论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务
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摘要：电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任。电力营销必须采取以市场为导向，以客户为中心的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，供电企业必须不断关注和加强电力营销策略的研究和策划。
关键词：供电企业现状 电力市场 优质服务
1、目前我国电力市场现状
1.我国的电力行业是垄断性行业，长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，逐步由卖方市场转为买方市场。电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。推动并促进电力市场的发展。
2、现阶段电力市场的特点
(1)发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。因此开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。
(2)用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，同时对供电企业不规范的行为投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
(3)电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的
3、开拓电力市场，促进电力增长
通过适当的方式开拓电力市场，促进电力的增长，是供电企业寻求发展的关键。让客户合理地多用电，实现客户与电力企业双赢目标。对于客户而言，既合理、安全用电，又节省了费用；对于电力企业而言，既开拓了市场，增加了用电量，又易于回收电费，且调整了负荷曲线，提高了负荷率，并实现了自己的经济效益目标。
3.1积极开拓农村电力市场
国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。供电企业要抓住机遇，把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”，加快农网建设进度，扩大农村电网覆盖面，提高农电科技含量，改善农村供电质量，提高农村供电服务水平。
3.2增加客户对电力的了解，开拓电力市场
电力虽然是一种单一产品，但与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面。供电企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易懂的实验吸引客户，使他们关心电力、增长电力科普知识，增加客户对电力的了解。
4、合理利用价格策略，扩大电力销售市场
电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕客户需求，合理利用价格策略，进行电力促销，是扩大电力营销的重要措施。
4.1推行电价政策
贯彻执行分时电价，不仅有利于发电企业提高经济效益和发电机组的安全稳定运行，而且推动电量增长，提高发电机组的边际效益。
下一步可考虑在居民用电中实行分时电价。从国家能源战略的角度来看，在居民用电中引入分时电价是有利的，而且也符合国际惯例。让居民根据自己的实际情况，采用自愿申请的办法，不搞一刀切。通过合理安排时间，带来一定实惠。
4.2取消中间环节
目前在一些地区，由于从供电局到客户之间的中间层太多，增加了客户负担，减少了客户的用电量。取消中间环节可以减少社会费用，降低电价，促进电力销售。
5、以客户为中心，提供优质服务
现代的市场竞争已不单纯是产品本身的竞争，而是服务的竞争。供电企业要以优质的服务，去寻求和开拓市场，要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，提高客户满意度，因为电力客户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场。创新优质服务理念，拓展电力营销领域，不断树立良好的企业形象是当今电力企业发展的必经之路。
5.1强有力的技术支撑，为搞好企业电力市场营销工作创造条件
供电企业的优质服务是建立在安全、稳定、可靠的电力供应基础上，这个基础需要强有力的技术支撑。
5.1.1加大技术进步力度，提高电能产品的合格率和可靠性
供电企业销售的是电能产品和服务，是否能为客户提供符合标准的电能产品，保证可靠的供电，是提高客户满意度的关键。
5.1.2加大科技投入力度，完善管理信息系统
加快电力市场营销管理信息系统的技术进步，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，加强电网的科技含量，逐步建成满足供电能力的数字化电网。完善电力营销管理信息系统、自动抄表系统、配电地理信息系统、负荷监控系统，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力，为制定科学的客户服务和市场营销策略提供重要的依据。
5.2向客户作出服务承诺，树立供电企业良好形象
电力行业作为公用事业，要以承诺的方式接受广大客户的监督。把服务承诺作为关怀备至服务的一部分，作为服务连锁的一部分，在提高供电可靠性、作业流程创新的基础上，对服务承诺的项目和指标，每年进行检查、修订，提高服务的要求，增加服务的项目。
5.3改变称呼，增强服务价值
在社会主义市场经济条件下，电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系，给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要，是提高服务价值的需要。
5.4减少客户购买时间和精力成本，客户交费方式灵活多样
电力客户可用现金、支票、信用卡、银行划帐、网上营业厅、自助服务终端、分期、预付费等各种方式付款。交费地点也很方便，客户可到各供电营业厅或银行网点进行缴费或办理业务。 “95598”供电服务电话提供24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修的服务，处处为客户提供方便。
5.5面向客户，科学管理，提高客户满意度
供电企业深入开展“万家灯火，国网情深”活动，结合大客户服务工作，主动联系辖区内的大客户和重要客户，定期召开大客户座谈会，了解客户的生产、经营、用电需求动态，及时向大客户提供最新的供电信息，包括错峰、电价调整等信息，为客户提供足够的技术与服务支持，帮助客户选择制定用电、节能方案，减少生产成本，更好地提供个性化、差异化、多元化的服务。
5.6加强组织及队伍建设，促进电力市场营销工作的正常开展
要搞好企业的电力市场营销工作，一方面要加强电力市场营销工作的组织领导，建立健全电力市场营销工作的组织机构，明确职责，完善工作制度，认真开展电力市场营销工作；另一方面，要进一步加强电力市场营销工作的人才队伍建设，合理选拔配备电力市场营销人员，采取多种方式方法，加强电力市场营销人员的业务培训，拓展人员的知识面，提高人员的整体素质，并保持电力市场营销人员的相对稳定，引入激励和考核机制，形成一支高素质的营销队伍，以利于企业的电力市场营销工作正常开展。
6、 结束语
电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。在电力体制改革的不断深入中，如何开拓电力市场是一项任重而道远的工作。电力企业必须以市场需求为导向，以客户为中心，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，形成独具特色的市场营销手段，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。
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