用户体验视角下高校图书馆图书借阅满意度探究

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　　[摘要]本文从用户体验视角下对高校图书馆图书借阅满意度影响因素分析，以通过对高校图书馆图书借阅满意度提升影响因素的把握，对提高高校图书馆图书借阅满意度的有效策略进行研究，以供参考。
　　[关键词]用户体验;高校图书馆;图书借阅;满意度;研究
　　高校图书馆建设是以满足学生日常阅读需求为主，同时为学校教学及科研工作开展提供充分的资源支持。其中，图书借阅是高校图书馆服务的主要内容之一，随着社会经济发展，高校图书馆的功能不断完善，但是作为图书馆最基本功能的图书借阅，对图书馆建设发展的影响仍十分突出。下文将从用户体验视角下对高校图书馆图书借阅满意度提升影响因素分析，并对促进高校图书馆图书借阅满意度提升的对策进行研究，以供参考。
　　一、用户体验视角下高校图书馆图书借阅满意度的影响因素
　　图书借阅是高校图书馆的基本功能之一，其中，用户体验是指用户进行产品使用过程中所建立的一种纯主观感受，包括产品使用前以及使用期间、使用后的全部感受，表现为对产品的认知印象或者是喜好等。而满意度是进行用户产品体验感受评价的重要指标，是指用户对产品事前期望与实际使用后实际感受的一种相对关系。
　　结合当前对高校图书馆图书借阅满意度研究的有关文献资料，从用户体验视角出发，对高校图书馆图书借阅满意度存在影响的主要因素包含图书感知、借阅感知以及读者满意、读者忠诚等。其中，图书感知是指读者进行图书借阅过程中，以图书内容为最关注因素所产生的直观感受。通常情况下，类型齐全且内容热销的图书对读者产生的吸引力较大，读者进行这类图书借阅的概率也比较高，同时图书的更新速度以及复本数量等，都会对读者进行图书借阅产生直接的影响，在读者进行图书借阅过程中所借阅图书的质量与其预期存在不符的情況下，就会造成读者对图书的感知评价降低，从而影响图书借阅的满意度。因此，图书类型多样化以及图书内容的受欢迎程度、图书质量等都是决定患者图书感知的关键要素，只有满足上述条件，才能提高读者对图书的感知评价，从而提高其图书借阅的满意度。
　　其次，高校图书馆图书借阅过程中，读者的借阅感知是指读者借阅过程中对服务的认知与评价。读者进行图书借阅产生的借阅感知主要取决于图书借阅过程中的体验和感受，比如，读者进行图书借阅时能否快速查找到所需的图书以及顺利借还图书、通过哪种方式进行图书借阅等，都会对读者图书借阅过程中产生的借阅感知造成影响，从而影响读者对图书借阅的满意度。
　　此外，读者满意在图书借阅满意度中的影响表现为读者进行图书借阅过程中的实际感受与读者理想图书的比较，也会对其阅读体验满意度产生影响，其中存在的差距越小，读者的满意度表现就越高。而读者忠诚对图书借阅满意度的影响则表现读者在图书借阅后感到满意的情况下就会产生对图书质量的信赖，同时会产生重复借阅的心理倾向。读者满意度与读者忠诚度之间的关系表现为读者进行图书借阅的满意度会直接影响到读者的忠诚度，从而影响读者图书借阅过程的整体体验。
　　二、高校图书馆图书借阅满意度提升的策略
　　根据上述对高校图书馆图书借阅满意度提升的影响因素分析，要想促进高校图书馆图书借阅满意度提升，首先应在图书借阅服务中加强学生的借阅感知，提高读者对图书借阅服务以及借阅图书质量的评价，不断优化图书馆图书借阅服务程序，促进读者图书借阅满意度提升。其中，通过图书借阅程序的简化加强读者的借阅感知可以从图书查找程序的优化改进和还书平台设置、增强图书借阅方式的多样性等方面人手，在不断扩大高校图书馆图书借阅查找的范围，细化图书查找搜索的选项，确保学生能够在最短时间内查找到所需图书外，还需要通过还书台设置，以在图书借阅归还的高峰期进行合理分流，提高图书借阅归还的效率，节省学生进行图书借阅的时间，同时在图书馆进行自动借阅机设置或者是通过增加提前预约借阅服务等方面，来促进图书借阅方式的多样化，以满足学生的各种图书借阅需求，不断提高其图书借阅感知评价，从而促进图书馆图书借阅满意度提升。
　　其次，应加强图书馆馆藏图书质量管理，以对学生进行图书借阅的质量和数量需求进行满足。图书馆馆藏图书的质量是吸引高校学生进行图书借阅的关键因素，在确保图书馆馆藏图书质量的基础上，能够通过图书借阅实现学生正确价值观、人生观以及世界观树立引导，并提高学生图书借阅的满意度。
　　此外，还应对学生开展合理的培训，提高学生对高校图书馆图书借阅的了解，能够根据学生图书借阅中存在的问题进行及时解答，根据学生图书借阅需求，进行相应的图书资料及借阅服务提供，以提高学生图书借阅的满意度，从而促进学生对图书馆图书借阅的忠诚度，使图书馆的图书借阅服务功能得到充分发挥。
　　高校图书馆图书借阅服务过程中，还可以通过定期向学生进行可读性较强的图书书目推荐，并分期进行图书馆新书资源及书目公布，使学生对图书馆的图书信息有充分的了解，从而根据自己的阅读喜好进行相应图书资料及书目选择进行图书借阅，并不断提升对图书馆图书借阅的满意度。
　　三、结束语
　　总之，从用户体验视角下对高校图书馆图书借阅满意度进行研究，有利于促进高校图书馆图书借阅服务的改善提升，从而在高校教学以及科研、学生阅读需求满足中充分发挥其功能作用，具有十分积极的价值意义。
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