打造和谐医疗服务新举措

来源:用户上传      作者: 钱　涛　吴　明

　　
　　近年来，安徽省定远县人民医院以创建平安医院、诚信医院为契机，内抓管理，外拓市场，实施科技人才兴院战略，取得骄人成绩。
　　定远县人民医院院长秦步告诉记者，构建和谐医患关系，重在提升医技和优质服务，同时取决于良好的医风医德。
　　
　　服务方式从简单到完善
　　
　　近年来，县医院先后实施多个新的质量管理方案和质量控制考核标准，全面优化服务质量。
　　优化服务方式。开展亲情服务，提高医患沟通技巧，门诊大厅设立导医服务台，医院不定期进行住院患者满意度调查，开通临床科室咨询电话，开展出院后回访服务，发放医生名片。向社会公开推行承诺服务，公开药价、医检价，公开接受群众监督；设立举报箱、举报电话，发放明信片，收集反馈意见。
　　完善制度建设。完善三级查房制度、首诊负责制度、危重病例会诊讨论等10多项医疗管理制度，强化医疗质量的起始和中间环节管理。继续坚持以医疗护理质量督查为主要内容的医疗行政查房制度，强化病历检查，为医疗服务的有效性、安全性、规范性提供了有力的保证。
　　强化护理工作。从加强护理队伍职业道德建设、规范技术操作入手，改进质控方法。护理部除做好日常护理工作外，还对医院护理管理、病区管理、重症护理、整体护理、护理文件书写、急诊抢救、手术室护理、门诊护理管理等内容进行随机检查。去年共进行护理质量检查40多次。
　　
　　诊疗水平更上一层楼
　　
　　“诊疗科技的提升，以人才为依托，设备为后盾。”秦步指出，近年来，定远县医院采取请进来、送出去的方式，积极打造人才梯队。
　　2006年，县医院先后邀请了中国医院协会刘庭芳教授、省临床检验中心主任等10多位专家学者来院授课、进行学术交流演讲，特别是省“银龄行动”专家组一行5人除授课外，还在县院进行大型义诊活动，真正起到了传帮带作用。
　　为整体提升诊疗水平，定远县医院先后投入巨资，购入法国康强彩超仪、全自动荧光定量分析仪（基因扩增PCR）、柯达8150型激光相机、气压弹道碎石系统、德国贝朗血透机、罗氏胰岛素泵、5台迈瑞心电监护仪、多功能麻醉机、全自动复苏模拟人、高级护理人模型等一批先进的医疗设备和教学模型进入县医院。以往必须到大城市才能诊疗的病症，今天这里同样可以诊疗。
　　
　　破解看病难、看病贵难题
　　
　　为了进一步解决“看病难、看病贵”，方便老百姓就医，更好地为全县人民服务，医院采取了以下几方面措施。
　　解决看病难。一是构建县乡村三级医疗卫生网络，提供便捷医疗服务。目前，已与20家乡镇卫生院签订了医疗服务网络协议书，开展双向转诊业务，真正做到了“小病不出乡，大病不出县”。同时积极开展送医下乡义诊和学术交流活动，2006年利用“国家农村医疗巡回车”提供的各项设备，下乡义诊达100余次，诊疗患者2万余人，免费做心电图1500人次，B超2800人次，有效解决了看病难的问题。
　　解决看病贵。开展职业道德教育，真正做到“以病人为中心”，坚持医保用药和常用药作为治疗药品主渠道原则，禁止“大处方、开单提成、药品回扣”等不正之风，坚持开展“双向转诊”，把真正需要住院的病人收治入院，将不需要住院的病人转向乡镇卫生院，把病人的医疗消费降到最低水平，有效缓解了“看病贵”问题。

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