简论我国平衡计分卡的应用
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作者: 陈一杰
【摘要】 随着我国企业管理水平的提高，平衡计分卡在会计方面的应用成为一个普遍现象。但是由于我国平衡计分卡的发展时间不是很长，应用中不免会出现一些问题，笔者就此提出了一些对策建议。
【关键词】 平衡计分卡；问题；对策
平衡计分卡BSC（BalancedScorecard）是战略绩效管理的有力工具，是由哈佛商学院教授罗伯特・卡普兰和复兴方案公司总裁戴维・诺顿创建的一套企业业绩评价体系。
平衡计分卡以公司战略为导向，通过财务绩效、内部运营、学习及创新、满足客户需求这四个方面企业长期成功的关键因素，具体设立关键绩效指标进行评价，通过业绩评价和引导来促进企业战略的实施及业绩的增长。
一、我国企业应用平衡计分卡的现状
平衡计分卡在西方国家大受欢迎，我国随着企业改革的不断深入，平衡计分卡作为管理工具，越来越受到管理层的重视，对国内企业产生的影响也愈加明显。但由于我国市场经济体制尚不完善，企业管理水平较低，平衡计分卡的应用还处于起步阶段，效果还不理想。主要原因在于目前我国企业推行平衡计分卡的外部环境还存在诸多缺陷，而且在应用方法上，也存在一些不合理的地方。
二、我国平衡计分卡应用存在的问题
（一）战略管理水平滞后
1．过分注重短期业绩。过分注重短期业绩几乎是现在我国大多数企业的通病。由于考核方法的不当，使得企业管理者们过分追求短期财务绩效，企业减少新产品的开发、工艺流程的改进、人力资源的开发、信息技术和数据系统等各方面的开支，在短时间内，这些削减可以使短期财务结果最大化。这就使得关注企业战略、重视长期价值创造的平衡计分卡在类似企业应用会受到阻碍。
2．管理水平及理念相对落后。在我国，一方面由于长期以来缺乏严格、规范、科学的企业管理实践，多数企业尤其是国有企业的管理体制仍然印刻着计划经济体制下的痕迹，而民营企业虽然管理体制较为灵活，却依然沿袭着家族企业的种种陋习；另一方面，由于缺乏管理理论上的不断创新与发展，多数企业只是被动地接受西方管理理论的成果，却忽视了结合我国国情对企业的管理水平进行改进与提高。这些都使得平衡计分卡在我国企业中应用面临着一定的困难。
（二）管理层支持和员工认可不足
1．管理层支持不足。推行平衡计分卡是一场非常复杂的变革管理过程，由于变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，而平衡计分卡绩效管理系统将使他们的绩效变得更清楚、更透明，这对善于用改变财务数据来操纵业绩的管理者们，可能会形成一种威胁。因此他们会阻止或者拖延对现有绩效管理系统的变革，使平衡计分卡的顺利推广受到限制，从而影响平衡计分卡的建立和实施效果。
2．缺乏员工认可。由于平衡计分卡的应用涉及到企业的方方面面，离不开每位员工的认可和积极参与，并且还要求企业每个部门、每个岗位的员工都能够胜任工作、履行职责、完成任务，为企业战略的实现提供支持。可是当前我国企业员工总体上说对平衡计分卡的相关知识了解甚少，专业化水平不高，而且我国企业又常常存在着因人设岗的现象，这些导致了员工的工作质量和工作效率较低，给平衡计分卡的应用带来另一个主观方面的障碍。
（三）信息系统建设落后
平衡计分卡的实施涉及大量的绩效指标的取得和分析，是一个较为复杂的过程，而且一般要通过管理软件来辅助实现。因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分卡的效果，无法有效衡量企业的真实经营业绩。与欧美企业相比，我国企业的信息化进程较慢，信息的精细度和质量要求相对偏低，在很大程度上影响到平衡计分卡的应用，继而成为企业实施平衡计分卡的又一障碍。
三、提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策
（一）提高企业战略管理水平
1．提高企业的管理水平。平衡计分卡是建立在长期以来严格、科学、规范的企业管理实践和管理理论的不断创新和发展的基础上的。平衡计分卡的导入是一个系统而复杂的过程，成功实施后可以提高企业的管理效率和战略管理水平。但它要求企业本身已经具有较为严格规范的管理体系，只有具有较高的管理水平的企业才可以考虑在适当的时候导入平衡计分卡。
2．以战略管理为导向。战略管理的目的就是要研究和制定一个有利于企业发展的战略，确定企业的竞争优势。企业只有制定出符合自身实际的长远战略目标，并且围绕着战略开展所有经营活动才能保证企业沿着正确方向前进。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理活动的中心，在企业明晰其战略目标的基础上发展一套行之有效的业绩评价指标体系。所以企业要应用平衡计分卡，必须以战略管理作为企业的导向，这样才能利用因果关系链对战略目标进行分解，这点对我国企业尤为重要。
（二）争取管理层支持和员工认可
1．企业高层主管应大力支持。平衡计分卡的构建模式是由上至下，即由高层管理人员主导战略的制定，然后将制定好的战略转换成一套环环相扣的绩效衡量指标体系，以确保全体员工努力达成企业的战略目标；而且平衡计分卡也必须要由高层主管全力主导整个导入过程，才能确保平衡计分卡的构建不会流于形式或是半途而废。
2．重视对员工的培训和沟通。平衡计分卡在我国还是一个新概念，广大员工对于它的内涵以及如何运用于战略制定、执行以及业绩评价等方面的知识都有限。平衡计分卡能否成功实施，在一定程度上取决于它的宣传力度以及对员工的培训和沟通。通过培训，提高员工熟练运用平衡计分卡的能力，并使他们找到自己在平衡计分卡中的正确位置，从而发挥自己的特长来改善公司的业绩。只有得到全体员工的认可和积极参与，才能使企业充分发挥平衡计分卡的优势。
3. 重视信息系统的选择与完善。信息系统在帮助企业成功的实施平衡计分卡业绩评价系统的过程中起着极其重要的作用。为了使我国企业的信息系统能够满足平衡计分卡的要求，就必须利用新技术加快开发适应中国企业发展的平衡计分卡管理软件，尤其在建立信息系统时，将信息、系统与战略结合在一起，使信息系统反馈的信息不仅是战术性的，而且还应是战略性的，这是我国企业在推广和应用平衡计分卡的重要一环。
【参考文献】
[1] 毕意文，孙永玲.平衡计分卡中国战略实践[M].北京：机械工业出版社，2003，（9）.
[2] 金燕，白皓，林锐标.平衡计分卡应用实务[M].深圳：海天出版社，2004，（2）.
[3] 方振邦.绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003，（5）.
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