人性化管理的实践与思考
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作者: 秦华峰 张喜彬
[关键词]人性化管理;实践;思考
近几年我国的建筑量逐步扩大,管理越来越显得重要。管理的好坏,管理水平的高低直接关系到企业的兴衰。因此加强企业全面管理,不断提高人性化管理水平刻不容缓。下面结合近几年的实际,着重谈谈如何进一步提高人性化管理水平的问题。
管理是指在一定组织中的管理者,运用一定的职能和手段来协调他人的劳动,使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。
那么,什么是人性化管理呢?所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制定员工的生涯规划等等。
人性化管理是个性化管理的管理哲学,因此,研究人性化管理必须首先对人性有所了解。从人性的自然属性来看有三个定律:(1)人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦”。(2)人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑”。(3)人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生”。从社会属性来看也有三个定律:(1)对行为后果的考虑;(2)对自己长远目标的考虑;(3)对人生价值的考虑。
我们只有了解了人性中这些自然属性和社会属性,才能从更深层次上对错综复杂的人际关系和员工的行为和动机进行有效的引导和管理,才能根据企业的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。
在当今社会,更多企业都在将过去那种机械式、制度式、条例式、家长式的管理逐步向人性化管理改进以适应新经济的要求。根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性,从而不断创造优异的工作业绩,为达到企业发展目标做出最大的奉献。这是人性化管理的根本目的。不难看出,人性化管理扬弃了传统的“以人为手段的管理理念,而面对一个“完整”的人,不仅仅是他们的技术和能力。企业应认识到员工的需要和愿望,承认他们对于归属的需要、成就的需要,倾听和理解他们的意见、建议,通过让他们参与对企业发展、内部管理和其他重大事项的决策,将有利于塑造员工积极向上的面貌,有利于形成企业牢固的凝聚力。
古人曰:“聚人而成家,聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心里需要。人性化管理并没有与公司的管理制度形式冲突。相反,尊重人、满足人、企业与员工共同发展,使企业员工得以自觉维护企业利益成为必然。人性化管理是蕴涵于粗放管理之中的细致。
人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”,从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去,进而直接提高企业的管理效率。著名经济与管理学家阿里・特赫斯从自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验及对世界上能幸存并寿命很长的公司进行研究后,也提出这种宽容型的人性化管理其实正是新经济形态下一种新型的管理理念与方式,也是世界上许多企业能保持持久的生命力,并成为“长寿企业”的活力所在。管理者应该意识到,管理的唯一目的不是企业的利润,在企业发展过程中,个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。
人性化的管理把人作为管理的主体,它以强调拓展人的未来创造能量、重视人的心灵潜移默化、培养人的前瞻开阔思维为手段,通过激发员工工作中的生命意义来达到实现组织共同愿望的最终目的。人性化文化的特征是创新,文化的归宿体现在将人的全面发展及其活出生命的意义,作为其首要的追求和真正的核心。
“人性化管理”这个词已经成了近年来人力资源管理领域的一个关键词语,越来越多个管理者认识到只有“人性化”才能成为现代企业管理必然的发展态势,其根本原因主要在于该管理模式充分注意了人的要素。
企业的一切经营活动都是人所从事的,而人是有感情的,这是人与机器最本质的不同。正因为他们有感情,所以他们才会有理想,有追求,有一切正常的喜、怒、哀、乐,他们才会有满足自己物种需要的欲望。所以感情决定了他们势必不会像车间里的机器一样永远只会按照别人的要求以一种姿势运转下去,人性学理论中关于人的自然属性的定律告诉我们,“人类总是希望有长远的目标而不是虚度一生”。所以,在企业管理中,我们必须遵循这些要求,通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等方式不断挖掘员工身上蕴藏的巨大潜力,调动员工的工作积极性,从而为企业创造更大的财富。
在人性化管理道路上探索的管理者们成功的固然有,但失败的例子也是常见的。所以如何搞好人性化管理,如何挖掘现代企业管理中的人性化管理,如何挖掘现代企业管理中的人性化意蕴,把“以人为本”的哲学思想充分纳入到管理意识中还需要我们进行深入的思考。
首先,人性化不是“任性化”、“随意化”。企业加强制度管理,严格考核,按规章制度办事,就有人觉得太死板,没有人情味,不符合人性化管理。相反,纪律涣散,制度松弛,员工们随心所欲恰恰被有些人奉为人性化。人性化似乎成了一些不遵守企业规章制度的员工的挡箭牌、破箩筐,只要是他们不想要的都往里面装。事实上,人性化管理是指在管理中更多的体现人性的一面,多注入一些柔性的东西,但绝不意味着可以对合理的管理制度事而不见,随意践踏,绝不意味着可以对组织纪律软化和任意打折扣。管理的过程本来就是一个刚柔并济的过程,人性化管理并不是不要制度,也不是不执行制度,而是在执行的过程中注入更多合理、人性的因素。
其次,人性化不是“人情化”。通俗地讲,我们所说的人性化管理就是使管理摆脱过去那种枯燥机械的模式,使管理更有人情味。但这并不等于人情化。人性化的管理是人的社会属性受心灵支配,而心灵则是一种思想意识,是人类社会属性产生的源泉,可以通过人类一代代传下去,并不断得到丰富。
再次,就是要采取切实可行的改革措施加强人力资源管理,不断改善人才管理方略,如员工薪酬激励制度、岗位责任制、工作环境设计、组织结构优化、团队协作激励,同等岗位不同等报酬等等。人性化的管理把人作为管理的主体,它以强调拓展人的未来创造能量、重视人的心灵潜移默化、培养人的前瞻开阔思维为手段,通过激发员工工作中的生命意义来达到实现组织共同愿望的最终目的。人性化文化的特征是创新,文化的归宿体现在将人的全面发展及其活出生命的意义,作为其首要的追求和真正的核心。□
(编辑/穆杨)
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