以人为本在电梯管理中的应用
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摘要：讨论了管理中的沟通与模式方法，只有科学的管理理念和合理的管理方式才能将“以人为本”落实到管理中。思想决定了行动，一个企业的精神文化决定了员工的工作态度与能力。沟通的方式将决定员工对企业精神文化的了解与理解方向。以人为本的管理理念和合理的管理方式，需要科学的管理。
关键词：以人为本沟通与模式
管理的方式成为企业的思维方式，企业的文化就决定了企业的精神。作为物业工作者，如何增进与居民间的感情，解决员工与住户间的矛盾，提高整体的工作质量，更好地为油田职工和油田建设提供优质服务及后勤保障，成为我们面临的最大问题。
1服务油田，需要“以人为本”的管理理念
以人为本的管理基本思想即为人是管理中最基本的要素。人是能动的，与环境是一种交互作用；创造良好的环境可以促进个人的发展和企业的发展；个人目标和企业目标是可以协调的。
1.1弘扬企业精神，营造良性氛围
企业的精神就是企业的灵魂，是企业员工的行动方式。作为企业的领导人，有责任去改变员工的心态，能够得到人心的领导才是合格的领导，能够激发热情的管理模式才是团队所需要的。
（1）在团队建设时，领导要以身作则，要有正见、正语、正思维，在与员工交流时注意力要放在结果上，而不是情绪。员工工作的动力不是金钱，要时刻维持一种喜悦心，用自己的热情感染员工，而不是用冰冷的制度约束员工。并且将这样的精神注入到带领的团队中。所谓以人为本，人才是一个企业拥有的最大财富，而提高员工的工作效率就是企业壮大的最高效率途径。
（2）改变心态的途径。“大学之道在明明德，在亲民，在止於至善”，明明德就是要自觉自悟，员工才是企业的根本，是企业的生产力。作为领导要尊重员工，使员工认识到自己的平等待遇，消除对立的情绪，才能认识到工作与自身的密切关系。近民亲民就是不但要自觉还要觉他，要提高团队人员的整体素质，不只是专业技术，更重要的是个人修养，把心摆正才能将个人能力用到企业发展上。止於至善就是要带领团队去追求真理。
（3）作为一个团队的领袖，要有激励能力、指引能力。能够将人的热情点燃，充满激情的工作。要为员工描绘远景，指引方向。使员工在这里能够看到希望，相信自己有未来，有前途，有发展。让员工发自内心想去做好自己的工作，能够信任企业，把自己交给企业，使员工的注意力集中在企业的发展。
（4）企业的管理模式需要改革。在管理模式上，我们可以积极利用丰富的人力资源，采用集体思考的方式，人人都是决策的参与者。定期由上级考核工作成绩，让员工认识到自己的价值，看到自己的成绩，更要明确的感受到企业的效益与自己的利益息息相关。
1.2做好沟通，才能使企业灵活发展
沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。沟通就成为了团结企业的基本方式，是科学管理中的基础。
（1）平级沟通。平级领导间要交流意见与工作经验，讨论对管理方式的看法与技巧，要融和企业文化与精神，切实将企业精神融入到一言一行中，领导的模范带头作用也是一种无形的思想沟通。
（2）上级沟通。通过正式的官方文件或会议，及时准确的向上级反应自己职责范围内的动向与员工的思想情绪，快速准确的反映实际问题，企业才能准确的做出回应，提高服务效率。
（3）下级沟通。要求领导将走动式管理落实到实处，将管理看做一个过程，在管理中不单单进行考核监督，更要与员工做好交流，传达企业文化，团结员工，营造特色的工作氛围。沟通要全面，使每个员工都感受到重视，提高工作积极性。
（4）非语言沟通。在精神层面上激励员工，例如开展月度班组级的优秀个人评比，可以时常让员工感受到自己的工作成果，培养员工的荣誉感，使班组和客服都形成积极进取的环境氛围，一个良好的环境不但能加强员工工作的热情，还能改善员工的心情，保持乐观的态度为他人做好服务工作。
（5）与住户沟通。我们要定期的组织与住户的交流，面对面的听取住户的意见和建议，表达出我们的真诚，主动寻求相互的理解，才能真正达到和谐的目的。如一次电梯发生故障，作为班长在接到值班维修人员的电话后，得知电梯发生故障，处理了近一个半小时还未恢复，这时用户急，维修人员更急，慌乱中不但找不到故障点还有可能发生维修事故，这时首先要安抚维修人员并了解故障现象初步判断故障原因，并让其先对用户做好解释工作，征得住户理解，然后第一时间将情况向上级作简要汇报，让上级领导做好备料等协调工作。通知另一名班长对电梯情况做简单的技术讨论，掌握大概的故障原因，并迅速赶到故障现场，与住户说明故障原因与可能需要的维修时间，请求住户的谅解，然后协助维修人员恢复电梯并向上级回报。整个过程中的沟通是迅速维修的关键，对上级要简要说明，对下级要采取安抚指导，做到“上紧下松”，将压力分布到能力更大的一方，整体协调承担，提高整个管理进程的效率。
1.3摆正位置，调动服务积极性
作为服务工作者，员工不仅要有过硬的技术，还要明确自己的工作目的。要认清自身位置，明白自身的工作最终目标，是要给油田百姓一个温馨和谐的生活环境。只有员工们明确了工作目的，始终将最终的工作目的摆在首位，才能真正贯彻上级的指示，上下一心，企业才能有长足的发展。比如，在电梯维修或保养中，遇到住户要使用，如果电梯能够运行就应该先让住户使用，然后再继续工作，若电梯出现故障，暂时不能运行，就应对住户做好安抚工作，主动寻求理解，化解矛盾。
2和谐矿区，需要科学的管理方式
在“以人为本”的理念指导下，要用科学的管理方式帮助落实理念。
2.1管理制度标准化
通过制定标准来科学的、有序的进行管理，使得管理程序由繁化简，改变以往的经验式管理，提高管理效率。工作定额管理，通过进行工时和动作研究，制订合理的工作定额。要求操作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。有了标准才能进行有质有量的管理，实现高效、安全生产。
2.2责任、职责明确化
明确岗位职责，使每个员工清楚自己的工作内容，工作标准，工作目的，加强个人的责任心与使命感，使工作真正深入到内心。细分岗位责任，明确工作中每个岗位的责任范围与责任大小，避免出现责任承担不明。明确岗位监督人，避免工作中拖泥带水，磨时误工。指明监督人督促，加强管理力度。
2.3工作程序模块化
模块化管理主要分“规矩模块”、“人才模块”、“实际演练”等三个部分。人的行为需要一套科学的模式来规范，将有相似规律或相同特点的行为进行组合，设立为独立的单元，在操作时按照各单元的规范进行，既便于设立标准，又有利于统筹管理。
（1）规矩模块。本模块在工作中重点在于。管理人员要以身作则，在工作中推进制度化建设，每一个部门的负责人，特别是企业的中高层管理人员要推进团队建设工作，少一份“扯皮”，多一份责任承担。
（2）人才模块。企业的发展就在于人的发展，企业塑造员工，员工支撑企业。建立人才培养的机制比挑选人才更加重要，员工培训中心是企业的炼丹炉，可以不断地让我们的员工提升工作能力。对于企业应有内部人才梯队培养（重点是中基层技术人员、管理人员的内部培养），既为企业的发展储备所需的人才，也给内部员工的个人发展提供平台。
（3）实战演练。重点是责任性问题的实战训练。作为一个团队的领导人应对这个团队的事负责任，在问题出现时，首先提倡的是责任承担，同时也让团队内成员体会到自己的过失而造成“领导人”承担着的“惩罚”。“内耗”是造成好多企业缺乏“竞争力”的主要原因之一，部门与部门、主要管理人员之间工作推诿、缺乏责任的承担主要是“内耗”的症结所在。
3结束语
人是科学管理模式的主要对象。“以人为本”的管理，是以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，实现了人和企业共同发展的目标。一个企业的生命需要精、气、神，人性化的管理就是让所有员工能够有精力，有底气，有灵魂，让员工在工作中找到自身的价值。作为一个服务企业，我们需要更科学更人性化的管理，将企业做活，为企业注入精神。
参考文献
[1] 孔兹.管理学[M].北京：经济科学出版社，2003.
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