PDCA循环在医院宣传管理中的应用
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摘 要：近年来，随着社会的发展与人们观念的不断升级，医院宣传的重要性也在不断提升，运用PDCA循环提升医院宣传管理能力，以科学有效的手段，促进医院工作顺利开展，达到良好医院宣传的最终目的。
关键词：PDCA;医院宣传;管理
PDCA是指以下四个阶段：第一阶段 （P） 确定方针和目标并制定计划;第二阶段 （D） 实践实施计划;第三阶段 （C） 按照质量标准组织检查;第四阶段 （A） 对以上各阶段的情况进行总结处理， 遗留的问题转入下一个循环[1]。运用PDCA建立一套科学、有效、可持续的管理模式在推动医院宣传体系建设，提升医院宣传生命力和影响力过程中发挥着至关重要的作用。
一、计划阶段（P）
（一）分析现状，找出问题 医院宣传工作存在的问题主要有
（1）医院形象面临危机与挑战;（2）医院宣传意识不强，宣传氛围不佳;（3）通讯队伍缺乏活力，全院通讯员每年交稿总量不足100篇，且以科室通讯稿件为主，科普类稿件几近空白;（4）自媒体应用和宣传管理缺失，官方网站每年稿件更新不足20篇，尚未开通官方微博和微信。
（二）分析原因和影响因素
随着医疗改革的不断深入，医患双方矛盾日益突显，由此产生的医疗相关负面舆论事件也逐年上升，医院面临危机与挑战;（2）医院缺乏危机处理和舆论引导机制，不良舆论事件发生时常处于被动局面;（3）缺乏奖惩机制，职工参与宣传的积极性不高;（4）通讯员积极性不高，通讯员队伍缺乏活力;（5）职工普遍缺乏媒体素养，不能较好地应对媒体，甚至因为言行不当导致医院整体形象受损;（6）自媒体运用和管理力不从心，新媒体开发与运行欠缺，不能抢占宣传先机进行有效的舆论引导，见图一。
（三）确定目标
要围绕医院发展大局，牢牢把握院内院外两个舆论环境，强化医院宣传阵地意识，打造自媒体宣传品牌，增强新闻宣传主动性、掌握主动权、打好主动仗，占领舆论制高点，传播正能量。同时要建立一支高素质、有活力的通讯员队伍，保证医院新闻宣传的主动性和持续性。引导全院职工统一思想，打造医院服务为民的良好形象。
（四）制定措施和计划
（1）建章立制，主动引导，营造和谐的医院宣传氛围;（2）尊重媒体，善用媒体，建立良好的媒体沟通机制;（3）居安思危，防患未然，建立健全舆论危机应对机制;（4）激励培育，保持活力，建立一支素质过硬的通讯员队伍;（5）加强管理，开展教育，提高医务人员的媒介素养;（6）与时俱进，抢占先机，建立和经营医院官方自媒体。
二、执行阶段（D）
医院宣传计划制定后，进入实施阶段。该阶段的任务是按照实施方案，将任务执行落实到位。
（一）建章立制，科学管理制度管理是建立长效机制的关键
医院不断完善各项管理制度，通过这些制度与管理办法，确立了新闻发言人制度，明确了宣传工作负责制，形成了有效的通讯员奖惩机制，增强了科室负责人的宣传责任意识，有效调动了通讯员的工作积极性。强调了新闻发布与舆情监控的程序，提升了全院职工对信息宣传工作的认识。
（二）主动引导，树立形象
围绕医院的中心工作开展宣传报道，对医院计划中的重大活动提前策划，对即时发生的医院重大事件进行深度策划，稳步推进，增强正面引导。通过报纸、电视、广播、网络等媒体，采用文字、图片、专题、电视新闻、H5等形式，开展形式多样、内容丰富、深入持久的医院形象宣传，营造良好的舆论氛围。
（三）尊重媒体，善用媒体
在医院宣传工作中，充分尊重媒体的自主性和传播规律，积极接受媒体采访，用好新闻发言人制度。在适当时间向媒体提供他们需要的信息，收到了理想的传播效果。建立良好的媒体沟通机制，通过QQ群、微信群等工作群组[2]，向媒体传递正确的卫生健康信息，表达医院的价值观和诉求，双方形成良性的互动关系，营造合作共赢的局面。
（四）激励培育，保持活力
医院以科室为单位，组建了通讯员队伍。医院重新制定了通讯员管理办法，每年组织召开1次全体通讯员大会，对通讯员开展新闻写作与宣传技能的培训，表彰优秀通讯员。宣传部门对通讯员日常上报信息进行分类处理，根据传播价值高低向外推介，或在网站与院刊上刊发。每个季度公布投稿情况并对通讯员投稿录用情况进行奖励。
（五）居安思危，防患未然
公众舆论事件对医疗卫生机构乃至整个卫生健康行业的影响都是巨大的，有时甚至威胁到医疗卫生机构的生存与发展。医院领导高度重视舆论危机的监测与处理，在全院形成了一个以中层管理干部和通讯员队伍为主，全体职工参与的舆情监测网络，敏锐捕捉可能形成负面舆论的信息源。同时完善危机应对机制，一是制定了管理制度，对职工发布信息和接受采访进行了规定和指导，明確新闻发言人制度，从制度层面防止舆论引导的失误;二是根据舆论危机的不同时期和发展方向，合理制订危机应对策略。
（六）加强管理，开展教育
医院积极开展媒介素养教育，引导医务人员善待善用媒体，努力构建和谐医患关系和良好的舆论环境，为医院平稳健康发展提供助力。一是将媒介素养培养作为医务人员继续教育的重要内容，结合医疗工作实际和媒体报道案例，帮助新职工认识媒体，提高素养;二是充分运用通讯员队伍，这些通讯员既是科室的信息传递员，也是基层的媒介素养宣教员，以点带面，提升医务人员整体媒介素养。在日常工作中，还利用医院内网、管理手册等途径，及时对负面案例进行上传通报，供医务人员了解。
（七）与时俱进，抢占先机
网络作为宣传媒体，是社会了解医院、科室的一面窗户，医院首先优化了固有的自媒体，定时更新院内宣传展板、展板和电子显示屏等。同时，加强了内网和官方网站的管理与更新，带动全院宣传氛围。将院刊升级，并在纸质版基础上制作成可翻页的电子书，互动性和可读性更高。医院2014年开始试运行官方微博，2015年正式开通官方微博与微信，2017年与专业的媒体宣传公司正式达成微信日常维护合作协议，医院专门成立新闻宣传小组整理并撰写稿件，再交由公司专业美工进行美化和排版，并在两微一端的基础上陆续开通头条号、抖音号等新媒体账号，及时运用新媒体开展宣传工作，实现与职工、患者及市民的良性互动，开创宣传工作崭新局面。
三、检查阶段（C）
该阶段是根据计划实施的情况进行检查、评估结果的过程。检查医院宣传管理过程中各项措施的落实状况和效果。采取阶段考核与年度考核相结合的办法，对科室上交稿件情况、通讯员稿件录用情况进行公示，对完成情况好的科室与个人按制度给予奖金奖励，未完成的给予督办通报;每年对院外媒体刊发稿件数量、网站稿件更新数量、负面新闻数量、微信微博粉丝量和关注量进行统计分析并反思总结，为下一年度宣传工作的改进与发展提供参考。
四、行动或处理阶段（A）
在以上过程中，对于效果明显的作为日常管理的常规制度保留下来，继续推广和长期实施，巩固取得的成果，克服缺点。对于效果不明显或未解决的问题移交下一循环，以实现医院宣传工作的持续改进。运用PDCA循环，医院宣传工作实现了有效管理。
参考文献
[1] 王素娟，张海莹，黄国英.PDCA循环在我院管理考核体系建立和实践中的应用[J].中华医院管理杂志，2013，29（2）：156-158.
[2] 郝家.运用新兴媒体创新开展宣传思想文化工作研究[J].企业改革与管理，2016，02：175.
作者简介：徐瑛（1970.02- ），女，江苏苏州人，高级政工师，本科，研究方向：医院管理。
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