社区医院派医护人员回访老人，检查老人身体健康状况。同时，医疗保健还提供了医嘱服务，向老人及其家属发送药品使用信息，以及慢性病并发症、常规治疗、突发疾病抢救的相关信息。
（4）老年生活服务。智慧养老系统要建立起养老服务需求数据库、社区文娱活动数据库、生活照料数据库、一对一帮扶数据库、老人健康数据库、志愿者信息资料库、医生信息数据库等，为组织老年人文娱活动、交友社交活动、学习互动活动等提供数据支持。 2.4 社区医疗卫生管理系统建设
医疗卫生服务是社会公共服务的重要组成部分，在社区医疗卫生事业发展中面临着医疗资源不均衡、医疗服务不便捷、医患关系紧张等问题，阻碍着社区医疗卫生服务效率的提升。为了解决上述问题，智慧社区要建设社区医疗卫生管理系统，构建起智能远程医疗数据库。该系统包括以下功能模块：
（1）信息采集。在社区居民家中安装传感设备和便携式检测医疗仪器，自动采集使用者的生命体征数据，减少医院医护人员前期检查患者的工作量，使医生能够根据数据信息对患者病情快速做出诊断。
（2）大数据分析。系统利用大数据分析技术和人工智能，对患者生命体征数据进行分析，迅速诊断患者病情，提出合理的治疗建议。
（3）远程服务。系统利用远程服务功能为患有慢性疾病、职业病、老年病的患者提供健康监护服务，向患者提出医疗保健的意见，节省患者求医治病的时间。同时，患者也可以与医院医生进行线上交流，咨询用药和注意事项等相关问题。
2.5 社区教育信息系统
智慧社会要整合社区内从幼儿园到高中的教育资源，对教育资源进行统计分析，掌握社区内教育资源的配置情况，积极推进智慧教育建设。在智慧教育构建中，要建设教育云系统、教育资源库和物联网系统，充分发挥各个系统的功能，为教育部门开展教育管理工作提供依据。其中，教育资源库要建设软硬件设施，硬件设施包括智慧教室、智慧实验室、智慧图书馆、智慧教学系统、智慧课堂、智慧门禁等设施，软件设施包括教育网站、网上课程库、教学案例库、多媒体课件等，实现教育资源共享，保证教育教学质量。
3 “互聯网+”背景下的智慧社区建设价值
3.1 提高社区治安管理水平
智慧社区将物业系统、安保系统、交通系统、监控系统等融为一体，在互联网平台的支撑下，可实现对社区内生活环境的全方位监控，降低危险系数，减少安全隐患。如，警察可快速调取智能摄像设备中的影像信息，掌握犯罪分子的动向，利用人脸识别技术快速锁定犯罪分子，在最短的时间内侦破案件。同时，智慧社区还可预防犯罪事件发生，一旦有可疑人物进入社区，则会立即向相关人员发出信息提醒，保护居民安全。
3.2 提高社区生活便利性
智慧社区利用互联网技术建成了多个智能化的信息管理系统，这些系统以满足居民生活需求为出发点，具备强大的实用性功能，能够为居民生活提供便捷化、高效率的服务。如，在社区门禁系统中采用人脸识别技术和身份验证技术，使居民可通过刷手机、刷脸进入小区，免去带卡、带钥匙的麻烦。在智能建筑中，门锁使用的是智能密码锁，采用远程控制方式，业主可远程开锁让朋友或客人先进去休息。
3.3 提高社区居民生活品质
智慧社区通过利用物联网、云计算、人工智能、区块链等先进的信息网络技术，将社区内的信息设施、物理设施、商业设施等连成一体，建设智慧化基础设施，实现基础服务设施物联化、智能化运作，从而为社区居民提供智能化服务。如，向社区居民提供医疗远程服务、小区安保监控服务、家居智能化调节服务、水电费智能缴费服务等，不断提升社区居民的生活品质。
4 结论
总而言之，智慧社区建设已经成为城市社区建设发展的必然趋势。在“互联网+”时代下，智慧社区建设要借助互联网的优势，建立起功能完善的智慧社区信息管理系统，使其覆盖电子政务、物业、教育、医疗、养老等各个领域，为居民提供高效率、高质量的社区服务，从而不断提升居民的生活品质，为建设智慧城市打下坚实基础。
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