浅谈护理管理中人性化管理的应用

来源:用户上传      作者: 陈敏

　　[摘 要] 目的：深入分析了护理管理中人性化管理的应用。方法：各个科室的护士长不仅要了解护士工作的疾苦，更要重视和提高所有护士对人性化管理的认识，在护理管理中重视人的因素。结果：不仅使护士工作主动性增强，而且各个科室都有了较强的向心力合凝聚力，同时，护士护理差错事件、护理投诉和纠纷事件也大量的减少了。结论：人性化管理是规范性管理和科学化管理的有机结合体。
　　[关键词] 护理管理；人性化管理；应用
　　1 前言
　　随着我国科技和社会的不断发展，人们对健康的认识和法律观念的认识在不断提高，所以，我国相关的法律法规对护理工作又提出了更高的护理要求。护理人员承受着工作和生活的巨大的压力。经过科学调查，我国很多的护理人员都存在不同程度的心理和生理疲劳。医院的主管部门要求各个病区的护士长将人性化管理理论应用到护理管理实践工作中去，经过多年坚持不懈的努力，不仅提高了医院的护理质量，而且也提高了医院在社会中的竞争能力。
　　2 实施人性化管理的必要性
　　2.1职业压力增加
　　护理工作中，护理人员不仅要完成治疗工作、日常护理工作外，而且还要承担着对病人的健康宣传、帮助护士长做好病房管理事物等。护理人员担任的角色较多，这样极易使护理人员的身心感觉到疲惫，使得护理人员的职业压力逐渐增加。
　　2.2工作负荷重
　　目前，我国各大医院的护理人员比较短缺，致使护理工作负荷重。不仅护理技术操作复杂多变，而且工作强度大，同时护理人员会担心出现护理差错，所以，护理人员每天都处于极度紧张的状态。
　　2.3社会压力大
　　护理工作虽然一直都受到社会各界的高度关注和重视，但是，社会现实普遍存在着重医生轻护士的思想，从而使社会对护士的信任度降低了，护士认为自己地位低于其它职业，而且工作繁忙和收入情况不成正比关系，从而对职业产生厌倦感。
　　2.4医院和病人带来的双重压力
　　在激烈的竞争环境下，医院领导为了使医院在医疗市场中站稳脚步，对医护人员又提出了更高的工作要求。同时病人对医护人员的护理、服务质量的要求也增高了，尤其是护士的工作不仅要求复杂，而且护理要细致，要实现人性化服务，要不然会受到病人或者家属的投诉和举报。
　　3 实施人性化管理的具体措施
　　3.1开展护理管理知识的培训工作
　　医院的管理者要把提高全体医护人员的素质放在首位，管理部门每年都要定期对护士长进行护理管理知识的培训，从而提高护士长的整体素质，使得护士长宽容、平等对待他人，不仅要引导护理人员进行工作，而且还要关心和体察护士个疾苦。让护理人员感受到被重视和尊重的滋味，同时使他们能够专心的投入工作，以实际行动感化周围的服务对象，加深以人为中心的理解，从而进一步提高护理工作的质量。
　　3.2鼓励护理人员
　　鼓励机制是以人为本的体现。医院的管理者要及时发现护理人员所具有的优点，并且及时给予表扬，这样能充分带动护理人员的工作热情，激发护理人员的主观能动性。
　　3.3护士长要耐心倾听
　　如果有护理人员向护士长反应问题或者提出建议时，护士长不仅要耐心倾听，而且要给予一定的表扬、安慰和帮助，满足护理人员的需求，一起探讨出现的问题，相互之间要做好沟通工作，这样护士长就会得到更多有益的建议，从而在不断改善管理模式，提高管理水平。
　　3.4充分调动护理人员的积极性和创造性
　　护士长要每个护理人员的优缺点加以深入的了解，继而做到知人善任；全体护理人员要积极参与到科室的管理工作中，人人都能尽到责任，而且也提高了全体护理人员的素质，同时科室的护理质量也就提高了。
　　4 对实施人性化管理的评价
　　医院在对护士实施人性化管理之后，不仅激发护士的工作热情，而且也充分调动了护士的工作积极性和创造性，不断增加护理人员的向心力和凝聚力；实施人性化管理提高了护理人员的整体素质，医院对护理质量和满意程度进行检查发现，病人对护理工作非常满意，护士护理差错事件、护理投诉和纠纷事件也大量的减少了。人性化管理是规范化管理和科学化管理的最佳结合体，管理者要坚持以人为本的管理理念，不断挖掘并且更好的发挥护士的潜能，尤其对护理质量的提高以及减少护理事故发挥着及其重要的作用。
　　参考文献：
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