高校图书馆学科馆员服务模式研究
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关键词：高校;图书馆;学科馆员;服务模式
摘要：文章介绍了高校图书馆学科馆员的含义，探讨了高校图书馆学科馆员的服务内容，分析了当前高校图书馆学科馆员的服务情况，提出了创新高校图书馆学科馆员服务模式的策略，以期增强高校图书馆的学科服务能力，发挥高校图书馆的积极作用，最终实现高校图书馆的服务管理目标。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）07-0069-02
1图书馆学科馆员的含义
高校图书馆在开展服务时需要从各个学科入手，设置相应的学科馆员，为全校师生提供个性化服务，推动高校教学与科研的开展。图书馆学科馆员制度最早始于美国和加拿大，其高校为了便于开展研究设置了不同的学科馆员，服务于不同专业的师生。1998年，我国清华大学图书馆制定了学科馆员制度，并取得了一定的成效。此后，西安交通大学、北京大学也相继设置了图书馆学科馆员，学科馆员制度成为推动高校發展的重要保障。作为一种全新的图书馆服务模式，学科馆员服务能够从学科需求出发，结合学科专业背景提升各种信息资源的利用率，最大限度地增强图书馆服务人员的信息意识和服务能力，发挥出高校图书馆的学科价值，为图书馆的长远发展奠定良好的基础。
2高校图书馆学科馆员服务内容
高校图书馆学科馆员服务包括的内容较多，具体表现为：第一，宣传图书馆学科资源。高校图书馆在实行学科馆员制度时，需要加强图书馆学科资源的宣传与推介，拉近图书馆与各个院系之间的距离，并为各院系架起学科交流的桥梁，充实校园学科文化交流氛围。高校图书馆在宣传推广过程中要了解各个学科的研究方向、研究重点、学科前沿信息，并结合师生需求采购相关资源。此外，高校图书馆还要及时发布图书馆学科信息，打造良好的学科服务平台，促进高校的稳定发展。第二，丰富图书馆学科资源。高校图书馆服务人员熟悉馆藏资源，并注重加强与学科用户的沟通和交流，能够不断优化高校图书馆馆藏资源，并对各学科信息资源进行选择、试用、评价，确保信息资源质量，构建更加完善的学科资源服务制度。第三，保障学科信息需求。学科馆员在开展对口服务时，需要了解各学科的发展现状，从学科需求入手，保障其信息的有效性。高校图书馆要加大学科信息的处理力度，有针对性地开展学科用户调研工作，制订个性化的服务方案，如开展技术标准、学科期刊、学科图书展览活动，为学科发展提供资源保障。第四，举办用户教育活动。高校图书馆在开展学科馆员服务时应从用户角度入手，定期或不定期开展用户教育活动，让他们了解图书馆馆藏资源情况，调动用户到图书馆查阅文献的积极性和主动性，使他们获得更多的学科信息，进而提升高校图书馆学科资源的利用率。第五，提供多元化参考咨询。学科馆员能够为高校师生提供多元化的参考咨询服务，通过电话、电子邮件、网络平台等及时解答与学科或课题有关的问题，进一步扩大图书馆学科服务的影响力。
3高校图书馆学科馆员服务情况
当前，我国高校图书馆学科馆员数量较少，大多在8～10人左右，学科馆员与所服务学科之间存在一对多的关系，在一定程度上会增加学科馆员的工作量，不利于提升高校图书馆学科馆员的服务质量。高校图书馆学科馆员服务存在的问题主要表现为：第一，学科馆员管理素养有待提升。高校图书馆学科馆员管理素养不高是当前学科馆员制度建设亟待解决的问题之一，许多学科馆员并非图书情报专业出身，也没有经过系统的管理培训，对口学科服务能力不强，不善于与广大师生沟通，在一定程度上降低了服务水平，无法满足高校师生的学科资源查阅需求。还有一些高校的学科馆员对馆藏信息掌握得不够全面，不能提供个性化阅读服务，无法深入开展学科服务，从而影响了高校图书馆学科馆员制度的发展。第二，学科馆员管理制度有待完善。我国许多高校图书馆的学科馆员制度建设不够完善，大多数学科馆员以兼职形式存在，再加上他们自身的工作任务繁重，无法开展有效的学科服务，从而降低了学科馆员制度的影响力。还有一些高校的学科馆员较为分散，无法形成服务团队，学科服务经验积累不足，限制了高校图书馆学科馆员制度的发展。第三，学科馆员服务平台有待拓展。现代高校图书馆只有以完善的服务平台作支撑，才能确保服务质量，才能提升图书馆的服务能力。然而，当前许多高校的学科馆员服务平台建设力度不强，除了清华大学、北京大学、中国农业大学等少数高校图书馆设置了学科网站，相当一部分高校没有对网络平台进行学科划分，且学科馆员与用户之间缺乏有效互动，致使高校图书馆学科馆员制度发展缓慢。第四，学科馆员服务层次有待提升。学科馆员在提供服务时应加大与院系之间的交流，结合各学科实际需求拓展服务范围，提升学科服务的针对性。但现实情况是许多高校图书馆的学科对口服务层次较低，服务吸引力不强，不利于高校图书馆服务模式的创新。
4创新高校图书馆学科馆员服务模式的策略
4.1提升高校图书馆学科馆员的服务素养
创新高校图书馆学科馆员服务模式，就是要提升学科馆员的服务素养，提升他们对学科服务的重视程度，转变传统的服务理念，从高校师生学科需求的角度出发，制订有效的服务方案，最终实现服务目标。为了提升学科馆员的服务素养，高校图书馆首先要加大对学科馆员的培训力度，提高他们的专业素养，使学科馆员掌握相应的学科知识，了解图书馆馆藏资源信息，能够有针对性地开展学科服务，满足相应学科师生的各种需求，最大限度地提升图书馆的服务水平。其次要转变自身服务角色，要集学科信息管理者、学科资源整理者、知识管理者、虚拟交流者于一身，把握最新的科研动态，在拥有相应学科背景的前提下提升学科服务质量，使学科馆员成为“复合型”人才，拉近图书馆与师生之间的距离。最后要提升学科馆员的责任意识，使他们认识到自身服务的重要性，不断提升文化修养和职业道德水平，为高校师生提供更加专业的学科服务，进而推动高校的持续稳定发展。
4.2做好高校图书馆学科馆员制度建设 高校图书馆在开展学科馆员服务时，需要做好学科馆员制度建设。首先，高校图书馆要设置统一的组织机构，对信息咨询部、采编部、阅览部等实行统一化管理，针对不同学科开展个性化服务，满足高校师生的实际需求。此外，高校图书馆要将学科馆员管理机构独立出来，并做好学科管理的相关规划，由专业人员实现学科对口服务，不断提升图书馆学科资源的利用率，为高校今后的发展奠定良好的基础。其次，高校图书馆不仅要积极借鉴国外学科馆员制度建设经验，还要加强制度创新，坚持实事求是的原则，从本校实际情况出发，探索有效的管理方案，最終实现管理目标。最后，高校图书馆要明确学科馆员的工作流程，细化岗位责任，找出管理中存在的各种问题，推动学科管理各项工作的顺利开展，为高校科研工作提供更好的保障。
4.3完善高校图书馆学科馆员服务平台
高校图书馆在开展学科馆员服务时，必须完善学科馆员服务平台，实现学科服务的信息化、统一化和规范化。学科馆员服务平台要最大限度地容纳高校图书馆的馆藏资源，设置学科导航链接，节约师生的查阅时间，提升学科服务的准确性。针对不同学科，图书馆学科馆员要加强与师生的交流，了解他们当前的学科需求，及时解决服务中出现的各种问题，不断完善学科服务，提升学科服务水平。此外，高校图书馆要优化内部通信环境，鼓励师生参与学科馆员制度建设，加强学科馆员与师生之间的联系，开发出更具针对性的网络系统，实时发布学科最新研究动态，发挥学科馆员制度的服务价值。
4.4提升高校图书馆学科馆员的服务层次
高校图书馆在开展学科馆员服务时要提升其服务层次，按照不同学科的需求调整服务项目，提高服务的针对性，扩大高校图书馆的影响力。比如：高校图书馆要提供与学科有关的前沿文献，搜集不同学科的信息，增加高校图书馆的学科资源;要搜集学科专题调研报告，理顺研究思路，明确服务项目，提升图书馆的整体服务质量;要做好个性化动态服务设计，关注热点问题和代表论著，深入挖掘潜在信息，让师生参与阅读和经验分享，拉近图书馆与师生之间的距离，推动各项服务的快速开展，为图书馆的长远发展奠定坚实的基础。
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（编校：崔萌）
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