新时期公共图书馆如何做好读者服务工作探讨

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　　摘 要：现代社会是信息社会、知识社会，人们对于信息知识获取有了更高的要求。公共图书馆作为知识的集散地，做好读者服务工作可以为读者提供更佳的文化体验，充分发挥公共图书馆文化服务价值。文章将详细分析新时期下公共图书馆读者服务需求新变化，并提出针对性的解决策略，旨在提升公共图书馆文化服务水平，优化读者服务内容。
　　关键词：公共图书馆 读者服务 新时期
　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）12-00-01
　　当代社会是信息社会，人们借助网络通信技术扩大了信息获取渠道，但也提升了信息服务要求。新时期到来，为公共图书馆的发展提出新的挑战与发展机遇，需改变传统读者服务工作模式，满足新时期下文化服务工作需要，让读者获得更佳的知识体验感，发挥其文化传播价值。由此可见，基于新时期背景下探讨公共图书馆如何做好读者服务工作是十分必要的。
　　一、新时期，新变化
　　1.模式变化
　　图书馆的主要职能是集中与传播文化知识，具备整理、收集、传播知识文献资料功能，文献成为了图书馆的工作核心内容，并形成了以“文献资源”为核心的图书馆服务模式。但新时期下，网络通信技术对人们获取信息的渠道产生了重要影响，通过网络获取信息的读者比例逐渐增多。因此公共图书馆应该改变服务模式，将“读者”作为服务中心，由被动转化为主动工作模式，提供更加优质的信息服务[1]。
　　2.内容变化
　　馆藏是否丰富是判断图书馆文化服务水平的重要方式。但网络信息互联共享特征对其产生了重大冲击，人们更加习惯利用网络引擎搜索信息内容，能够即时阅读查阅内容。因此在新形势下，公共图书馆需要将已经掌握的文献资源信息化，契合读者阅读习惯与要求，提升文献资源使用效率，才能够真正提升文化服务水平。
　　3.方式变化
　　传统公共文化图书馆主要通过图书借阅的方式开展读者服务。但新时期，读者更加习惯于自主获取信息内容，对于图书馆员的依赖性大大降低，并对传统借阅服务提出了新的要求。借阅服务方式也发生了变革，服务时效性更短、方式多样化、借阅便捷化。
　　4.受众变化
　　受限于获取信息方式，传统公共图书馆的固定读者主要为周边地区，随着地理距离增加，图书馆的文化服务范围能力也就相应减弱。现今社会，公共图书馆可以通过网络享受快捷信息服务，读者受众范围不再受地理距离限制，扩大了读者受众面。
　　二、新时期，新策略
　　1.改变观念，重视读者
　　图书馆的主要作用主要体现在馆藏与读者服务两个方面，但“重馆藏，轻服务”是其普遍化现状，显然不符合新时期“读者”服务中心需求。公共图书馆应该改变传统服務观念，提升“读者服务”工作地位，让文献资料能够真正的服务于群众。改变观念策略有三：其一，由馆长到馆员自上而下推动观念变革工作，并将读者服务纳入到发展计划与工作评估之中;其二，建立读者与图书馆交流系统，真正去了解读者需求，反向作用于公共图书馆日常馆藏工作。其三，分析借阅数据，了解不同阶段读者的文化需求，制定更具针对性的服务策略，调整文献资源采集重点[2]。
　　2.资源转化，提升效率
　　网络信息多样化、便捷化满足了人们的即时信息查询需求，但也存在着信息杂乱、真假难辨、专业性不足等问题。公共图书馆有着丰富的文献资源，可以将其信息化，并建立电子图书数据库为读者提供更加精准、专业的信息。在建立电子图书数据库的过程中，公共图书馆需要建立有效的站内智能搜索服务，便于读者迅速查阅有效信息;尽量将馆藏纸质文献资源电子化，并对其进行专业分类，最大化满足读者信息获取需求。
　　3.创新服务，智能引导
　　新时期馆员的服务内容也发生了较为明显的变化，具体分为实地与网络两个方面：（1）实地，馆员要合理安排文献资料，便于读者参阅资料;及时采集新的文献资料，满足读者需求;确保图书馆各项基础设备顺利运行，营造良好的阅读氛围;解答读者问题，帮助读者使用馆内查阅与借阅系统等。（2）网络，维护网站运行，确保电子图书馆数据安全;收集读者反馈信息，及时进行答复;制作公共图书馆文献资源周推荐简介;定期更新网站内容，整理网站信息，便于读者使用[3]。
　　4.以人为本，多样服务
　　随着受众的扩大，读者服务需求也更加多样化。公共图书馆开展工作过程中，应该坚持以人为本原则，提供更加个性化的读者服务。首先，将读者分层，并针对每个层次提供个性化服务，如将读者年龄分层后，根据每个年龄段的服务需求提供阅读服务;职业分层，将同一专业知识汇集一起便于读者查阅。其次，针对读者反馈进行个性化服务;最后，收集读者阅读信息，通过大数据统计为读者提供精准阅读信息。
　　5.增强素质，专业培训
　　新时期下，读者服务工作内容已经发生了变化。公共图书馆应该做好馆员培训，以此满足工作中新的变化需求。例如：定期召开读者工作研究会议，总结阶段工作成果，并提炼其中的不足，针对性的开展培训工作;聘请专业信息技术人员为馆员进行培训，提升其信息技术水平;为馆员提供进修机会，提升其专业素养。与此同时，图书馆要定期评估馆员专业服务水平，检验培训成果[4]。
　　结语
　　新时期下，新变化，新策略，才能够真正提升公共图书馆读者服务水平。公共图书馆在发展过程中应该契合时代变化需求，以读者为中心，加强馆员培训，提升其专业服务水平，革新服务意识，并借助现代化信息技术拓展服务方法，坚持以人为本为读者提供个性化服务，从而将做好读者服务工作真正落实，让其信息化、人性化、时效化，优化服务质量，充分挖掘公共图书馆文化服务价值。
　　参考文献
　　[1]李秀琴.微时代下公共图书馆如何更好地为读者服务[J].赤子，2019（18）：89.
　　[2]罗英好.新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作[J].文艺生活·中旬刊，2018（6）：200，202.
　　[3]兰晓.浅谈公共图书馆如何做好未成年读者服务[J].青年时代，2018（5）：290-291.
　　[4]王刚，张兆华，徐玉虹.公共图书馆如何做好未成年读者服务[J].卷宗，2017（26）：42.
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