医院信息系统中财务收费系统的作用和要求

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　　摘要：计算机技术基础上的医院信息系统为医院工作带来便捷，对于财务部门提高工作时效性和准确性，为上级提交可靠的数据参考提供了有力保障，其中的财务收费系统的高效运行对于缩短病人看病排队时间、减轻病人看病心理压力，减轻工作人员劳动强度等方面具有积极作用。在现阶段，收费系统尚不能完全符合使用要求，还存在一些不足之处，本文旨在针对性地找出不足，提出建议，以求进一步改善收费系统工作效率。
　　关键词：医院;信息系统;财务收费系统;效率
　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A
　　随着计算机信息技术的不断发展和应用的不断深入，医院的现代化建设也与信息技术密不可分。计算机信息技术已经渗透到了医院发展的各个方面。在很大程度上改变了传统的医院运行模式。但同时，由于我国信息化建设起步较晚，相应地在医院信息系统的运用上也还不十分成熟，在实际运用中在为医院与病人带来便利的同时，也会出现一些不尽人意的问题。为适应时代发展要求，进一步提高、完善医院信息系统中收费信息系统的作用和功能，需要不断发现总结，并努力解。
　　1概述
　　信息化医院建设是由数字化的信息管理方式和沟通传播方式形成的高度现代化医院管理模式和运营模式，是利用计算机技术、网络通讯技术对医院医疗管理、科研教学、生活服务等所有信息资源进行全面数字化，并科学地将这些信息资源进行规范地整合和集成，以构成统一的资源及用户管理，推动医院进行管理创新、服务创新，最终实现医疗手段科学化、发展决策科学人、日常管理规范化。
　　2医院计算机信息系统中财务收费系统的作用和要求
　　2.1医院信息系统建设的意义及概念
　　2.1.1医院信息系统建设的意义
　　随着我国经济水平的快速发展，医疗制度也在不断改革中日益进步和完善。其中，医院的信息化建设更是得到了快速发展。在现代医院建设各环节中，信息化建设所起的作用日益明显，在评价一所医院的现代化程度的各项考核指标中，考察医院信息化建设所占的指标比重也越来越大。正由于信息化建设对医院的现代化发展越来越重要。各医院对信息化建设的认识和投入也越来越重视和加强。医院信息化建设是医院顺应知识经济时代发展，为进一步提高医院管理效率和服务质量，提高医院总体水平，而对医院旧的管理模式进行重新规划、重新定位、重定标准所做的现代化改造。既是对医院好传统的继承，也是对医院未来发展的改革创新。
　　2.1.2医院信息系统概念
　　医院信息化建设是集计算机技术、网络技术、信息学、医院管理学、医学等多门技术学科于一体的系统工程。其中，最重要的核心部分就是医院计算机信息管理系统。医院计算机信息管理系统是指利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。其中，在技术上实现医院各部门各业务之间信息的电子化联通和处理，是医院信息系统最强调的功能和作用。在广义的医院信息系统概念中，更是强调把计算机信息技术与医院管理机制与运行模式有效结合，利用先进的信息技术手段优化医院管理和服务模式，从而提升医院的管理水平和服务质量，增加医院整体的竞争力。
　　2.1.3医院信息系统的组成配置
　　医院信息系统（HospitallnformationSystem，简称HIS）最基本的配置包括医生工作站、护士工作站、电子病历系统、医疗影像存储与传输系统;实验室信息系统;药房药库管理、设备物资管理，财务信息系统;以及相关配套的子系统如合理药管理系统和病案统计管理系统等等;与之相匹配的机房、服务器、布线、路由器、终端自是必需内容。此外，还包含基于局域网的信息发布系统和无纸办公等内容。
　　2.2财务信息系统在医院建设中所起的作用及功能
　　2.2.1財务信息系统对医院建设作用
　　在医院信息系统诸多子系统中，最能体现整个医院先进管理理念，展现医院管理和运行成果的就是财务信息系统。之所以说财务信息系统就是直面医院经营状态的一面镜子，是因为它在整个医院运行管理过程中，集资金、信息、财物变化于一体，反映出的信息直接体现了医院管理层的决策和管控。既是成绩单，也是对照表，更是指南针。能够全面体现医院管理效率和业务水平。
　　2.2.2财务信息系统功能
　　医院信息系统建设对会计管理具有强化作用。能够加强会计在事前计划、事中管控和事后反馈三个时间段的职能作用。在会计计算机信息化环境下，医院在平时管理运行中的所有数据都能够及时、完整地进入医院财务信息系统，并能反映出产生每个数据背后的业务经营环节。及时、动态、准确反映出医院的经营状况和财务状况。保证医院管理层做出正确分析和判断，及时制订相应计划，做出调整，进一步优化分配医院发展资源。对提高医院运行效率具有重要意义。
　　在HIS系统的财务管理中，各相关科室所有的经营活动所产生的财务数据都将汇总到信息系统中，财务部门直接从系统中查取相关所需要数据资料，为管理层提供完整全面、实时准确的数据分析资料，为上级正确决策，医院发展建设提供有力保障。
　　医院财务信息系统能够有效地提高日常财务工作，以此提高医院工作效率。分为两个中心：一个中心是以病人为中心。门急诊收费处和住院部出入院，作为会计系统的两个终端，每天都要为数以万计的病人服务。实现了计算机信息化后，改变了早期人工手工服务的陈旧模式，大大提高了结算速度，提升了服务效率，使病人感受到信息化的便利，增加了病人就医的满意度。二是医院财务工作为中心，不仅简化了手工操作流程，一定程度减轻了内部职工的劳动强度并提高了工作效率，同时也能更及时更准确地为上级提供最新财务数据，履行好财务部门的工作职能。
　　2.2.3在医院财务系统诸多子系统中，收费系统所起的作用举足轻重
　　医院收费系统不仅是医院经营活动中财流的入口，也和其他相关部门相互配套，相互支持。是维持医院系统健康正常运行的保证。随着人民生活水平的日益提高，人民对医疗环境的要求有显著提升，医院的业务发展也随之不断壮大，从节省时间、减轻劳动负担、提高效率的角度上讲，医院收费系统水平的高低，直接反映了医院信息系统整体的水平高低，也直接反映了医院服务水平的高低。 　　2.3现阶段医院财务系统的实际运用情况
　　2.3.1医院信息系统对医院收费工作的作用和积极意义
　　第一，医院服务项目的收费价格经相关部门审核批准后，由医院信息科输进医院收费系统中，由计算机操作自动根据相应公式计算划价。无需收费员手工进行计费操作，既减轻了收费工作人员的劳动强度，也避免了收费工作中不必要的人工出错，保证了计费的准确，提高了收费工作的规范性和高效性。
　　第二，医院信息系统将医生工作站与收费系统有效整合，并与社保系统对接，保证收费项目名称规范、项目齐全、编码准确、对照可靠，既适合医院工作实际，也符合医保规定要求。并在每次费用产生前后及时让病人核对，在保证收费工作的公开透明、接受病人的时实监督的同时，实现了对病人医疗费用的动态管理，提高了财务部门收费工作的规范程度。
　　第三，对于收费工作中的重中之重：住院病人的预交金收取和管理，信息系统设计了严谨的出纳程序，设置了一款一号一票、余额预警、结算多退少补等功能。既保证了病人得到及时妥善的治疗，也保护了医院收费工作的安全有效，提高了对住院病人费用收取的管理力度。
　　第四，医院每天的业务收入由信息系统自动计算汇总，分门别类，及时准确生成并打印报表。由财务部门根据报表，核对收费员上交款数。在核对账目的同时，也可根据不同类别的报表查看业务收入来源，对比历史数据，查找变化并分析原因，根据发展要求提出调整建议，提交上级参考，切实履行好财务职能。
　　第五，随着群众对健康医疗服务要求的普遍提高，对医院服务的需求也越来越大，每天来医院就诊的病人将近万人。如此多的来院病人，如果按照传统计费收费模式，那么大多数病人在交费这个环节上就会花去近大半的时间，严重影响就诊情绪和治疗效果。在医院信息系统下的收费模式大大缩短了结账用时，为病人节省出大量时间，保证了治疗效果，显著提高了医院服务质量，充分体现了医院以人为本，以病人为中心的管理理念。在符合现代化医院建设要求的同时，也极大地提升了群众满意度。
　　2.3.2医院信息系统财务收费方面现阶段仍存在的不足
　　衡量一个收费系统是否高效，最主要的是做到两个方面：快速和便捷。快就是要针对门急诊大量的就诊病人需要花费大量的时间进行排队交费，为了解决排队长、交费难的问题，收费系统必须用最短时间理顺各科室的信息传递，整理数据，准确计算费用。为病人节约时间。便捷主要是针对在收费结算过程中，尽可能减少操作流程和手续，为病人和工作人员双方都带来便利。以这两个方面作为考量，再看人民医院的收费结算系统，发现以下几个问题：
　　第一，信息系统的正常运行，最终是离不开工作人员的使用和维护的，作为信息科技时代进步的发展产物，医院信息系统为医院高效开展各项业务提供了有力支持。但这也要求使用这个系统的工作人员必须要有与时俱进，主动学习，同步提高的思维意识，不能因思想保守而不愿主动接受新事物。在实际工作中，还存在着一些职工以自身年纪大，接受能力弱为由，主观上放弃了学习，加大了个人能力与医院发展要求间的距离。体现在收费工作中，工作能力不足，效率低下，消耗病人就医时间，拉低了整个收费部门的整体服务质量，这与医院现代化建设发展是不相符合的。
　　第二，一个高效的信息系统需要各部门子系统之间的相互配合，相互协调，优化操作流程才能正常运转。但在现阶段，各部门间仍存在部分分工不明、职责不清或职责过清以及一些衔接不够紧凑的现象。这就容易在病人就医过程中产生不必要的流程和麻烦，为收費处工作人员增加了额外的工作负担。同时，由于衔接不紧凑，容易产生盲区和漏洞，为收费统计造成不便。
　　第三，医院信息化人才队伍还不够壮大，人才相对缺乏，且现有人员还不能实现职能互通，不能完全满足医院各个部门的工作需要，常常出现一个问题只能一个人解决，其他人解决不了。如果那人因其他需要不在岗位，那么这个问题就只能被拖而不决。体现在收费工作中，就会严重影响操作进度，造成过度占用病人时间，从而降低病人满意度。
　　第四，没有最大限度地用好信息科技带来的成果。如在门急诊还没有完全展开自助机自动挂号收费和结算，人工劳动还没有得到充分解放。在住院部出入院处系统中，支付方式不够便捷，病人缴费只能用现金或者刷银行卡支付，还不能使用第三方支付方式。这在社会时代发展趋势面前，稍显滞后。
　　2.3.3提高医院信息系统财务收费工作不足的建议
　　第一，加强对医院财务收费系统使用人员的学习培训，制订学习计划和学习目标，使之熟悉系统工作原理，正确使用配套硬件器材，熟练操作流程。并定期考核，予以奖惩。激发工作人员的学习积极性及主观能动性，以保证医院收费系统发挥最大效率和作用。
　　第二，着力解决医院信息系统使用各部门问的配合协调及衔接问题，由医院相关领导和信息部门多方出面，具体提出问题所在并加以解决，理顺部门间的衔接，减少环节，提升效率。
　　第三，建立人才培训机制。由于院信息管理部门本身人员存在缺口，不能周到全面地顾及财务收费部门的工作，可以在收费部门内部挑选人员去信息管理部门参加学习培训，掌握一些简单问题的解决技能，在一定程度上加强收费部门自我解决问题的能力，进一步提高整个收费部门的工作效率。
　　第四，积极推进最新信息科技成果在收费工作上的运用，下决心全面展开自助机收费系统，开辟第三方支付新渠道，为方便病人付费就医，节约时间，从而提升医院服务的总体品质。
　　3结束语
　　医院现代化发展已经和信息技术密不可分，医院信息系统建设，直接反映了医院现代化建设水平。其中财务收费信息系统最能让病人直观感受到医院的工作效率和服务品质。快速、便捷是收费系统的效率的核心体现。
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