家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查
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摘要：随着现代人的生活节奏加快，家政服务行业开始兴起，为人们节省工作和生活的时间提供了很大的方便。家政服务人员正式上岗之前需要评定心理健康状况，同时要针对生存质量加以评定。通过这样的方式才能够保证家政服务人员能够高质高效地完成工作。本文主要综合我国当前家政服务行业的现状，调查分析了家政服务人员岗前心理健康与生存质量问题，希望得出的结果能够推动家政服务行业的发展和进步。
关键词：家政服务人员;岗前;心理健康;生存质量;调查
中图分类号：C976.1 文献标识码：A
城市人们的生活节奏越来越快，促进了行业的发展和进步，也令行业的多元化逐渐呈现出来。家政服务业在这样的背景下开始发展和壮大，从事家政服务的人包括了下岗职工、大学生以及初高中学历待业青年和农民工等，可以说家政服务的从业门槛不高，只要经过培训很多人都能够从事家政服务工作。目前我国对于家政服务的要求越来越高，而从业人员面临的问题开始增加。通过调查家政服务人员的岗前心理健康以及生存质量状况，有利于家政服務公司招聘更多优秀人才。
1家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查的对象和方法
本文从我国某家政服务公司入手分析了1000名家政服务人员，这里所说的家政服务人员指的是通过了家政服务公司的面试并顺利进入到岗前培训阶段的人。针对这部分家政服务人员的调查主要采用的是抽样方法、调查方法、统计分析方法三种。
抽样方法应用于家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查中，起到的是整群抽样，以便于确保调查期间内符合家政服务行业要求和条件的人员能够顺利作为调查对象，对调查结果产生积极的影响。本文采用调查方法的基本点，是结合具体的情况设计了调查问卷，并针对调查问卷内容的合理性和准确性作了详细检查。调查问卷中包括了对家政服务人员的人口学特征的了解，这一内容主要包含了诸如性别、年龄以及文化程度和婚姻状况等等。而这其中的重点即岗前心理健康则选择了症状自评量表作为主要的调查工具，结合国际评分标准进行评分，准确性有一定保证。症状自评量表的目的是通过测量结果分析被调查人员是否具有强迫、抑郁、焦虑、敌对甚至精神病或偏执等情况，具体的操作需要借助相应的标准和方案，防止出现错误。在这当中本文进行调查实验的时候，针对家政服务人员的生存质量调查则选择的是世界卫生组织制定并通过的生存质量评定量表，这一量表包括了二十六个项目组，其中又分为四个领域，生存心理两种以及环境和社会关系。结合近几年我国乃至国际统计分析学的发展和研究结果选择了SPSS15.0作为统计分析的工具。分组的时候按照较为平常的标准进行，即按照年龄和文化程度分组。通过这样的处理能够有效提升统计分析结果的准确性，以便于后续分析家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查，对于家政服务质量提升的重要性。
2家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查的结果
以某家政服务公司提供的条件和本文采用的调查分析方法为基础，针对1000名家政服务人员岗前心理健康与生存质量进行调查得出了相应的结果。由于调查对象为1000名家政服务人员，因此设计了1000份调查问卷并按照要求发放、收回。由于一些不确定因素导致1000份的调查问卷发放之后只收回了981份，即有效率只有98.1%。为了保障调查结果的准确性，在发放调查问卷之前确定了调查对象的年龄，调查对象的年龄控制在16岁到58岁，这样做的目的是提升结果的准确性，与我国劳动法的相关规定相符。文化程度则主要是以初中为主，以至于文化程度初中水平的调查对象达到了59.3%。根据问卷调查结果发现40岁以下的家政服务人员达到了453例，而40岁以上的家政服务人员则高于40岁以下的人达到了521例。从文化水平来看，初中以下的人员从事家政服务工作的比例较大，在1000名调查对象当中，初中以下文化程度的人达到了732名。初中以上文化水平从事家政服务人员的则只有268例。
综合调查问卷的情况进行分析的时候，发现不同年龄及文化程度的调查对象各个量表的测试结果呈现出明显不一样的结果。由于选择的调查对象年龄确定在16岁到58岁之间，因此调查对象的年龄保持在40岁。而基于此也会发现正是以40岁作为分界线，四十岁以下或者40岁以上的分析结果很不同。根据调查结果看心理健康与生存质量的相关性，会发现受教育程度对这两者的影响较大。
3家政服务人员岗前心理健康与生存质量调查结果的分析
家政服务行业随着经济的发展以及人们生活方式的改变逐渐兴盛，为人们带来了极大的方便，同时也存在诸多的安全隐患。而提升家政服务人员的综合素质，确保其在心理健康以及业务能力两方面的水平都达到了标准能够避免这些安全隐患，令家政服务行业的整体水平有所提升。近年来家政服务行业的工作内容已经发生了很大的改变，已经不再只是以家庭事务作为主要的工作内容，而是逐渐涵盖了老病养护、幼儿教育以及相应的接待接洽等工作内容。正是因为工作内容的改变，导致现有的很多家政服务人员的能力和素质无法满足雇主的要求，因此需要针对这些客观情况制定相应的改善措施，保证家政服务的质量可以达到人们的要求。
由于家政服务的性质特别，关系到雇主的生活，因此家政服务人员的身心健康要达到标准。根据前文所提到的家政服务人员调查结果可以知道，只有少数人存在心理健康方面的问题，大多数的家政服务人员心理都相对健康能够胜任这份工作。综合分析1000名家政服务人员的测量结果会发现，那些初中文化水平以下的家政服务人员相对于初中文化水平以上的人员会表现出更明显的强迫、焦虑以及偏执等情绪。因此研究并发展家政服务行业的时候要注意将重点放到文化程度上，尤其是在招聘到培训阶段中对文化程度相对较低的人员加以关注，以确定家政服务人员的心理状态保持在最佳的时候进入到家政服务环节。
家政服务工作需要与人打交道，因此在调查分析阶段中测试了调查对象的人际关系、偏执以及精神病性因子等情况。通过调查分析结果发现那些年龄相对较大的家政服务人员情绪上更为平和，存在的心理不适问题较少。在这当中文化程度较低的调查对象仍然会出现负面的情绪，这与文化程度较高的人员相比要低很多。为此实践中家政服务公司招聘了这一类的人员之后需要采取积极的措施进行培训和管理，除了必要的技能培训工作之外，还要综合各个方面的因素保证家政服务人员的心理健康，为其提供客观的工作机会，使其逐渐克服自卑和不安全等情绪，提升自身的家政服务质量。 通过分析发现家政服务人员中女性多于男性，从事家政服务的女性往往年龄偏大，接近更年期的比例较大，因此更年期症状对于这部分人的生存质量会有很大的影响。通过调查分析结果，还能够看出那些初中文化水平以下的家政服务人员，在环境领域上的得分明显高于初中文化水平以上的家政服务人员。通过我国相应的情况来分析这一结果的原因会发现，可能是因为文化水平较低的家政服务人员對于生活和工作的要求较低，出于自卑情绪对于环境要求较少，所表现出来的适应能力更强，更容易满足。年龄对于人们的工作能力以及社会适应能力也有很大的影响，通过本文所作的调查发现以四十岁为分水岭，四十岁以上的家政服务人员与四十岁以下的家政服务人员相比适应能力更强，一方面是因为年轻人的学习能力较强，另外一方面则是年轻人的综合素质较高，与年老一些的家政服务人员相比他们具有明显优势。
我国的家政服务行业发展虽然非常快，但是由于行业发展模式不够科学，整体呈现出的是不成熟性，因此要从实践出发把握基本情况令家政服务行业发展有更多更客观的参考数据。由于家政服务对于雇主的影响较大，因此家政服务人员的综合素质要不断地提升，要适应当下发展变化的社会，也要始终满足雇主的要求。岗前心理健康与生存质量都会对家政服务人员提供的服务产生直接影响，尤其是抑郁与人际关系对于生存质量的影响较大。这就表明家政服务人员的情绪以及人际关系对其工作的影响较大，家政公司在家政服务人员正式上岗之前，形成科学有效的培训课程，并开展相应的技能培训和心理培训活动，能够提升从业人员的综合素质。当然为了确保家政服务人员的心理健康，还要进行心理健康教育，为家政服务人员降低压力，调节情绪提供渠道和方法。在这样的条件和环境之下，家政服务人员的整体水平才会提升，而基于此家政服务行业也才会发展的更为顺利。由于家政服务人员需要按照要求完成工作，同时也要保证服务的质量，在当下浮躁的社会中这份工作的压力其实非常大，为了保证家政服务工作人员的生存质量，家政公司需要承担起责任，做好岗前培训工作，让家政服务、家政服务人员以及家政服务行业都能够沿着更好的轨道发展和进步。
4结束语
未来家政服务行业仍然保持繁荣的势头，而家政服务人员的综合素质也会在这样的背景之下逐渐提升。而家政服务人员的岗前心理健康和生存质量调查工作需要持续进行，以便于为实践工作提供准确的数据，使得家政服务行业可以朝着更加完善的方向发展。提升家政服务行业的发展水平，不仅有助于促进我国经济的发展和进步，还会提升人们的生活质量。
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