电子商务模式下“最后一米”送上门服务研究
来源:用户上传
作者:
[提要] 通过对现代B2C、B2B等七大电子商务平台科技的了解以及目前我国对送上门服务需求的研究，提出关于送上门服务所涉及的问题。在电子商务快速发展和“人工智能”技术应用逐渐成熟的背景下，针对交通发达的地区是否需要送上门服务，以及服务内容是否能满足消费者的需求，分析目前物流的发展和社会整体的上门服务需求，提出建设更为丰富灵活的一步到位送上门服务。以便为电子商务模式下的“最后一米”手到手配送体系提供参考，从而有效地运用互联网新型的消费模式满足现代人更方便的快捷服务。
关键词：电子商务;“最后一米”;现代服务业
本文得到安徽三联学院创新训练项目资助（项目编号：201810959063）
中图分类号：F259.22 文献标识码：A
收录日期：2019年11月14日
一、引言
近年来，科技与现代服务业的融合使科技在现代服务业中的作用日趋显著，已经从后台支撑变为前台引领。特别是移动互联网、物联网、云计算等创新应用技术已成为国际科技竞争的新热点，推动新兴服务业态和新模式不断涌现，为现代服务业提供了更大的发展空间。模式创新已成为现代服务业的核心，模式创新下的技术集成创新已成为关键，特别是以应用性、系统性、集成性为主要特征的现代服务业开始支撑技术发展，这已成为现代服务业科技发展的主要趋势（百度文库）。即使快速的现代服务业帮我们省下了很多时间，但计划总是跟不上变化。人们无时无刻不在享受生活，当偷懒的想法产生时服务范围却受到了限制。在电子商务不断成熟的社会中我们通过调查关于送上门服务的问题推出“最后一米”新型服务模式。“最后一米”平台的功能可以为那些与时间赛跑的人提供服务。“最后一米”代步的服务平台是基于快速发展的电子商务模式下的，它甚至会在你最需要的时候起到解燃眉之急的作用。
二、“最后一米”服务发展平台
（一）什么是电子商务。电子商务，简称EC。一般是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，借助于网络环境下使用浏览器和服务器等应用方式，买卖双方在这种状态下进行各种商贸活动，实现网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
日常人们所提到的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网、外部网和Internet进行的商务活动就是电子商务。然而，在电子商务的定义中已经阐述过，电子商务还有广义的定义，即一切利用电子通信技术和电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。
（二）我国电子商务发展史。中国电子商务初步计算应开始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。
2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》。该法案明确指出：国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。《电子商务法》的颁布将有效促进中国电子商务的健康发展。
（三）电子商务平台中“最后一米”服务所面临的两大问题。电子商务的发展给我国经济带来了机遇，也带来了挑战，与世界其他国家相比，我国电子商务发展中除存在共性的问题之外，还有自生特有的问题。其中有两大问题直接影响“最后一米”服务平台的建设。
1、信用问题。供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。通过计算机网络来进行这些商业活动，电子商务虽然在诸多方面对传统商业交易有所改进。但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观，尤其我国市场还很不成熟。各种欺骗无处不在，而网上交易又不能让消费者对商品亲自试用鉴别。所以有很多消费者对电子商务望而却步。
2、安全问题。安全问题是应用电子商务最担心的问题。而如何保障电子商务的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须保证数据库绝对安全。防止黑客闯入网络窃取信息。对于中国来说网络产品几乎都是“舶来品”。本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为因素的影响，不安全因素更突出。这一问题会使“最后一米”项目止步于想像中，无法实现它真正的作用。
（四）面对以上两大问题我国发展电子商务做出的对策
1、建立相应机制和标准。解决信用问题，设置运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通過某些监督机构进行监督和管理。政府应制定我国电子商务发展的相关法律、法规和政策来增强网上交易和信任与安全，使电子商务在公平、合理、高效的环境下得到健康、持续、快速的发展。
2、技术与法律并行，共同解决电子商务的安全问题。一个安全的电子商务系统。首先要有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速的传递;其次要保证数据库服务器绝对安全。为保障电子商务的安全性要建立科学的安全体系和权威的电子商务认证中心。目前，虽然还没有电子商务安全的完整解决方案，但是我们可以不断完善协议和操作系统的安全漏洞。同时，采用加密数字签名等来增强网络安全技术内容的广泛性。最后，增强网络安全设备的性能，加强监测技术的可靠性。由此形成一个全方位的安全系统。同时，我国政府还应修改现行法律和制定有关的法律，从而形成为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障。 三、“最后一米”服务内容
（一）缓解庞大的物流压力。根据大量的数据显示，我国的网络消费水平在不断的提高。根据不同的数据显示网购量带动了快递业的发展。在这条卖家和买家的商业链中总会出现各种各样的问题，例如物流系统效率低、物流成本高。我国物流系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产效率等方面均有较大改善和提高的余地。我国许多商品总成本中，物流费用已占到20%～40%，每年因包装损失约150亿元，因装卸、运输造成的损失约500亿元，保管不善造成的损失约30亿元，公路货运因缺乏合理的物流组织，空驶率多年来保持在50%左右，铁路因能力不足，使相当数量的商品失去销售机会或无法保证企业提供客户满意的服务，水运因运输组织方式不能适应市场需求变化，使许多产品失去了低价运输的途径。对于这个问题“最后一米”所提供的服务可以缓解部分物流堆积问题，甚至可以直接卖家买家手到手的服务。
（二）缩短人与人之间的距离。互联网服务是一个虚拟的平台，“最后一米”所推出的服务不仅仅运用于物流系统。它还可以为上门服务业务提供更多的信息资源，为消费者提供安全快捷的服务体验。其中需求最多的是正在慢慢发展的农村，即使道路已经实现村村通的水平，也享受不到应有的服务体验。“最后一米”在农村这一广大领域有着极大的发展空间，充分利用农村周边的服务资源为新时代的农村人提供城市生活。缩短农村人和城市人的差距，让足不出村的孤寡老人和留守儿童跟上新时代的步伐。
四、“最后一米”发展要求
“最后一米”服务发展的最大问题就是安全和信用。这不仅对卖家买家两者的要求高，而且对中间者拥有更高的要求。因此对于它的发展有以下几点要求：
（一）完善员工培训体系，提高职业素养也非常重要。互联网上门服务是直接接触沟通的环节，其服务质量直接影响着客户认同度。物流快递行业的服务质量，影响着快递公司的品牌形象和信誉。为提高客户的认同度，首先就是收纳人才，建立一套完善的人才引进系统，以及岗前培训体系。满足客户期望对“最后一米”上门服务有很重要的意义。
（二）收纳良心卖家、高素质服务人员，对于服务领域喜欢这个行业并认同行业运作的人提供优质服务有重要意义。因为一个人的兴趣对日后工作的投入程度具有引领作用。每一位“最后一米”代步人员必须进行系统的、专业的职业岗前培训，提升员工职业技能，物流业务运行到位，这个环节也就预示着整个物流服务结束。提高人员职业技术素养，高素质才有高效率。
主要参考文献：
[1]吕淼.注重服务年代已经开启[J].浙江经济，2014（6）.
[2]王爱玲.简析电子商务[J].石油规划设计，2002.13（5）.
[3]邹浩.我国B2C电子商务发展中的信息不对称问题分析[D].苏州大学，2014.
[4]孔凡如.浅析电子商务的发展[J].中国科技信息，2008（6）.
[5]王冬.B2B電子商务模式在线支付系统安全研究[D].哈尔滨工业大学，2010.
[6]魏燕明.新时期我国电子商务的现状及对策探究[J].商场现代化，2008（19）.
[7]陶勇海.电子商务存在的问题及对策研究[J].佳木斯职业学院学报，2013（10）.
[8]由甲子.中韩国际物流对双边贸易影响的实证分析[D].哈尔滨工业大学，2010.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-15129183.htm
