小微企业自媒体运营现状及发展策略研究
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摘 要：随着互联网的迅速发展，自媒体极大程度上满足了大众对信息获取的需求。小微企业需要借助自媒体运营来推广企业产品，但小微企业自媒体运营存在缺乏创新思维等问题。为解决这些问题，现结合实际情况提出小微企业自媒体发展的策略。
关键词：新媒体;自媒体运营;小微企业
基金项目：本文系西安培华学院2019年校级大学生创新创业项目阶段性成果，项目名称：小微企业自媒体运营;项目编号：PHDC2019004;陕西省2019年校级大学生创新创业项目阶段性成果，项目名称：小微企业自媒体运营，项目编号：S201911400001。
小微企业的自媒体运营指小微企业借助微信等自媒体平台进行企业品牌推广、产品营销，通过策划品牌相关优质以及具有高度传播性的内容和线上活动，以最省钱的方式为企业打广告，扩展企业及产品的影响力。2018年，一大批自媒体平台出现在大众视野中，人们可以通过有别于专业媒体机构主导的信息传播的自媒体来获取信息。自媒体如今已成为企业的标配，小微企业利用自媒体平台进行营销为自己创造更大的价值已经迫在眉睫。
一、小微企业自媒体面临的机遇和挑战
十八大报告指出，“要支持小微企业发展”，小微企业对我国的经济增长具有重要作用。企业自媒体是小微企业发布企业信息、传播企业文化、建立企业形象的网络载体，常见的企业自媒体有微信公众号、微博、今日头条等，在自媒体时代，小微企业应打破传统传播模式，抓住自媒体带来的机遇与挑战，实现高效的营销传播。
（一）面临的机遇
自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，有着平民化、个性化、交互性强、传播快等特点。小微企业只需要注册自己的账户，就可以通过图文、视频、语音等形式发布企业信息，使用户通过自媒体了解企业的品牌信息以及企业形象。自媒体平台的出现不仅让用户了解小微企业，还可以让小微企业通过用户的反馈， 认识小微企业信息的传播情况，了解自身存在的问题， 从而进行传播策略的调整。这有助于树立小微企业品牌形象，提升用户对小微企业的信任度。
（二）面临的挑战
自媒体平台申请门槛较低，容易出现运营散乱、内容虚假、更新不及时等问题。小微企业应该安排好内部人员分工，安排专人深入研究小微企业自媒体内容的规划和与用户互动的形式，努力生产原创、新颖、灵活的内容去吸引用户;确定更新自媒体内容的周期，运用好自媒体的传播优势，与用户建立良好的关系;同时处理好与相关利益群体的关系。小微企业做自媒体运营都要面临上述挑战。
二、小微企业自媒体运营的现状
早期部分小微企业微信公众号运营主题不明确，对于公众号内容如何才能吸引用户等问题比较迷茫，部分公众号文章存在逻辑条理不清晰、主题不明确、定位不准确、推送内容杂乱等问题。通过走访了解11家小微企业自媒体运营情况，笔者发现小微企业自媒体平台运营存在以下问题：
（一）缺乏创新思维
小微企业在进行自媒体运营时，没有明确的运营计划，盲目发布广告软文或对其他渠道的优质内容进行转载、加工，导致小微企业自媒体文章相似度较高，小微企业仍运用固有的模式去运营自媒体，缺乏全新的运营思路，无法在众多的自媒体当中打造自己的特色。
（二）功能定位不明确
借助自媒体平台发布的内容向用户推荐商品，引发用户的共鸣，最终在向用户展示小微企业平台形象的同时销售产品，这是小微企业自媒体应该实现的功能。大多数小微企业在运营自媒体时往往先从娱乐化内容入手，未能找到合适的突破口导致小微企业自媒体功能定位不明确，盲目追求热点信息，自媒体平台过于娱乐化，无法向用户推荐小微企业的产品，让用户了解小微企业的产品和服务。
（三）内容定位缺乏特色
好的新媒体平台一定是由内容所支撑的，发布具有小微企业特色的内容是小微企业自媒体运营的重中之重。目前，部分小微企业自媒体发布的内容原创性不足、同质化严重，内容缺乏新颖性、独特性，容易降低用户的阅读兴趣。用户在海量的信息中，很难关注到小微企业自媒体的有效信息。这就要求不同的小微企业打造出具有自己特色的内容。
（四）用户定位过于宽泛
部分小微企业自媒体运营过程中服务的目标用户范围过大，经常性忽视小微企业自媒体用户是否是企业产品用户的问题。只有小微企业自媒体用户和企业产品用户一致，小微企业自媒体运营才能发挥原有的功能。对于小微企业自媒体来说，拥有大量用户固然是好事，但从长远来看，小微企业应当围绕产品目标用户生产并发布内容，为产品目标用户提供他们需要的关于产品的信息，这样才能发挥小微企业自媒体运营的功能。如果小微企业自媒体确定的用户过于宽泛，就无法有效发挥小微企业自媒体的功能，久而久之，越来越多的用户会选择取关，最终造成小微企业自媒体用户流失的后果。
（五）用户黏度差
用户黏度是一个不断发展的概念，大多数学者对用户黏度有着不同的定义，但所有定义都离不开重复购买或者重复访问的意思。部分小微企业因线下用户较多，对于通过自媒体进行线上营销缺乏明确计划，导致其发布的内容对用户的吸引力较小，用户与其的互动严重缺乏，同时，部分小微企业仅仅将互联网当成一种销售手段或者商业模式，仍延续着向用户传递信息的单向传播销售模式，未将线下的交易机会与线上结合，缺乏与用户的互动，用户黏度差。
三、小微企业自媒体发展策略
（一）提高创新思维能力
创新思维是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域，开创人类认识新成果的思维活动。小微企业自媒体想要在众多的微信公众号脱颖而出，就要提高创新思维能力，打造属于自己的特色，让自己的公众号具有较高的辨识度，真正拥有传播企业品牌的能力。以公众号“六神磊磊读金庸”为例，该公众号并没有像其他解读红学的自媒体一样只是研究小说里面的剧情，而是借着金庸作品去解读社會热点，以金庸小说中的情节或者人物细节来书写现在， 这种别具一格的金庸武侠小说的解读方式，使他的内容极具辨识度。 小微企业自媒体运营可以从产品出发，围绕“热搜索”进行内容的创作，把握时效性进行信息推送，创作出有深度、有热度、有精度的内容，运用图文编排、语音、视频等形式进行信息推送，呈现出小微企业自媒体账号独有的特色。
（二）定位精准
定位就是明确自媒体运营目标，确定小微企业专注的是哪个领域的内容，用什么样的形式来展示内容，内容呈现的风格是什么样的。小微企业自媒体定位不明确源于小微企业对自媒体认识不到位。成功的自媒体一定有清晰的标签，每个自媒体都是品牌，品牌成功的关键是定位。账号定位就相当于给小微企业打标签，让小微企业的自媒体账号更加专注，既能节省时间、精力，也能快速吸引用户，增强关注度。
小微企业自媒体定位要精准，要围绕产品向用户提供用户需要的内容，传递有利于用户了解、购买企业产品的信息，发挥小微企业自媒体账号的功能。
（三）增强平台与用户的互动
活动策划是公众号与粉丝互动常用的手段，好的活动策划不仅可以增粉，还可以增加粉丝黏性。小微企业的自媒体账号可通过活动策划增强平台与用户的互动，小微企业可以确定一个活动频率，按周或者月来划分，抓住用户的记忆习惯。
小微企业自媒体发布内容时可在文末添加互动话题和各种小福利，及时回复用户的留言。只有重视用户体验，才能让用户关注你，关注你之后认同你，认同你之后信任你，信任之后成为你的粉丝，最终实现公众号变现的目的。
小微企业自媒体要积极做好后台运营，通过开设话题讨论、回复用户留言、及时处理用户问题、建立意见反馈栏目，以及创建社群、开展社群活动等，增强平台与用户的联系，提高用户的活跃度、参与度，维护小微企业与用户良好的关系。
四、结语
自媒体是新媒体时代小微企业自我营销非常重要的手段，小微企业自媒体作为企业与社会，产品与市场之间的双向交流、沟通互动的桥梁，应该抓住机遇与挑战，克服面临的困难，制定属于自己的自媒体发展传播策略，才能宣传好自己的品牌与产品，以最省钱的方式为企业打广告，扩展企业及产品的影响力。
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作者简介：
吴津津（1999-），女，汉族，福建漳州人，新聞学专业2017级学生;研究方向：自媒体运营研究。
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