公共图书馆数字资源使用分析
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关键词：数字资源;统计分析;统计数据;公共图书馆
摘 要：文章以广西壮族自治区图书馆数字资源使用情况为例，对数字资源使用现状进行分析，找出数字资源使用过程中出现的问题，进而提出今后数字资源使用的改进建议。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0035-03
1 背景
图书馆数字化已经成为当前图书馆的主要发展方向，数字资源成为数字化图书馆的主要馆藏。图书馆作为服务性机构，数字资源的使用率直接影响数字资源服务水平的高低，图书馆应实时掌握数字资源使用情况，对数字资源的访问状况和实用价值进行统计、分析和科学评价，及时发现数字资源利用过程中出现的问题，及时调整图书馆在数字资源使用方面的科学决策。
2 数字资源使用情况分析
为了能够实时掌握公共图书馆在数字资源使用方面的情况，图书馆每年都会对数字资源进行统计，笔者以广西壮族自治区图书馆（以下简称“我馆”）2017年使用量为例进行分析（见表1）。表1中使用量指总访问量，总访问量=访问入口量+检索量+浏览量+下载量。
2.1 总体使用情况统计分析
目前，我馆每年用于采购商业数字资源的经费约为400万元，正式采购的商业数字资源系统约32个，试用商业资源系统约10个，自建特色资源系统19个，其中商业数据库又可以分为不同类型的子库，故实际在数字资源管理平台体现出来的数据库约为90余个。这些数据库包括图书、报刊、学位会议论文、视频、图片、音频、专利、标准等，每个数据库都有独具特色的内容或专业。图书馆在为读者提供丰富数字资源的同时，也会给读者带来困扰，如：读者对这些数据库的了解并不充分，当读者需要检索某方面的知识资源时，读者并不知道应该在哪个数据库进行查找，在一定程度上影响了读者使用数字资源的积极性。
不同的数字资源库在数据结构、存储方式、信息数据格式、检索语言、检索方法、阅览方式、操作要求及应用系统等方面均存在差异，因此每个数据库的系统界面、使用方法均不相同。当读者需要检索某方面的知识资源时，往往会分别进入多个数据库，面对不同的数据库界面进行多次检索，再对这些数据库的检索结果进行筛选，获得自己想要的信息。这个过程不仅浪费了读者的时间和精力，而且降低了数字资源的使用效率。
2.2 数字资源使用的用户群体分析
图1为2016年8月至2018年7月每月统计图，从图1可以看出，2017年的1月、7月、8月、9月和2018年的2月、6月、7月处于统计量的波谷，而这段时间正处于寒暑假期间，由此可以分析出我馆的读者群体里有一部分来自学校的教师或学生。我馆属于公共图书馆，《公共图书馆宣言》强调：“图书馆的服务应该是面向所有人的平等的服务，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”。公共图书馆应更多地服务社会公众，关注弱势群体。
2.3 馆外访问方式改版对数字资源使用情况的影响
数据库厂商出于对知识产权的保护、数据安全及自身利益的考虑，一般在与图书馆签订合作协议时，仅对图书馆局域网内的IP地址开放使用权限。因此，读者将面临公共图书馆闭馆后无法使用、读者处于公共图书馆局域网外等问题。为了方便读者能快捷享受图书馆数字资源服务，我馆在尊重知识产权的同时，为这些具备合法访问权的读者提供馆外访问电子资源的渠道。我馆从2016年3月起将数字资源的館外访问方式由原来单一的VPN访问系统改为主推现在的电子资源管理平台访问方式，该平台无需下载安装任何插件，使用合法有效的读者证号和密码即可登录使用，提高了电子资源使用的便捷性。该平台自2016年3月上线后，从2016年3月到2018年5月的使用量由27，163次上涨到467，198次，上涨1，600%。由此可见，馆外使用方式的改善在数字资源应用方面起着重要作用。
2.4 馆内数字资源推广方式的改变对数字资源使用情况的影响
为了测试馆内数字资源推广方式对读者使用数字资源行为的影响，我馆在电子阅览室进行了主页导航测试，测试方法是设置浏览器主页、提供数字资源查询快捷方式等，为读者提供便利的数字资源推介。我馆于2017年10月对电子阅览室电脑进行了以下设置：将数字资源平台设置为浏览器主页、创建馆藏文献信息查询快捷方式、创建广西壮族自治区图书馆主网站首页快捷方式等。考虑到有效数据统计问题，如果设置数字资源平台首页作为浏览器的主页，而读者每次打开浏览器并不一定是要使用浏览器主页提供的数字资源，因此我馆剔除了数字资源平台首页的访问量，仅以进入具体的数据库页面才认为读者有使用行为而计入使用量，经测算，2017年10月的使用量比2017年9月上涨56.3%;我馆于2018年6月又对电子阅览室电脑进行设置，不以数字资源平台为浏览器首页，经测算，2018年6月的使用量比2018年5月又下降49.9%。由此可见，电子阅览室在数字资源推广和应用方面起着重要作用，本次测试的结果也表明读者对数字资源有较强的需求，只是在宣传推广等方面尚有很大的改进空间。
另外，在取消本次测试后，使用量出现了大幅回调，这种方法暴露出了有效用户转化率低等问题，可能的原因之一是读者的上网习惯问题。当读者习惯于使用导航网站或搜索引擎网站后，一旦既没有导航网站也无法从搜索引擎便捷地获取数字资源，就再也不知道从哪种渠道进入我馆数字资源页面，或者没有了宣传导览和快捷方式以后，出现了数字资源的供给和需求的双盲效应。
3 提高数字资源使用率的措施
3.1 增加数字资源的宣传方式，举办数字资源推广活动，进行数字资源的使用引导
很多图书馆仅在网站上提供数字资源的相关超链接，读者需要登录网站查看检索资源的使用方法。因此，图书馆应增加线上线下相结合的宣传方式，加大宣传力度，如在图书馆的出入口摆放资源简介和使用说明方面的小册子;利用网站、QQ、微信、微博等当前流行的网络工具，及时推广宣传图书馆的数字资源建设情况，让读者第一时间了解图书馆的数字资源。
广西壮族自治区图书馆分别在玉林、河池、贵港等大型商场举办了“网‘罗’书香·指尖上的图书馆”数字阅读推广活动，还举办了线上线下相结合的“‘阅’动云尖”数字资源推广活动，取得了显著的效果，得到了广大读者的好评。由于时间和地点的限制，线下活动的服务读者群体有限，因此，图书馆应多举办线上或线上线下相结合的推广活动，以便服务更多的社会公众。
3.2 为读者创造便捷的阅读方式
为了方便有访问权限的读者能快捷享受图书馆的数字资源服务，图书馆应在尊重知识产权的同时，为这些读者提供馆外访问电子资源的渠道，使读者能够充分应用当下流行的移动设备，利用碎片化时间学习。
3.3 充分发挥公共服务设施的宣传推广作用，探索新兴技术在数字资源服务中的应用
电子阅览室是指以电子出版物、数据库及网上信息服务为主体，为读者免费提供信息检索、馆藏文献信息查询、数字资源浏览下载以及数字文献信息咨询服务的公益性文化服务设施。图书馆可对电子阅览室电脑进行相应的导航指引设置，如将数字资源平台设置为浏览器主页、创建图书馆网站首页、增加馆藏文献信息查询快捷方式等，使读者能够更加便利地获取图书馆的数字资源。
我馆还加强了人工智能和大数据在数字资源服务中的应用，以便能够更加精准地分析读者的需求，有针对性地开展推广服务，消除数字资源服务中供给和需求的双盲效应，最终使我馆能提供合适的数字资源，让有需要的读者了解我馆的数字资源，知道如何使用数字资源、用好数字资源。
参考文献：
[1]联合国教科文组织公共图书馆宣言1994[EB/OL].[2018-09-21].https：//wenku.baidu.com/view/8a9a4c2a647d27284b735116.html.
[2]梅国栋.“互联网+”环境下公共图书馆新型电子阅览室建设探析[J].图书馆研究与工作，2017（11）：37-39.
（编校：崔 萌）
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