浅论企业流程标准化与管理效率

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　　[摘 要]流程标准化为企业带来规范化的同时，延长了管理链条，在一定程度上降低了管理效率，笔者尝试提出相关的解决方法，以实现流程的标准化、优化和柔性化，从而促使企业达到高效管理的目的。基于此，本文从流程标准化管理的角度探讨了流程标准化管理与管理效率之间的关系。
　　[关键词]流程管理，管理效率，标准化，信息化
　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.02.051
　　[中图分类号]F426.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）02-0-03
　　1 企业流程标准化管理概述
　　1.1 企业流程标准化管理的内涵
　　企业要实现科学的现代化管理，离不开企业的标准化管理。企业标准化以技术标准、管理标准和工作标准的形式进行标准化，对生产经营活动中的“物”“事”“人”相关的工作项进行标准化，制定出通用、独特、可复用的规则，通过有序组合形成企业流程。研究表明，所有组织的核心流程基本相同，其数量和复杂性与组织的规模无关。流程管理对象是业务活动，通过细化、量化、标准化、协同化和实证化等方法对业务活动进行深化，从而实现细致化管理。在企业流程中实施标准化管理，既可以满足企业利益需求，又可以维护消费者的合法权益，是支撑技术创新的需要，也是企业可持续发展的需要。
　　1.2 企业流程标准化管理现状
　　企业在标准化管理的过程中，可以深入细致地涵盖业务运营的所有方面，通过对每个流程的企业任务进行标准化、规范化管理，可以使业务流程更加协调、流畅。虽然中国企业建设的标准化管理在管理过程中具有积极作用，但综合分析企业实施标准管理和流程管理的现状也存在许多问题。例如：标准正常化与过程不能很好地集成，管理处于分离状态；重视运营实施业务，忽视应用管理业务；缺乏标准化与过程导向相结合的方法管理和理论指导。这些存在问题极大地限制了标准化管理和流程管理的有效进行，从而导致管理效率大大降低，会阻碍企业快速、健康发展。
　　2 企业流程标准化与管理效率的关系
　　管理效率是管理活动中投入产出的比例关系，不同的管理方式、管理手段具有不同的效率结果。企业流程标准化与管理效率之间既存在相互促进的关系，也存在相互制约的关系。流程标准化管理是提升企业管理效率的工具和手段，企业管理效率是企业实现标准化管理的保障和基础。标准化的流程管理，能够使企业管理目标更加明确，从而有利于提高企业管理效率，同时在提高企业管理效率的同时，也表明流程标准化管理模式得到了有效运用。此外，企业流程化管理带来规范的同时，延长了管理链条，降低了管理效率。企业在实施流程化管理时，需要管理部门花费时间去研究管理准则，而且在准则实施的过程中也需要时间去磨合，对此，企业流程化管理在一定程度上延长了管理时间，影响了管理效率。因此，企业在发展过程中，既要注重企业流程标准化，也要注重提升管理效率，以最大化发挥促进作用，降低制约影响。
　　3 基于管理效率的流程标准化管理目标及模式
　　3.1 规范实现标准化
　　流程标准化的管理目标之一是规范实现标准化。规范实现标准化可以明确工作界面、权利与责任的关系，是一种规范、有序、高效的科学管理模式。该管理模式包括管理标准化、流程标准化和工作标准化，其对象是企业的具体业务活动，最终目标是保证业务活动的标准化，明确管理标准和处理。其中，管理标准化是实现从个性化到共性的商业活动转型，采用统一、简化、协调和优化的方法，解决业务活动的完成方式，最终改善业务活动的管理标准化；流程标准化是基于管理标准化、业务活动范围与业务活动之间的逻辑关系，建立标准化流程，明确工作界面、权力与责任的关系；工作标准化，用于业务运营，通过应用量化理论、作业研究等方法和手段，确定责任与业务之间的联系、工作方法、工具和评估，并阐明每项活动的责任主体、执行机构和监督机构。通过实现规范的标准化，明确了工作界面、信息交换方式，从而能够提高管理效率。
　　3.2 业务实现流程化
　　图1为贸易操作的业务流程图，以此图为例，对业务流程化进行分析。由于流程标准化的实施，所有业务都实现了流程化管理，这也是流程标准化管理的目标。企业的业务一般分为高重复性业务和低重复性业务，并且一般情况下企业的业务都是可以拆分的，高重复性企业是现代企业正常运转的基础。基于管理标准化进行的业务流程化，进一步明确工作界面，明确权责关系，规范管理和工作行为。业务流程化在管理标准化的基础上，根据业务的决策标准、目标性和体制标准将业务转变为具体过程。业务流程化的管理模式，要求各级企业部门的经理和员工，以标准和流程作为工作的根据，在工作的基础上，安排各种工作资源，实现公司的战略目标。因此，该模式不仅是一种特定的技术方法，也是一种管理哲学。此外，使各级管理人员和一般员工都清楚自己在实现公司战略整体活动中的具体任务，还体现了“责任、权力和利益”的紧密结合，从而形成一种新型的多维管理系统，使企业能够围绕战略协调业务流程，在业务实现流程化管理的同时，不断提高管理效率。
　　图1 贸易業务流程操作图
　　3.3 管理实现柔性化
　　流程标准化管理的目标之一，是实现管理的柔性化，“柔性化管理”依据以人为本的思想，充分体现员工的个性化。柔性化管理模式不依赖于外部力量，而是依靠民主管理，从内心深处激发每位员工的内在潜能，为公司发展创造力量源泉。通过柔性化管理能够激发员工的创造力，促使员工自愿地将自己的知识和想法奉献给企业，实现知识共享，从而有利于提高管理效率。同时，柔性化管理为企业提供了一个高效机制，也为员工创造了良好的环境，企业可以快速、准确地做出决策，在激烈的竞争中立于不败之地，促使管理适应不断变化的外部环境，从而满足灵活生产的需求。其中，高效的机制、良好的环境都是提企业高管理效率的基础，因此，企业在规范实现标准化、业务实现流程化的同时，还应该注重柔性化管理，以有效提升企业管理效率。 　　3.4 工作实现可控化
　　随着工作标准的实施，业务流程各方面的工作都得到了控制。工作可控性是指企业管理部门对企业流程内容的控制和管理，能够有效地管理和监控工作内容。工作实现可控化的管理模式，使管理者可直接介入管理中，根据工作内容中存在的问题，采取有效的解决措施，促使企业工作在可控化的基础上实现高效运行。在工作实现可控化的基础上实现管理流程标准化，可以进一步提高企业的管理效率。
　　3.5 考核实现定量化
　　随着工作标准化细化了每项工作的定量评估标准，从而可以实现定量考核。定量考核是一种定量管理模型，也可以称为定量统计管理方法。定量考核是指将评论转换为评分的一种评估方法，在确定考核指定的考核项目之后，这种考核需要为每个项目设置不同的分数，最后，通过累积每个项目的分数来获得总分。定量考核管理模式，可以关注企业大部分的关键任务，同时可以采取措施实施工作任务，对标准进行评价，为企业的重点实施制定科学的量化评价标准，从而在一定程度上可以提高工作效率，并促使员工更加量化地工作。
　　4 企业流程标准化建设与效率化管理的基本途径
　　4.1 梳理企业业务流程，简化并规范工作程序
　　梳理企业业务流程，是指企业管理部门以流程形式表示企业工作内容，将流程中的工作内容以工作节点的形式进行细化，从而简化工作程序、规范工作内容，从而便于开展企业管理，是实现企业流程标准化建设的基本途径之一。在对企业业务流程进行梳理时，首先打破了部门之间的水平障碍，以提高工作效率和实现协调运作。其次，是从公司管理职能开始，进行标准化管理，并进一步优化公司的业务流程，提升公司管理和控制能力。再次，以改进落后指标作为突破，结合风险管理进行调整和优化，以提高工艺流程的效率。最后，将流程作为关键，建设企业标准化体系，确保工作有序开展。企业通过采用梳理业务流程的方法，能够简化并规范工作程序，进而实现企业流程标准化建设。
　　4.2 整合企业内外资源，实现一体化集成管理
　　整合企业内外资源，是指企业通过应用外部资源，对企业之间的管理链条、客户之间的联系网络进行规范管理，并在激烈的企业竞争中引导企业在实现内部资源有效管理的同时也应该注重企业外部资源管理，与供应商保持紧密沟通，以适应调整后的环境，从而使企业在市场上占据主导地位，实现一体化集成管理。之后，企业应该确认内部管理制度、基本管理流程、财务处理等是否规范。在流程化管理形成过程中，传统业务构架发生改变，将业务流程作为管理过程的主体，从而能够降低企业成本，实现一体化集成管理目标，为实现企业流程标准化建设奠定基础。此外，企业在实现标准化建设的同时，在一定程度上也能够提高企业管理效率。
　　4.3 运用国际标准体系，提升企业标准化水平
　　为了实现企业流程标准化建设，可引入先进的管理体制。由于国际标准化管理标准在全球具有权威性，企业可采用国际标准体系，提高企业标准化水平。通用的国际管理标准包含质量管理体系ISO 9001、环境管理机构ISO 14001和职业健康安全管理系OHSAS 18001。三大体系主要集中于过程和系统管理，降低风险系数，从而确保产品的质量，避免潜在的安全隐患。因此，要求企业符合国际标准模式的业务流程，并采用PDCA不断改进管理思想，建立不断创新的系统。因此，企业采用国际标准体系可在一定程度上提高企业标准化水平，促使企业达到流程标准化建设。流程标准化建设是企业实现标准化管理的基础，而企业标准化管理是提升企业管理效率的工具和手段，为此，企业运用国际标准体系，在提升企业标准化水平的同时，也能够提升企业管理效率。
　　4.4 量化业务流程指标，构建持续改进机制
　　在量化业务流程指标的过程中，企业要为流程中的关键内容、关键绩效的管理者制定标准的工作流程，明确岗位责任、管理范围、应实施的规章体制、技术要求、管理准则、工作内容、关键绩效标准和管理人等要求，通过细化工作流程、分配职工责任、量化绩效标准，为实施管理人员进行绩效管理奠定基础。将企业量化工作目标制成表格形式，如表1所示。
　　根据量化指标，企业要确定每个流程主管部门、协作部门的岗位管理职责和流程要求。同时，企业要充分发挥内部审计、管理评审的作用，不断进行自我评估，以实现企业标准系统闭环管理。另外，企业应采用当代企业管理模式对管理流程进行规划，实施科学化管理，以保证每个工作环节的质量，防止企业在标准化建设过程中以低水平的形式反复进行操作，从而量化业务流程指标，完善持续改进机制，以实现企业流程标准化建设。
　　4.5 建立完善信息系统，打造高效率管理模式
　　建立完善的信息系统，可以改善企业中存在的“信息孤島”现象。信息孤岛是计算机应用程序系统与应用程序断开连接，导致信息不能被共享。目前，大型国企大多应用ERP系统或类ERP系统，对企业采用先进管理方式产生的各种业务数据和管理数据进行收集、整理，为员工和决策层提供工作和系统管理的手段。ERP系统广泛应用于每个活动内容中，通过充分应用电子网络信息技术，为企业提供信息化平台，促使企业资源实现合理配置，并进一步促进企业实现可持续发展。此外，ERP等信息系统为有效推进企业流程标准化建设奠定了基础，从而能够进一步提升管理水平。
　　5 结 语
　　企业实现科学化管理，离不开企业标准化管理，但标准化管理在规范企业的同时，延长了管理链条，从而降低了管理效率。对此，为了提高企业管理效率，可实施标准化、流程化、柔性化、可控化和定量化的管理目标和管理模式，此外也可以通过梳理企业业务流程、整合企业内外资源、运用国际标准体系、量化业务流程指标、建立完善信息系统等方法来实现流程标准化的同时，以最大程度地提高管理效率。
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