时尚导游三境界

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　　外出旅行已经成为一种新的时尚，席卷全球。在后工业化时代大都市紧张窒息的白领需要一个“私奔”的时空。外出旅行就成了生活的一部分，渐渐演绎为时尚的代码。外出旅行确实可以放松心情，陶冶情操、增长知识，扩大阅历，开阔眼界，获取精神方面的需求。时尚旅行的主角，往往是导游。导游作为旅行的一部分，一般要经历三重境界，正暗合王国维先生在《人间词话》中曾有过这样一段话：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”
　　
　　第一境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”
　　
　　“昨夜西风凋碧树，独上高楼， 望尽天涯路”。这些词句出自晏殊的《蝶恋花》，它的原意是说，作者上高楼眺望所见的更为萧飒的秋景，西风黄叶，山阔水长，案书何达？在王国维看来，做学问成大事者 ，先要有目标的选择，确立目标，形成个人追求的过程 。一个人追求的目标有多么高。他的才能就能发挥的多么充分 。
　　从先进国家和地区来看，导游通常都具有很高的学识。任何一个导游刚入行时，面对一个崭新的环境， 任重道远，迫切需要学习、实践，提高自己的综合素质，这是一个从无到有、从生到熟的阶段，其间充满着艰辛与汗水。近年来有学者提出，“一流的导游应该是博士水平”，因此，要成为一名合格的时尚导游，必须做到“三勤”：
　　美国教育学家布兰特曾经说过：“教育就是一个逐步知道自己无知的过程”。学习亦是这样一个过程，人不学习就不知道。时尚导游要积极从书本教材中学习理论知识，虚心向老同志请教经验心得，从日常工作中寻求规律，见缝插针，多措并举，对自己的工作尽快有一个面上的了解。一、要对时尚景点和沿途的风光、历史、地理、民俗等充分了解；二、要熟悉游客的概况，对特殊的游客要格外关注，以防疏忽。如老人、儿童、残疾人，对少数民族及国外游客的禁忌要牢牢掌握；三、对行程安排、目的地及沿途地区的天气情况、所乘交通工具详细了解，以提醒客人及时添加衣物，不要携带违禁物品等。
　　时尚导游的上帝就是来自天南海北的旅行者。旅行者自身素质很高，对导游的期望甚高。这就要求时尚导游是一位无事不通、无事不晓的“万事通”，是一位什么都知道的“导游艺术家”。神州大地如书卷，旅程万里是考场。无论从哪一方面哪一个地方都是对时尚导游都是一个严峻考验。事实也的确是这样，时尚导游知识密集型的、高智能的艺术服务工作，不是简单的保姆型服务工作。时尚导游的职责就是满足旅行者日益增长的精神文化需求，为此，时尚导游需要提高本身的文化修养，才能给游客提供最好的服务，能够更好地展现自身的风采和品位。如果时尚导游对旅行地区文化都不甚了解，很难想象他如何能够为旅行者更好的介绍景点文化，也不会有足够的信心应对旅行者的各类问题。
　　无论在什么岗位，都要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极主动地融入中心工作。时尚导游既是一名领导者，又是一名服务员，行程不结束，就没有下班时间。
　　每天要征求旅行者的意见和建议，旅行者都是为了满足自己的精神需要才选择外出旅游，时尚导游要主动和旅行者沟通，在愉悦的氛围中，使旅途轻松、愉快。孔子曰：“三人行，则必有我师。”在游客当中，不乏有知识、有学问的人，在和他们的交流中，有时可以学到很多知识和经验，不仅仅可以为积累知识打下良好的基础，成为一生受益匪浅的朋友。
　　学而不思则罔。导游应养成勤于思考的好习惯，时尚导游需要每天下班37
　　后都要反思自己的一言一行：肯定之处再接再厉，继续发扬；纰漏之处引以为戒，避免再犯。这些反思可以供自己日后参考，同时也是在为自己积累经验。
　　
　　第二境界：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”
　　
　　“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”词人柳永的《蝶恋花》。原词是：“伫倚危楼风细细，望极春愁， 黯黯生天际。草色烟光残照里，无言谁会凭阑意。拟把疏狂图一醉， 对洒当歌， 强乐还无味 。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。这里，王国维也超出了原诗相思怀人的情绪了。他想说明的是， 一个人对事业、对理想，要执著追求， 忘我奋斗， 为了达到成功的彼岸，一切都要在所不惜。其实，这是一个承上启下的临界阶段。导游经过第一种境界的蜕变升华后，上升到第二种境界。此时，心旷神怡、胸有成竹，一切尽在掌握中，工作驾轻就熟，挥洒自如；不论是业务工作还是文字材料，皆信手拈来，马到功成，无丝毫费力之处。处于这一境界后，就不思进取，此时万不可有“事业成功、甘于现状” 的思想。当今的社会是多元化的，瞬息万变，不学习就落后，落后就会被淘汰，若不再上进奋斗，工作很容易出现停滞局面。必须做到“三戒”：一戒因循守旧。万不可认为自己经验丰富、屡试不爽，一切工作都按过去经验办理，周而复始，墨守成规，工作陷入循环的怪圈。二戒突击完成。万不可认为自己能力强、水平高，准备工作平日不干，拖到带团中才完成，彰显自己的能力与高效，工作总是被动应付。这样一开始靠原来的知识还能应付一段时间，时间久了，原来掌握的知识就会变得模糊，直至遗忘。温故而知新，此时正是学习的关键时刻，把学习得来的知识牢牢掌握，才能不断的提高自己的素养。三戒粗枝大叶。万不可认为自己干的事多了、过的桥多了，对旅行日程的安排简单一看，不求甚解，就开始运筹帷幄、天马行空，工作出现疏漏，致使客人投诉。还有的时尚导游到此阶段后，就不满足于当前的收入，就把所有的精力都放在增加收入上来。君子爱财，取之有道。通过正当的途径增加经济收入，这也不失为达到第三境界的保障。时尚导游，通过自己辛勤的劳动，一定会得到相应的回报，相对还会稳定得多；通过走歪门邪道所得到的收入，是危险的，也是不长久的，还违背了职业道德。
　　
　　第三境界：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”
　　
　　王国维采用了宋代词人辛弃疾《青玉案•元夕》中的词句作为第三境界。辛弃疾的原词是：“东风夜放花千树，更吹落、星如雨。宝马雕车香满路，凤箫声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。蛾儿雪柳黄金缕，笑语盈盈暗香去。众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”王国维用在此处，是指在做事业、做学问一旦经过多次周折、多年磨炼之后，就会逐渐成熟起来，就能柳暗花明，豁然开朗。也就是说，此境界是指在追求理想的过程中，要有所发现，才会有所创新，最终有所成就，达到自己期望的目标，这确实令人欣喜万分。遗憾的是，许多人到了人生的第二重境界就到了人生的终点，不去审视自己走过的路，不去思考自己做过的事，而是陷入日常琐碎的事物之中，结果是追求一生，劳碌一生，心高气傲一生，最后发现自己并没达到自已的理想，最终遗憾一生。但是还有一些人通过自己的修炼，终于把自己提升到了第三重境界。茅塞顿开，回归自然，又到了看山是山，看水是水的自然境界，人这个时候便会专心致志做自己应该做的事情，不去理会旁人的态度。
　　第三境界可以说是万流归宗的创新阶段。时尚导游经过前两种境界的洗礼锤炼后，方能上升到最高阶段。此时“会当凌绝顶，一览众山小”，有丰富的经验能力，有激情澎湃的干劲，关键是如何融会贯通，尽快实现工作上的创新突破，不但要突破别人，更要突破自己，为创新提供动力之源。要达到这个境界的途径就是：一、读一些相关的文献，从深度上掌握一些历史知识，增加内涵。二、要具备扎实的语言文学知识。三、掌握心理学和美学知识。旅行活动是一项综合性的审美活动，时尚导游的责任不仅要向旅游者传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。不仅要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态。四、全面的社会知识。由于旅行活动具有广泛的群众性、社会性，各类社会问题都有可能反映到旅行活动中来，旅行中往往涉及社会知识，旅游目的地的风土民情、禁忌习俗、社会生活以及当前的热门话题。
　　时尚导游需要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，关心国家和世界大事，了解中国各民族以及身边的现实社会，这不仅很有必要，而且是必需的。
　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，可以肯定地说，确立目标，执著追求，把学习当作乐趣．把创新作为动力，把实践作为磨刀石，“蓦然回首”的境界就一定会达到，也一定能达到！
　　（作者单位：贵州师范大学历史与政治学院）

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