优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用

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　　【摘 要】耳鼻喉门诊在医院的诊疗服务中发挥着重要的价值，近年来，耳鼻喉疾病的发生率越来越高，影响着人们的人体健康。在临床上，耳鼻喉门诊患者的病情具有一定的差异性，需要医护人员加强对患者的观察。护理服务是门诊诊疗中重要的辅助诊疗手段，不仅可以提高门诊诊疗的效果，还可以提高患者对医疗服务的满意度。本文叙述了什么是优质护理服务模式，还阐述了人性化护理措施以及人性化护理的应用价值。
　　【关键词】耳鼻喉门诊;人性化护理;优质护理服务模式
　　【中图分类号】R473.76 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）11--01
　　随着医疗体制改革的推进，促进了我国现代医学的良性发展。在现代医学中，重视“以人为本”医疗服务理念的应用，强调了以“人”为中心开展医疗服务的重要性，明确了患者在医疗服务中的主体地位。在临床上，“以人为本”医疗服务的开展，不仅提高了临床医疗服务的质量，还提升了患者对医疗服务的满意度。门诊不仅是医院的重要组成部分，还是医院的第一窗口，在门诊中，基础护理服务的项目较少，但是门诊具有人员密集、杂乱的特殊情况，其护理工作具有一定的难度。而近年来，耳鼻喉疾病的发病率日趋上升，增加了门诊护理工作的负担，就如何提高门诊护理工作的质量以及门诊患者的满意度，成为了门诊中重要的研究课题。加强对耳鼻喉门诊人性化护理的研究，为患者提供优质的、人性化的护理服务，可以提高患者的满意度。
　　1 优质护理服务模式
　　在新时代背景下，现代医院提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务观念，并加强了在全国各大医院中的落实优质护理服务模式，提高了医院医疗服务的水平。优质护理服务模式本着以“人”为中心的服务理念，坚持“社会满意、患者满意、政府满意”的护理服务宗旨，为患者提供高效、优质、满意、低耗、放心的护理服务，可以提高患者对护理服务的满意度，有利于降低医疗纠纷的发生率。在门诊中，优质护理服务模式的应用主要强调了“以患者为服务的中心，加强护理服务的应用，加强护理责任制度的落实，提升医院护理服务的质量”，该护理模式主要围绕着患者展开，在门诊护理服务中，具有较高的应用价值。在优质护理服务模式中，人性化会是其重要的分支，体现了对护理服务的人性化特点。在门诊中，患者的疾病具有复杂性以及多样性的特点，护理人员需要具备较高的专业素质，为患者提供全面的具有针对性的护理服务，以提高护理的效果。
　　2 人性化护理措施
　　在耳鼻喉门诊中，加强人性化护理措施的应用，可以有效地提高护理的质量，其具体的护理措施如下：
　　2.1 简化门诊就诊流程 耳鼻喉门诊的疾病类型具有复杂性、多样性的特点，另外，门诊中的人流量较大，为了避免患者就诊拥堵现象的发生，耳鼻喉门诊应该简化就诊的流程，节约就诊时间，有利于提高患者的满意度。目前，部分醫院已经设置了电子叫号的功能，可以让患者依号就诊，这种方式具有较高的推广意义，可以避免插队或拥堵现象的发生。另外，加强“导医服务”建设，在门诊的展板上列出有关耳鼻喉疾病常见的临床症状，有利于提高就诊的效率。在门诊中，加强休息椅的设置，便于患者休息候诊。在耳鼻喉门诊的主要通道上张贴就诊导航标识，便于患者按照标识明确就诊、治疗、检查的方向，避免患者迷路等情况的发生，为患者节约就诊时间。
　　2.2 重视身心一体化护理 在耳鼻喉门诊中，耳鼻喉疾病具有交叉性、多器官性、多管道性、多阻塞性等特点，具有一定的诊疗、护理难度。在耳鼻喉疾病的发病初期，患者的病情表现较为轻微，容易被患者所忽视，随着病情的发展，其临床表现越来越明显，越来越中，患者才被迫就诊，在这种情况下，患者的病情可能已经设计多个组织和脏器。在门诊中，患者会因为耳闷、呼吸不畅、失聪、疼痛、声音嘶哑等症状前来纠正，护理人员需要适时的为患者提供对症护理，例如：穿刺引流、鼓膜按摩、喉镜下取异物、吹张通气等护理措施，与此同时，护理人员还需要为患者进行心理护理，消除患者的不良情绪，提升患者的依从性，从而提高护理的效果。护理人员应该积极的、主动的关心患者，让患者感觉到被关怀，提高患者的归属感，有利于提升患者的满意度。护理人员在为患者实施护理操作的过程中，应该加强对该护理操作的解释，取得患者的理解，并为患者介绍疾病有关的具体情况，增加患者对疾病的了解，积极的配合医护人员进行治疗。
　　2.3 健康教育延续化 在患者就诊的时候，护理人员应该积极的、主动的为患者讲解疾病有关的重视，增加患者对疾病的认识，例如：若患者属于中耳炎，护理人员应该应用通俗易懂的语言，为患者讲解中耳炎的发病机制、临床表现、注意事项、预防措施、复查时间等，提高患者对疾病治疗的防治的重视，以缓解患者的临床症状，促进患者的康复。在患者方便的情况下，护理人员应该向患者询问联系方式，以便追踪并观察患者的病情发展，给予患者有效的健康指导，避免疾病的复发，提高门诊护理服务水平，从而提高患者的满意度。
　　2.4 落实人性化护理服务 在耳鼻喉门诊中，由于患者病情的不同，其临床表现也不尽相同，多数患者对表现出不同程度的耳聋、疼痛、耳鸣、声音嘶哑、眩晕等症状，护理人员应该结合患者的实际情况以及不同的临床表现为患者制定针对性的护理方案，体现了门诊护理服务的人文化和个性化。例如：若患者有耳鸣症状，护理人员应该保持病室周围环境安静，避免引起患者焦虑、烦躁等不良情绪的产生。若患者有眩晕症状，护理人员应该结合实际，可以允许以为家属陪同。
　　3 在耳鼻喉门诊中人性化护理的应用价值
　　护理服务是医院治疗中常用的辅助治疗手段，具有较高的临床应用价值。在耳鼻喉门诊中，加强对优质护理服务模式中人性化护理的应用，一方面，人性化护理服务可以有效地提高门诊护理服务的质量，提高门诊护理工作的效率;另一方面，人性化护理可以让患者感受到人文关怀，提高患者对门诊护理服务的满意度，从而促进门诊护理服务的良性发展。由此可见，在耳鼻喉门诊中，人性化护理具有较高的应用和研究价值，值得被临床推广。
　　4 结语
　　综上所述，门诊是医院的重要窗口部分，提高门诊医疗服务的水平，有利于提高医院的社会影响力。在耳鼻喉门诊中，加强简化门诊就诊流程、重视身心一体化护理、健康教育延续化、落实人性化护理服务等人性化护理模式的应用，可以提高护理服务质量，从而提升患者的满意度，促进耳鼻喉门诊的可持续发展。
　　参考文献
　　陈仁芝.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果观察[J].中国保健营养.2016.26（23）：222-222.
　　宋杰.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报.2016.37（8）：1098-1100.
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