国际旅游岛建设推动旅游营销理念变化――浅谈旅游定制营销

来源:用户上传      作者:

　　 [摘要]旅游业是21世纪最有发展潜力的产业之一 ,消费者的需求多样性特别明显 ,旅游业市场竞争非常激烈。从定制营销的特征、定制营销在旅游业营销中的前景分析入手 ,认为旅游行业应树立全新营销理念 ,即定制营销,并提出相应的策略。
　　[关键词]定制营销 理念 旅游
　　
　　一、定制营销概述
　　被美国著名营销学者科特勒誉为21世纪市场营销最新领域的“定制营销”正在风靡旅游界!通过研究和实战,交广传媒旅游策划营销机构发现――面对“个性的”高端游客,旅行社、风景区完全可以像服装店那样可以根据游客的喜好和需要来制订旅游计划。旅游套餐力求让旅游目的地、旅馆、饮食和活动都符合游客的喜好。
　　许多旅游公司其实已建立起专属的顾客资料库,其中包含个别消费者的偏好与需求等丰富的信息,它们利用这些信息以“大量定制”方式给各种游客提供产品与服务,有越来越多的公司在网上设立平台,让顾客能设计自己想要的线路。在不远的将来,相信互联网会出现在家就能体验全程旅游的服务商。“定制营销”使人们更大程度参与生产或挑选完全符合自己意愿的产品和服务,尽量满足客户对商品的个性化需求,以提高客户对产品的满意度和忠诚度。
　　二、旅游“定制营销”初现端倪
　　“定制营销理念”是旅游市场细分化发展中的必然产物,它要求旅游产品提供商能够提供给市场以多种产品的选择。前些年曾经出现的“旅游超市”就是这种理念浮现的端倪,但“旅游超市”的昙花一现曾经让人质疑这种旅游营销方式的可操作性和可行性。
　　出现这种情况的原因有二,一是市场是否成熟,二是产品是否够量。分而谈之,此前旅游市场的产品包装仍然更多的以观光型旅游产品占据市场,虽然其中泛起过不少的旅游新兴形式。但更多的仍然处于一种零散、萌芽的状态,并没有形成合力。在这种状态下进行的冒然投资必然会招致失败。其次旅游产品的终端提供商并没有将真正的旅游概念提升到比观光旅游更加完善的多种旅游概念上,更多地方仍然是在搞“圈地旅游”,仅仅将一块相对有利的资源围上墙便开始收费,简单地将资源等同于旅游常常导致了市场产品雷同和单一。从而最终导致“旅游超市”罗列的产品仍然是仅靠重复的景点拼盘上市,而没有达到“旅游超市”将丰富的旅游产品和丰富多彩的旅游线路面向市场,赢得市场的目的。这种换汤不换药的模式无疑受到市场的排挤,在产品量没有完成必要的储备时候,旅游超市这种旅游定制营销理念的早期形态必然胎死腹中。笔者并非以此表述旅游定制营销理念是一种错误的旅游营销趋向,相反是一种真正能够代表中国旅游业未来十年甚至更长的时间内的旅游发展取向。
　　按照旅游定制营销“能够提供给市场多种个性化产品选择的目标要求”,对海南国际旅游岛建设和发展是一个良好的契机。避免走弯路,旅游在这一方面的优势特别突出。在这里不但要再提出海南所具有的独特旅游资源优势,更要提出旅游业所具有的对多种产业链发展带动的优势。
　　三、海南国际旅游岛建设需要定制营销
　　旅游的过程中收获到独特,符合自身需求的另类生活体验,并在一个陌生的环境中彻底放松心情和思想。这是旅游者最简单的旅游心理诉求,这一简单的旅游心理诉求也变得复杂和更加难以琢磨。首先是区域经济发展的不平衡;区域认识的不一致;区域习惯的迥异造成旅游目的地所供给的旅游产品组合的困难。但是,作为旅游者,并不因为他的身份、消费量、年龄不同所享受到的旅游回馈就不同。作为旅游者,他们之间的地位是平等的,不同的仅仅是旅游产品在他们心中反馈的信息和生成的影响不同,旅游所达到的效果不同而已。对于旅游产品提供商而言,游客之间的不同还主要在于游客消费层次的不同。但是在面对不同个体或不同群体需求的过程中,如果真正按此方式去做市场,不但在个体的需求间无法求取平衡,同时在不同的区域市场需求中将难以寻找到真正的市场契合点。在面对不同旅游消费群体之间的态度上,旅游产品提供商还需要做到不偏不倚。
　　在如此多的要求和矛盾中,定制营销正是基于这样的困惑和旅游需求的不断发展而推出的全新营销理念。定制营销就是将旅游区和相对区域中的旅游资源和旅游项目集中起来,根据不同需求整合产品,形成优势。同时以此为参考,不断深化旅游资源的开发和丰富旅游项目。由此而看旅游定制营销的需求实际上就是游客群体细分化、个性化需求的表现。海南国际旅游岛建设需要整合、需要包装、需要推介、需要营销理念的引导,但更需要大环境的营造。建省成立特区二十多年来,海南交通基础设施的建设使的整个旅游进入环境得到了很大改善,使海南得到更多向外界展示的机会。
　　几年来旅游市场最大的变化就是随着国内旅游交通网络逐步完善,应运而生的自驾游和自助旅游,这些新生的旅游方式同时又衍生了许多更加讲求个性的,多元化的旅游形态。旅游发展的前景在于定制营销的思维。加强区域的统筹和计划,强化海南旅游行业的管理,营造良好的发展空间,健全缜密而又相对宽松的行业制度。形成旅游全岛一盘棋的局面,保证各个区域旅游行业的相对自由和根本利益,那么在海南旅游的发展中才谈得上以三亚为龙头带动国际旅游岛建设全面发展的战略目的。在此基础上,定制营销才能让海南已形成一定接待规模和相应条件的所有景区,一览无遗地呈现在游客的面前,才能根据游客的需要选择不同旅游产品的组合。这要求海南旅游行业的内部形成一个高度严密和主动的配合态度,形成一个高效的运行机制,也尽可能地避免岛内旅游区、景区可能出现的旅游项目重复建设的情况。
　　总之,无论如何,定制旅游营销的时代已经来临。“定制营销理念”是旅游市场微观化发展中的必然产物,它要求旅游产品提供商能够提供给市场以多种产品的选择,使消费者“一旦拥有,别无所求”。也许旅游企业切入定制营销还有很多困难要克服,还有很长的路要走,但无论有多难,我们也无法抗拒历史的选择。
　　
　　参考文献:
　　[1]赵西萍.旅游市场营销学.
　　[2]吴宪和,任毅沁.市场营销学.
　　[3]人民网,新浪网.
　　海南教育厅研究项目:HJSK2008―88―对建立海南旅游企业营销新观念的研究。

转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-463016.htm