移动阅读对读者行为和公共图书馆服务的影响研究

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　　关键词：移动阅读;读者行为;公共图书馆
　　摘 要：文章分析了移动阅读的优势与劣势，探讨了移动阅读对读者行为以及公共图书馆服务的影响，最后提出了移动环境下公共图书馆服务的优化策略，以期促进公共图书馆的可持续发展。
　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）12-0066-03
　　 随着通信领域网络技术的快速发展，5G时代即将到来。一方面，支持网络的硬件设备不断更新换代，智能手机成为当代人生活中不可分割的一部分，便携式电脑、iPAD等移动终端设备也得到了普及;另一方面，软件也在不断发展，电子资源的成本降低，读者阅读成本也随之降低。这些都为读者的移动阅读提供了极大的便利。智能终端设备在广大用户中得到了广泛的推广，促使移动阅读的用户数量剧增。通过移动终端设备，人们可以随时随地应用互联网平台获取阅读资源，读者阅读方式由纸质阅读向移动阅读发生转变，这也被认为是人类社会阅读行为的一次重大转变[1]。与此同时，读者的阅读内容也发生了相应的变化，呈现出碎片式、娱乐化的特点，移动阅读环境为公共图书馆阅读服务带来了严峻的挑战，也在客观上促进了公共图书馆的转型。
　　1 移动阅读的优势与劣势分析
　　 移动阅读是一把双刃剑，既有优势也有劣势，优势主要体现在便捷性、开放性和易操作性三个方面，劣势体现在资源质量良莠不齐、读者隐私易泄露、资源版权不受保护和影响读者视力四个方面。
　　1.1 优势
　　 网络时代，移动阅读已成为读者的重要阅读方式之一，互联网技术与智能终端媒介自身具有传统阅读无法具备的优势。具体包括：一、移动阅读具有便捷性，读者可以不受时间与空间的限制，应用终端设备获取资源进行阅读。二、移动阅读具有开放性，读者可以在互联网上搜索到大量的开放阅读资源，也可将自己的资源上传到网络上与他人共享，体现出较强的开放性。三、移动阅读终端设备便于携带，阅读操作比较方便，因此受众群体较多[2]。
　　1.2 劣势
　　 移动阅读虽具备一定的优势，但也存在以下缺点：一、由于移动阅读的内容来源于网络，缺乏筛选和监管的过程，因此阅读资源的权威性与信任度难以得到保障，读者的阅读质量受到威胁。二、网络的开放性也决定了读者的隐私安全更容易面临危险，读者在接入网络获取资源信息的同时存在隐私泄露的风险。三、移动阅读对于版权的保护较低，存在盗版、侵犯版权等问题，不利于培养良好的阅读风气。四、长时间使用移动阅读终端设备会对视力造成损伤，尤其对未成年人的伤害更大。
　　2 移动阅读对读者行为的影响
　　2.1 读者网上阅读增多
　　 伴随移动阅读范围的扩大，人们使用智能移动终端设备进行阅读的时间也随之增多，移动阅读的形式和载体也得到了丰富，除常见的文字阅读之外，还包括视频阅读、有声书阅读等多种阅读方式，给读者带来了直观立体的阅读体验[3]。与此同时，读者的阅读行为也产生了变化，阅读内容是移动阅读时代的核心，网络时代催生出大量的文学作品，许多网络作家备受读者欢迎，他们优秀的作品成为读者热衷的读物，这些作品拓展了读者的视野、丰富了读者的生活。但是，网络上也充斥着大量质量不高、立意偏颇、具有不良诱导和影响的阅读内容，这些作品将会对读者产生误导，不利于读者的身心发展。
　　2.2 读者碎片化阅读增多
　　 在经济迅速发展的今天，人们的生活和学习节奏加快，时间被切割成若干碎片，多数读者很难拥有整块的时间用来专心阅读。移动阅读便于人们应用零散的时间快速浏览信息，碎片化阅读便应运而生。庞大的互联网平台包含各个领域、各种载体的资源，有学科专业性的信息文献，也有娱乐性较强的新闻资讯，可以为读者的生活与学习提供帮助，读者在乘坐公交车、排队等待等短暂的空闲时间就可实现快速浏览。图1呈现出移动阅读时代读者碎片化阅读的特点：任何零散时间都可以被充分利用，并且阅读的地点也比较灵活，不受公共场合或私人场所的限制。总之，移动阅读使读者的阅读行为更加灵活，碎片化阅读正是移动阅读环境下的必然趋势。
　　
　　2.3 功利性阅读增多
　　 移动阅读环境下，越来越多的读者认为阅读是存在一定目的的，主要是为了解决生活、工作和学习过程中遇到的问题，这样的阅读心理必然会导致阅读行为的功利性[4]。诚然，这种功利性反作用于作者或资源发布者，能够有效提升移动阅读的含金量，但是却扭曲了阅读的本质，造成不良阅读风气的盛行。实际上，移动阅读是网络技术发展带来的必然结果，是不能回避的客观事实，引导读者正确利用移动阅读、培养正确的阅读观、养成良好的阅读习惯才是重中之重。
　　3 移动阅读对公共图书馆服务的影响
　　 移动阅读在读者阅读行为、阅读内容、阅读工具等方面与传统的纸质阅读存在很大的区别，这促使为读者提供阅读服务的主体——公共图书馆也面临着转型的机遇和时代赋予的挑战。移动阅读对公共图书馆服务的影响表现在图书馆服务方式的改变、馆藏结构的改变和业务流程的改变三方面。
　　3.1 图书馆服务方式的改变
　　 移动阅读又被称为快餐式阅读，与传统纸质阅读不同的是，移动阅读更倾向于随时性与快速性，网络和移动智能阅读设备使阅读行为不受时间与空间的限制，阅读的过程和操作更加便捷与随意，阅读内容也越来越丰富。在这样的情况下，公共图书馆的服务方式就要发生改变：一、对馆藏纸质文献进行数据化技术处理，构建数据资源库，使读者可以在移动设备上获取阅读资源。二、豐富阅读的内容和类型，不仅要包括馆藏特色资源，还要涵盖即时性信息，以满足读者的多元化需求。三、在提供数据资源的同时，要开发与之相适应的互动平台，实现图书馆与读者、读者与读者之间的交流和互通。总之，在移动阅读环境下，公共图书馆要改变传统的服务方式与服务理念，主动利用网络技术、计算机技术、数据处理技术等，为读者提供符合其阅读行为和阅读习惯的服务，提高公共图书馆在移动阅读环境下的核心竞争力[5]。 　　3.2 图书馆馆藏结构的改变
　　 在移动阅读环境下，读者的阅读行为发生了碎片化、功利化的变化，他们对文献资源的类型也提出了个性化、多元化的需求，因此，公共图书馆在馆藏建设方面就要迎合读者的要求，进行适当调整。从馆藏硬件设备角度来说，公共图书馆可以购买用于移动阅读的终端设备，如Kindle电子阅读一体机等;从馆藏资源建设的角度来说，要对资源结构进行调整，既保证纸质资源的建设，也要扩大数字资源的购买力度，购买多类型、多领域的电子资源库，完善电子资源的构建，此外，公共图书馆还可以采取与出版商合作的方式最大限度地降低资源构建成本，满足不同读者对资源的多样化需求。总之，移动阅读环境促使公共图书馆对馆内设备进行更新换代，馆藏结构也由单一化向多样化、覆盖全面化发展[6]。
　　3.3 图书馆业务流程的改变
　　 一般来说，传统的公共图书馆业务流程是根据文献加工程序设计的，图书馆业务各个环节相对固定，文献的采访和流通已经形成了一套成熟的模式。移动阅读环境改变了公共图书馆资源建设与服务方式，自然也改变了其业务流程。移动阅读的推进与发展，使公共图书馆数据资源数量迅速增加。一方面，图书馆要在采访和编目环节进行数字化处理，实现业务流程的技术化发展，使其能够适应移动阅读环境;另一方面，大量增加的读者也使公共图书馆业务量增多，传统的一对多的咨询检索方式显然已经不符合读者个性化的阅读需求。因此，公共图书馆必须按照智能化的数字服务流程重新进行计划和实施，其中最大的变化在于公共图书馆业务流程要包括反馈环节，反馈环节是读者与公共图书沟通与互动的桥梁，可以使公共图书馆及时获取读者的意见和建议，对自身的服务进行改进。
　　4 移动环境下公共图书馆服务的优化策略
　　 基于上述移动环境下读者与公共图书馆出现的变化，笔者从馆员服务团队、平台建设、图书馆服务功能、建立服务联盟四个角度论述了公共图书馆服务的优化策略。
　　4.1 组建复合型馆员服务团队
　　 馆员是公共图书馆转型与发展的生命力，馆员的质量在很大程度上决定了公共图书馆的服务质量，移动阅读环境对图书馆馆员综合素质提出了更高的要求。一般来说，馆员被分为两类：专业馆员和普通馆员，两类馆员各司其职，普通馆员主要负责汇集读者的阅读需求并对其进行分类处理，如：读者在移动阅读过程中通过平台向图书馆提出的反馈，就由一般馆员进行统一收集;专业馆员负责解决较深层次需求的问题，专业馆员既要掌握图书情报知识，也要具备一定的互联网专业技术，能够解决移动阅读平台构建以及电子资源建设中存在的问题。
　　4.2 搭建移动阅读服务平台
　　 移动阅读环境下，公共图书馆要开发与读者阅读行为相适应的服务平台。一方面，图书馆可以借助现有的社交媒体软件推广阅读资源，使图书馆服务融入读者的日常生活当中;另一方面，图书馆可以开发APP和网站首页，开设资源下载、读者浏览等服务专栏，应用Web技术将信息资源传送到读者的智能移动终端设备上[7]。此外，公共图书馆也可以应用RSS订阅的方式为读者提供个性化的移动阅读服务，定期为读者推送其感兴趣的话题资源，提高移动阅读服务效率。
　　4.3 把公共图书馆服务功能逐步向终端设备延伸
　　 新事物被读者接受和习惯需要一个过程，目前，读者对于图书馆移动阅读服务比较陌生，究其原因，一是图书馆缺少這方面的宣传，二是读者习惯了在网络上检索和阅读资源。因此，公共图书馆需要扩大宣传力度，更重要的是应该将服务功能逐步向终端设备延伸，丰富服务内容，使读者能够接纳公共图书馆的阅读服务。图2展现的是公共图书馆读者接纳行为模型，从中可看出，信息有用性、信息时效性、内部环境质量、外部环境质量、信息资源感知易用性和信息资源的感知有用性是读者接纳图书馆移动阅读服务的衡量标准，因此，图书馆在进行移动平台的服务功能建设时，就要从这几个层面出发，提高读者的接纳度。
　　4.4 建立并发挥图书馆联盟优势
　　 在公共图书馆服务中，馆际联盟是一个突出的优势，读者依托互联网检索获取的资源往往是碎片化的、零散的，难以形成系统的体系，同时，一些特色资源并不能从公开网络上获取，而图书馆的移动阅读服务可以发挥联盟的优势，为读者提供全面、丰富的阅读内容。同时，图书馆也可以将特色馆藏资源进行数字化处理，为读者带来耳目一新的阅读体验。
　　
　　5 结语
　　 综上所述，读者的阅读行为与公共图书馆服务深受移动阅读环境的影响，移动阅读环境对公共图书馆而言既是机遇又是挑战。在移动阅读读者数量不断增长的今天，公共图书馆只有转变服务态度，深化服务目标，充分利用互联网和数字化信息技术，才能促进图书馆的可持续发展，更好地服务读者。
　　参考文献：
　　[1] 邱显衡.移动阅读环境下的图书馆角色扮演[J].文化创新比较研究，2018（25）：67-68.
　　[2] 徐恺英，崔伟，洪旭东，等.图书馆移动阅读用户接纳行为影响因素研究[J].图书情报工作，2017（15）：43-50.
　　[3] 蒲姗姗.移动时代图书馆阅读推广模式研究[J].内蒙古科技与经济，2017（17）：124-125.
　　[4] 常春秀.移动阅读时代图书馆服务的变革[J].农业图书情报学刊，2015（7）：193-195.
　　[5] 张钧.移动阅读服务图书馆发展的新趋势[J].办公室业务，2016（17）：167-168，176.
　　[6] 牛现云，刘术华.图书馆移动阅读内容建设分析与思考[J].农业图书情报学刊，2015（5）：28-30.
　　[7] 谢玫玫.移动阅读对读者行为和图书馆服务的影响研究[J].农业图书情报学刊，2017（4）：176-179.
　　（编校：周雪芹）
　　收稿日期：2019-11-15
　　作者简介：欧丹杨（1984— ），湖南省湘潭市图书馆馆员。
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