人性化服务在骨科护理中的应用
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【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11 - 103 - 02
激烈的市场竞争中,医院面临最大的挑战,在竞争中求效益,求生存,求发展,不仅要有现代化的设备,先进的技术和管理经验,更重要的是优质的服务质量。“以人为本,以病人为中心”是新型医疗模式的核心[1],我科通过加强护患沟通,为患者开展了人性化护理,体现了对患者人性化、人文化关怀,改善了护患关系,进一步提高了护理质量和整体护理水平。
1 一般资料
我院骨科49张病床,全科医护人员共29人,其中护理人员11人,包括护士长1人,主管护师3人,护师4人,护士4人,平均年龄35岁,平均护龄13年。2009年1月至2010年1月,共收住356例,年龄段包括小儿患者至高龄患者,主要收住腰椎间盘突出症、椎体滑脱、骨折、骨肿瘤、颈椎病等手术患者及非手术患者。
2 方 法
2.1 转变服务理念要求全科护理人员要不断转变服务观念,坚持以患者为中心。首先在全科范围内实行人性化护理总动员,让每个护理人员都能深刻体会人性化护理的内涵,变被动为主动。工作中礼貌用语,微笑服务,避免无称谓、无表情、无沟通,做到五心服务,即热心、诚心、虚心、耐心、细心,把以人为本的服务理念贯穿于日常护理工作中,在具体操作中要求护士充满爱心。定期进行礼仪培训及理论知识培训。提高护理人员的综合素质。
2.2 建立良好的护患关系不仅把患者看作是生理、心理、社会的人,更重要的是为患者提供情感服务,倡导感动服务[2]。护士仪表整洁,和蔼大方。当患者进入病区时,护士应该起身,用真诚的微笑,亲切的语言去迎接患者。主动向患者介绍住院环境,向患者介绍自己、主管医生、主任、护士长、责任护士及同室病友。如医生不在时,做好解释工作,让患者做好休息,使患者消除陌生感,尽快适应住院环境,介绍病区设施的使用,探视陪护制度,贵重物品的保管。在医生开出术前检查和治疗后详细讲解或协同检查,同时给予心理护理,对本科技术力量给予介绍。
2.3 创造良好的人文环境医务人员服务“坚持以人为本”。以诚待人,护士换位思考,理解和宽容患者,让患者满意、放心。护理人员操作时注意做到四轻。为方便患者,病区配有平车、轮椅、拐杖、微波炉、热水器。病区内有明确标识“禁止吸烟”,温馨提示“保持安静”、“注意安全”。维护公共卫生,定期对病区内消毒,及时维修公共设施,值班人员及时清理陪护人员,营造整洁、安静、舒适温馨的病区,从而减轻患者住院期间的恐惧、焦虑心理,愉快的接受治疗。
2.4 人性化护理在骨科病人中的运用(1)晨间交接班时,主动热情与患者沟通交流,护士在护理操作过程中用亲切的话语对病人进行药物知识指导、饮食指导和康复指导。责任护士下班前再次和病人沟通,满足病人的需要,让患者感受到温馨的服务。(2)手术前的护理。护士以适当的方式将术前准备的内容及所需要的配合告诉患者,进行有效的心理疏导,努力消除病人术前恐惧焦虑心理,进行术前准备时,动作轻柔。每项操作都要耐心解释,进手术前再次给予安慰和鼓励。(3)病人进入手术室后要及时整理床单位。(4)病人术后返回病房后要及时问候病人,向病人说明手术很成功,使病人放心。在进行操作时,动作轻柔,在协助病人翻身时,给病人做好解释工作,注意保护切口及各种引流管,尽量减轻病人的疼痛感,如有暴露,应注意遮挡病人,保护病人的人格尊严。加强巡视,及时更换液体。(5)根据疾病,制定功能锻炼方案,协助患者循序渐进进行功能锻炼,适时使用安慰性和鼓励性语言,激发患者康复的信心。(6)患者出院时进行健康指导,告诉复诊时间,并建立病情随访联系电话本,定期进行随访。
2.5 实行人性化管理,制定质量考核标准从服务礼仪、健康教育、基础护理质量、病区管理、技术操作、临床护理带教等方面制定质量考核标准,每月进行评比,对发现的问题及时讨论、分析、制定整改措施,实施并跟进。年终根据评比选出优秀管理者,优秀护士,给予表彰奖励。
3 小 结
人性化护理不仅仅表现为护士优雅的举止,整洁的仪表,轻盈的动作,给人以美感,更重要的是人性化护理能体现出护士对患者的真情实感,因此,在倡导人性化护理的今天,作为一名临床护士要适应社会的要求,在日常护理中不断提高自身的综合素质水平,将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心,为每一位患者铺设一条健康之路,使患者得到人文的关怀和服务,体现人性化护理在临床护理工作中的意义,提高患者对医院的信任和满意度。
【参考文献】
[1] 秦桂荣.人性化护理在骨科病房中的应用[J].现代医药卫生,2006,22(9):1416.
[2] 程琳,庄玉洁.实施人性化服务理念提高护理质量[J].齐鲁护理杂志,2007,13(11):91.
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