基于大数据的B2C网络精准营销应用研究
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摘 要:通俗来讲,互联网大数据具有一定的虚拟性,思想较为传统的顾客甚至始终对其秉持将信将疑的态度,但以大数据为基础的互联网营销取得了高收益是既定事实,而大部分群众为了追逐更高的收益也加入到了此类阵营当中。因此,大数据网络营销作为时代宏观经济发展中的重要的一环,应及时完善制度与形象,增强大众信任度,从而使其应用迅速普及到生活的各个方面,从而加速全球企业创新营销模式。本文以零售商品型企业为主体,对当前的B2C网络精准营销模式展开了一系列的分析。
关键词:大数据;B2C网络;精准营销;零售
前言:不得不承认,随着时代的更迭,科技的演化,大数据网络营销逐渐在经济市场中站稳了脚跟,地位也变得越来越重要。但在企业的发展过程中难免遇到各式各样的问题,如何整顿内部资源、有效对接数据、总结系统营销理论变成了当务之急。零售业是我国经济发展中的一大行业,因此,本文着重研究了如何在B2C网络营销的基础上提升营销理论、精准应用大数据,希望为大数据下的企业网络精准营销呈现出实际的商业应用价值。
一、大数据与精准营销的联系
随着互联网的进化,全球网民的数量成直线增长的趋势与日俱增,每一秒都会产生庞大的数据量,“大数据”时代由此而生,从目前现状来看,因搜索引擎、社交网络、电子商务兴起、变更而衍生出来的大数据拥有极大的商业价值,例如,建立并创新大数据在B2C网络精准营销中的营销对接定位理论和的流程模型理论,能够在极短的时间内精准对接客户,企业能够实时掌握市场需求等,大数据由此在网络营销中运用的越来越广泛。大数据在精准营销中具有正确的顾客信息、渠道、时间等四方面法则优势,极大地推进了目标客户的购买决策时间与成交有效率。此外,对不同的消费者亦可以展开精准定位,明确消费群体,从而达到高回报的市场营销目的。
二、B2C网络与精准营销的联系
B2C是电子商务的一种类型,以互联网平台为基础,企业直接面向消费者的营销模式。B2C网络能够准确地把握住有购买意向的客户顾客,而后采用各式通信渠道展开个性沟通,从而达到精准营销的目的。本章以此为基础,从搜索引擎、社会化媒体、精准营销系统以及云计算等四个方面对B2C网络与精准营销的关系展开了论述。
1.以搜索引擎为前提的精准营销
搜索引擎是大众每天都会接触到的事物,精准营销则是通过引擎将用户在其中输入的关键字传送到B2C平台的众多店铺中,以此来判断用户的正确需求方向,因此,优化搜索引擎,就显得尤为重要。在用户使用搜索引擎时,将各个店铺的检索结果按照排名展示在首页,以便扩大店铺宣传,从而提升访问、交易量,页面内容也要进行更新与优化,优质的内容才会将搜索引擎的价值扩大,否则即便是浏览了网页,没有亮点,自然勾不起用户的消费欲望。与此同时,对用户搜索的关键词进行发散,推荐出类似的相关产品,例如在搜索核桃时,页面上会跳出“山核桃”、“核桃仁”、“枣夹核桃”等相关产品,甚至还会跳出其他类的坚果,极大地推进了潜在客户的交易成功率,而且此项优化的成本低、效率高,是达到精准营销的有效手段。因此,在选择关键词应选用网民在检索时常用的词汇,通常关键词的数量与网页总字的数量也要严格掌握,以3%的比例均匀依据金字塔式分布在网页中为佳。除此之外,网页设计要秉持内容丰富,代码精简的原则,关键词适宜的加黑、突出也是有必要的。
2.以社会化媒体为前提的精准营销
通常来讲视频、微博、论坛、通讯工具等都可以称之为社会化媒体,可以说它包含了几乎全部的互联网用户,用户使用社会化媒体时都会或多或少的会留下自身信息,例如兴趣、爱好、体征甚至是地理位置。B2C网络以此为基础,能够对大量信息展开筛选,从而确定潜在消费者,而后根据需求逐步将其转化为客户,展开精准营销。社会化媒体作为一个可以畅所欲言的平台,一个共同性的话题往往可以引起极大的共鸣,从而在无形中汇聚不同的兴趣圈,而企业便可通过已分类好的平台展开信息搜集、分类,推送针对性的个性化营销信息有效的减少了人力与物力的投入。再者利用公众号、粉丝群等发放福利回顾客户,也可以达到链式扩散的效果,进一步吸引潜在客户。除此以外,社会化媒体还能够通过精准的点告投放。定位等来提升消费者购买率,实现精准营销,例如在统一地理区域内展开多次促销活动,增加消费者的重复购买率,GPS的精准定位功能也能够将用户的实时位置与商家联系在一起,从而显示最优推荐。
3.以精准营销系统为前提的精准营销
精准营销系统采用了数据挖掘技术,是通过计算机语言与运营系统的交互,整理出有效客户数据的过程,而后根据实时数据制定出不同营销策略,展开进行营销。精准营销系统由数据的获取、存储、应用以及营销的管理、渠道、效果评估等几大方面构成,在这一套体系下,能够有效帮助营销人员展开市场分析、开发,从而最大程度贴合客户需求。与此同时,精准营销系统还可以发展、维系客户的终生需求,换句话说,即“满足现状,预测未来”,从而留住客户,将利润达到最大化。除此以外,由于传统的营销方式成本较高,利润相对来说不是很显著,进而造成一种“明明盈利了,但却看不到利润所在”的局面,因此降低营销成本是当前亟待解决的问题之一,而精准营销系统就很好地解决了这个问题。例如,找到客户真正需求,采用正确的营销渠道实施针对性营销,如此便可有效削减不必要成本。最后,将营销的结果尽数录进精准营销系统,形成数据一览表,对每一次的营销效果展开分析、评估,从而提炼出精准营销模型。
4.以云计算为前提的精准营销
在如今这个云平台众多的时代,云计算想必大家也都不陌生,云计算,即虽众多的网络计算资源实施集中管调,形成一个规范的资源区域。以云计算为前提的精准营销就是将上文提到过的搜索引擎、社會化媒体等资源统统集合,形成一个多面平台,而后采用云计算对平台中的营销资源展开研究。且随着平台网络覆盖率的稳固提升,逻辑计算能力的准确度也会随着增大,以便可以精准了解客户,实现精准营销。互联网最显著的特征是数据共享,早在几年前,谷歌公司就提出了以云计算为前提的精准营销方案,且经过努力,最终建立了云营销数据平台,极大地完善了客户的消费需求偏好。前人栽树,后人乘凉,再有了良好的开端后,各大电子商务巨头也走向了开拓产品的道路之上,团购、门户、服装、汽车、金融等众多行业紧随其后,领略到了云计算的精准营销的良好成效。 三、基于大数据的B2C网络精准营销发展
1.基于大数据的B2C网络精准营销的现状
B2C网络精准营销可以说是互联网方面创立最早的商务模式,从开始发展,到初露峥嵘再到如今,其已初步具备了良好、灵活的信息沟通、交易手段,再加上快速、便捷的物流、低成本高效益的运行方法,使得B2C网络精准营销模式在众多行业得到了广泛运用,中国也因此成为了全球最大的B2C网络精准营销市场。就目前来看,我国的大数据产业仍处于发展的初期阶段,不过随着国民经济与互联网信息产业的不断发展,技术服务市场的规模也会随之增大,进而为大数据发展提供广阔的平台与空间。
2.中国零售商品型企业成功案例
电子商务对于中小企业来说,既是机遇,也是挑战,电商巨头与传统品牌都是影响其发展的关键因素,而后起之秀想要在电商市场中挣得一席之地,营销策略就显得尤为重要。三只松鼠,打响了声誉第一枪,实现了森林系食品的全网销售第一,均与其实施精准营销策略有着莫大的关系。
(1)三只松鼠的精准营销分析
三只松鼠通过大数据研究,得知了喜欢网购零食的主力为90后,而产品体验感是90后这一代人尤为注重的一个方面,90后作为社会的新生力量,有自己的个性和原则,他们懂得享受生活,且习惯网上购物。三只松鼠,接地气的名称,再加上超萌的卡通商标,使其消除了品牌与客户之间的距离,迅速发展为网民喜爱的品牌,赢得了市场。与此同时,三只松鼠创建了官方网站,各个B2C平台旗舰店均优化了搜索引擎与关键字点告,使大眾一看到这个网站,脑海里的第一印象便是“坚果”与“三只松鼠”,久而久之,不仅可以宣传品牌,对精准营销也有着极大的助力。其次,售后服务卡、包装箱、赠品、公司环境、甚至是员工名字上都体现着松鼠森林文化,再加上三只松鼠故事的广泛传播,使得其品牌形象进一步的深入人心,三只松鼠也以小贱、小酷、小美命名,其形象注目、特征鲜明,笼络了大多数90 后网民的芳心。除此以外,三只松鼠提倡客服与顾客建立除咨询、购买商品外的更深沟通,而且以“鼠”为姓的情景化客服模式,在最大程度上将立体的松鼠形象留存在了方方面面。再者,三只松鼠的产品原料均来自原产地农场,采取原产地统一订单式合作并坚持通过原料检验、过程监控、出厂检验三关,严格把控质量。完成原料采购后,原产地企业将原料加工为半成品运回总部,总部加工为成品后再运往各个物流基地,尽力保证食品新鲜,开果器、开箱器、果壳袋等人性化的配置,也能提升客户好感度。此外,三只松鼠根据用户购买数据精准分析,适宜的调整食品口味与外包装,力求给人焕然一新的感觉,使消费者达到视觉与味觉的双重享受。与此同时,还根据客户数据,赠送偏向消费者爱好的优惠券、三只松鼠漫画等礼品,从而满足客户的个性需求。
(2)三只松鼠精准营销带来的启示
三只松鼠经过大数据调研,塑造了成功的品牌形象,以产品质量与客户体验为营销方针,而后利用B2C精准营销策略取得了巨大的成功。不过人外有人,山外有山,三只松鼠要想保持住如今的成绩,就要与时俱进,例如在搜索引擎方面可以对关键字加以优化,增加更多的关键字广告,挖掘潜在客户。与此同时,建立三只松鼠精准营销系统,对客户的信息展开分析,通过云计算修正精准营销策略的误差等。
四、结论
本文通过论述三只松鼠大数据网络精准营销的成功案例,研究了如何在B2C网络营销的基础上提升营销理论、精准应用大数据,希望为大数据下的企业网络精准营销呈现出实际的商业应用价值。总而言之,在如今这个云计算、网络媒体飞速更新的时代,大数据B2C网络精准营销虽处于发展初期阶段,但因其涉及广、变化快,所以大数据的B2C网络精准营销也会随之不断完善,最终走向辉煌。
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作者简介:刘红晓(1983- ),女,河南省巩义市人,郑州商学院,讲师,硕士,研究方向:管理、教师
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