基于网络营销理念提升电子政务影响力的策略研究

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　　摘  要：在网络时代来临的今天，政府网站建设中需要对电子政务加大建设。网络营销概念的引入，会提高电子政务的影响力，本文提出了一系列提升电子政务影响力的策略分析，希望能够为该领域的研究提供一些新思路。
　　关键词：电子政务;影响力;网络营销;策略
　　目前我国网民规模截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。互联网开放程度高，信息获取速度快。电子政务是通过互联网平台实现政府与民众紧密沟通联系的重要平台，同时通过电子政务也可将政府的官方信息进行有效的传播，对宣传国家方针，引导社会舆论具有重要意义。
　　从上个世纪开始，我国开始着力发展电子政务，如今电子政务的发展已经经历个20个年头，目前电子政务在政府日常工作中占据了重要的地位，且发展越来越迅速。但目前电子政务发展还存在着一定的问题和不足之处，如“重建设、轻服务”。这种问题阻碍了电子政务影响力的发挥，对政府形象的樹立也存在一定的不利影响。
　　一、评估指标体系的建立
　　（一）评估对象
　　电子政务是通过信息技术的方法来对政府管理手段进行丰富和优化。电子政务的使用能够使政府的工作效率高效，工作流程透明、规范，旨在创建服务型的政府。本文探讨的课题是基于网络营销理念提升电子政务影响力的策略研究，所以将政府门户网站作为具体的评估对象。另外，公众是电子政务服务的重心，通信设备和网络传输技术是电子政务实现的载体，获取的各类资源是电子政务实施的必备前提条件。从根本上进行分析，电子政务实质就是对数据资源进行整合，在此基础上进行数据分析和数据深度挖掘的开发利用。
　　（二） 评估指标
　　网络可见度、信息认可度和网站质量度是评估的指标。其中网络可见度是指基于网站的传统网络营销的核心，利用网站内容及访问量资源进行合作的，根本目的是提高网站的网络可见度，从而获得更多用户访问，实现网站推广的目的。信息源可信度量，属于信息检索的范畴，是指在网络的环境下，根据信息源的社会特征、发布内容、来源设备等因素，对信息源的可信程度的综合评估。信息源可信度量的方法可根据其影响因素分为基于信息源社会特征的度量方法、基于内容特征的度量方法、基于设备认证的度量方法以及综合多种因素的度量方法。网站自身质量度是网站赖以生存和发展的基础，如果仅仅是为了搜索引擎而进行网站细节布局和常规优化是非常得不偿失的，自身质量度主要表现在网站用户体验、访问速度、布局方式和良好的打开速度，这些基础细节是网站自身质量的重要表现方式。
　　二、提升电子政务影响力的策略
　　（一）网络推广策略：广而告之，增加网络可见度
　　在传统观念中，政府网站是一种职能性质的网站，不需要进行网络推广。但其实不然，政府网站也需要进行网络推广，通过网络推广政府影响力会得到一定程度的提升，进而对政府网站的大规模推广、权威性的提升都起到非常重要的作用。推广的方式主要有以下几种：（1）通过百度进行推广（2）通过目录分类形式进行推广（3）通过其他知名网站链接方式进行推广（4）撰写软文急性推广（5）通过社交媒体如QQ、微信、微博等进行推广。目前国内很多地方政府都在微信上开设公众号或者在微博上开通官方微博，“微博问政”逐渐成为一种全新的政府公关渠道。这种高效的沟通方式能够为公众提供更好的服务。
　　（二） 病毒营销策略：网民主动传递，增加信息认可度
　　病毒式的营销策略是指将政府网站中的有价值的信息能够通过口耳相传的方式进行传播，是一种通过民众进行传播的营销方法。首先可让新闻媒体主动传播电子政务信息。首先需要让新闻媒体主动传播电子政务信息，政府的网站和新闻媒体互动联合，在新闻媒体对政府新闻进行播报时可提供链接到政府网站原文引用的页面，这样增加了信息的可靠性也提高了政府网站的知名度。其次也可利用社会热点话题，让网民自发传播，政府通过策划相应的活动，之后网民参与到其中在活动的进程中，网民就会对话题内容进行传播，同时也对政府的电子政务进行了传播。
　　（三）客户关系管理策略：以公众为中心，提升网站内容质量
　　致力为公众提供一体化和全方位的服务。一体化是指政府将所有与电子政务业务相关的部门统一整合起来，将所有业务可以一站式办理。这为公众带来了极大的便利。全方位的服务时根据网民的要求提供相应的服务，个人信息在初次登录后被记录下来，在今后访问中能够提供相应的业务支持。另外也可在政务网站上设置在线咨询、市民献策等互动版块，在有重大决策发布前可通过电子政务的网络模块对意见稿进行征求意见，这样对获取民众想法有积极的作用。相应活动的开启能够促进多角度的政民互动，扩展了群众参与政务的方法和渠道，对促进城市政治文明发挥了重要的作用。
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