基于顾客满意度视角下的服装企业网络营销策略探究
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摘 要：网络购物，似乎已经成为人们当前普遍选择的消费模式。这种购物的选择是以网络为平台，与卖家进行沟通，从而达成交易。对于企业而言，这是一种全新的营销模式。服装企业在新时代的发展中，需要以顾客满意度为核心，拓展网络营销的渠道与策略。以此为重点，网络营销为服装企业带来的新变化，明确营销的侧重点，以顾客满意度为基础抓手，提出服装企业进行网络营销的策略。
关键词：顾客满意度;服装企业;网络营销
中图分类号：F426.86 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）13-0079-02
引言
网络营销，核心是依托网络的便捷性和平台优势，搭建一个服装企业与顾客之间的桥梁，使得两者之间能够达成交易。对于服装企业而言，已经开始逐渐涉足网络营销领域，以此来拓宽销售渠道，摸索新的发展空间。但值得关注的问题是，网络营销市场竞争激烈，服装企业想要发展则需要高度重视自身的服务，确保选择网络购物的顾客能够提高满意度，成为服装企业的忠实消费群体。顾客满意度，将成为服装企业网络营销所关注的焦点。
一、网络营销对服装企业带来的新变化
1.用户概念变化。对于服装企业而言，传统的营销模式主要是以实体店的营销为主，整个过程用户与服装企业之间的关系，则是“用户挑货”，店内的产品成为用户选择的内容，顾客满意度也体现在达成交易的整个服务环节当中。而网络营销则不同，依托网络平台，用户的概念转变为“挑货用户”。服装企业需要根据流行风尚和顾客的个性化需求，以此来完成网络营销产品的更新换代，快速的市场反应、准确的市场流行趋势定位，成为服装企业得以在网络营销这种激烈的竞争中求得生存的关键所在。用户概念的变化，使得传统服务企业需要结合实际情况来调整销售策略[1]。
2.营销渠道变化。服装企业传统的营销渠道是以实体营销为主，即通过租赁店铺等方式，辐射更多用户群体，达成销售目标。而网络营销则不同，带来的变化是服装企业的运营成本不会受到店铺房租等因素的限制，网络平台成为与消费者沟通的主要平台。并且，近年来我国移动互联网市场快速发展，规模空前，网民数量较多，网上购物成为一种大多数人选择的时尚购物方式，虚拟环境中的大市场，相比于传统的市场更具规模性，辐射面积也更广。用户可以从网络环境中，获得服装企业的服装产品细节，从而完成下单和购买，相比于传统渠道更具覆盖性[2]。
3.销售成本变化。与传统的营销模式相比，网络营销对于服装企业而言，带来的是销售成本层面的变化。传统的营销模式，服装企业需要花费很多管理费用，如房租、店铺装修费用等，这些都将对服装企业造成一定的负担[3]。为解决如上问题的存在，网络营销似乎成为最好的选择。服装企业选择网络营销，运输成本和运输时间层面都相比于传统模式更节省成本，最终使得服装企业的产品能够辐射更多用户，增强产品的性价比，为顾客满意度的提升奠定坚实基础。
4.品牌推广方式变化。服装作为人们生活的必需品，重复购买率较高，需求生产的频率较快。从服装企业的角度出发，加大宣传力度，建立品牌优势，这将成为企业发展的根本助力。因此，品牌推广方式的选择十分关键。而对于消费者而言，服装的购买需求多种多样，选择较多，如果服装企业仅仅凭借单一的推广方式，已经很难满足消费者的个性化需求，这就需要形成多元的品牌推广方式，彰显品牌的独特性与优势[4]。
二、顾客满意度视角下的服装企业网络营销侧重点
顾客满意度，已然成为服装企业网络营销取得成效的关键。由于网络平台吸引用户的能力较强，用户与服装企业之间的沟通，核心是围绕产品，一旦在整个网络营销的整个环节出现问题，则会造成服装企业丧失优质客户。为解决如上问题，则需要找准服装企业网络营销的侧重点。结合现有研究资料和实际情况，将网络营销的侧重点定位为以下几个方面。
1.把握流行趋势。与其他类型的企业发展不同，服装企业本就身处于时尚领域，把握流行趋势，才能够成为服装企业发展的原动力。特别是在市场经济环境下，人们的生活水平明显提升，对于服装的需求也从传统的保暖、得体等因素，转变为美观、个性等方面。消费者需求层面的变化，自然也会影响对于服装的选择。因此，对于服装企业而言，想要全面提升顾客满意度，则需要准确地把握流行趋势，看到市场的变化，以前瞻性眼光来快速地占领市场，获得市场的主动权，留住消费者。提高消费者的满意度，将成为服装企业健康发展的核心[5]。
2.以顾客为核心。服装企业对于顾客的依赖度较高，与传统的营销模式相同，服装企业的发展需要顾客的光顾和购买力支撑。网络营销也同样如此，要以顾客为核心。服装企业的网络营销途径探索，要看到顾客的基本需求，从而针对性地调整营销战略，使得顾客满意度成为服装企业的网络营销根本理念。只有这样，才能够吸引顾客成为主动地消费群体，服装销量得以提升[6]。
3.强化服务。服装企业的网络营销核心要以服务为主，看到服务的重要性和内在价值。相比于传统销售模式中的服务过程，网络营销的服务细节更多，也更为关键。究其原因，传统的服务是销售人员与顾客的直接面对面服务，整个过程的细节很好把控。而网络营销中客服与顾客的溝通多是以文字、图片信息为主，这就需要客服本身有着较高的综合素养，能够对服务本身有着较强的认知，只有强化服务，才能够将网络营销的魅力充分展现出来。
三、顾客满意度视角下的服装企业网络营销策略
1.合理选择网络销售平台。基于顾客满意度视角下的服装企业的网络营销策略，前提则是要做好对网络销售平台的选择。这对于服装企业至关重要，有效的网络营销平台的选择，将成为其发展的根本所在。当前，网络营销的方式多是以微博平台、微信平台、淘宝平台以及其他电商平台为主，但不同平台所针对的用户群体有所差异，针对这种情况则需要服装企业去做好细节层面的深度分析，找到关键点和侧重点，合理地选择网络销售平台。但需要注意，选择网络营销平台的过程中，一是要对自己的发展方向和未来的发展有所了解和掌握，能够从一个全新的视角去完成自我评估，结合产品的情况去选择平台。以此为核心，吸引更多顾客;二是要根据产品属性去选择合适的平台，要综合评估各个平台消费者的实际情况，做好宣传，为前期的进入打下坚实基础;三是要因地制宜，根据不同的情况和地理位置去做好选择。以优衣库的网络营销为例，采取了与淘宝合作开设淘宝商城的策略，使得官方旗舰店的产品与网络店铺的产品同步销售，吸引了大量顾客，也为优衣库的网络营销提供坚实保障，可见平台选择的重要性。 2.细分顾客市场。服装企业服务的核心则是消费者，但消费者市场庞大，准确地划分消费者市场，开展针对性的服务显得十分关键。一方面，服装企业的网络营销，产品方面要根据消费者的需求去做好优化。如消费者的年龄层次、性别差异、季节需求等等，服装企业都需要对这些要素有一个相对的敏感度，能够在顾客之前去完成产品的更新和优化。细分顾客市场的核心，则是要按照顾客的需求去定位产品，把握产品的属性，吸引更多顾客选择产品。产品方面的调整，是为了顾客得到更好的服务，提高顾客满意度。另一方面，针对不同顾客市场的针对性服务。如对于年轻的用户群体，在沟通和服务的过程中要以个性化的内容为核心，推荐个性化的服装，更能够符合年轻人顾客群体的需求。而对于中老年人，则需要更多的耐心，对产品的细节进行详细的介绍，避免老年人消费群体对服装质量和细节不够了解，从而影响购物体验。可以说，细分顾客市场，实际上就是对服务的全面强化，将服务的各个细节做好。
3.开发网络体验营销。与传统的购物模式不同，服装企业的网络营销，顾客网上购物的体验核心是与客服的交流过程，当通过快递将服装送到消费者的手中之后，才能够真实地感受由服装所带来的体验。但这种体验的感受并不强烈，服装企业网络营销想要取得成绩，则需要强化消费者的感知，开发网络体验营销。如在网络渠道当中，根据销售平台和信息技术带来的便捷，使得用户可以在虚拟环境中完成对服装的试穿，从而去观察和看到真实的上身效果。这种强化体验服务的开发，能够带给用户身临其境的感觉，借助现代技术手段的优势，使得用户能够在网络购物中体会到真实购物环境下的购物体验。以这样的方式，全面提升顾客的满意度，使得服装企业的客户群得以扩张。
参考文献：
[1] 康星宇，李京京.服装企业网络营销推广对策探讨[J].中国集体经济，2018，（36）：74-75.
[2] 吴丰芳.互联网环境下服装营销策略及推广研究[J].黑河学院学报，2018，（4）：62-63.
[3] 袁加俊.“互联网+”下的企业网络营销策略研究——以山西森鹅服装有限公司网络营销策略为例[J].淮南职业技术学院学报，2018，（2）：131-133.
[4] 李姝璇.网络营销模式下服饰的营销策略[J].现代营销（下旬刊），2018，（3）：65.
[5] 沈蕾，刘娜.O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例[J].商业研究，2016，（5）：148-153.
[6] 邹晓峰，孙文树，杨剑.中外体育服装品牌消费者滿意度影响因素及比较研究[J].沈阳体育学院学报，2014，（6）：27-32.
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