警院中队长与学生家长的有效沟通
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摘要：警院中队长与学生家长进行有效沟通意义重大，但也存在许多“难题”。所以，中队长应掌握一定沟通技巧，实现与学生家长的有效沟通和良性合作。
关键词：警院中队长;家长;有效沟通
警察类高职院校的学生管理采取警务化管理方式，班级按照中队建制，中队长直接履行学生教育和管理职责。在准军事化管理体制下，相较普通高校的辅导员和班主任，警院中队长有更多机会和学生家长沟通，更多工作需要得到家长配合。所以，与学生家长进行有效沟通，成为警院中队长日常工作的重要内容。
一、沟通的意义
第一，有效沟通是获取新生基本信息的重要途径。如果只是翻看新生档案资料，中队长很难把握学生的性格、品行、特长、特殊情况等。若是充分利用报到时间，走进宿舍，与学生家长进行交流，就可以从中了解更多学生信息，挖掘学生干部，尽快发现需要特别关注的学生，为今后工作奠定基础。
第二，有效沟通能够促进学校与家庭教育“双管齐下”。一方面，有效沟通可以消除很多安全隐患，减少学生离校期间出现违纪、失联等情况。某些“问题学生”不愿谈及自身问题，与家长沟通可以尽快掌握学生的特殊情况，找到问题症结，以便对症下药、因材施教。另一方面，有效沟通能让家长准确把握学生在校情况，帮助队长找到最有针对性的方法，稳定学生思想状态，督促学生努力学习。
二、沟通的“难题”
首先，“难”在学生。高职学生正处于“半成熟”期，易把队长对他们的关爱误认为是向家长“告状”;他们思想独立、个性突出，不喜欢家长干涉自身事务，会要求队长“保密”……
其次，“难”在家长。家长素质参差不齐，认识事物和处理问题方式各异，需要采用不同方法进行交流，沟通工作更加復杂。有些家长比较强势，中队长往往不被理解;有些家长工作太忙，无暇与中队长交流;有些家长的方言难以理解，加大沟通难度……
最后，“难”在自身。中队长日常工作繁杂，没有充分的时间和精力与更多家长交流;当学生出现特殊状况或违纪行为时，中队长易受个人情绪影响，不能和家长进行良好沟通……
三、沟通的技巧
第一，热爱学生，问心无愧。中队长和家长的出发点都是热爱学生，一切为了学生，这是双方沟通的前提。只有问心无愧，让家长感受到中队长的良苦用心，他们才会支持学管工作。所以，与家长沟通应是为了帮助学生成长，不能一味贬低学生。比如就学生打架事件和家长沟通时，重点并不是谁对谁错，更不能不断强调学生多么恶劣，而应把“帮助学生正确处理人际关系和解决矛盾”作为落脚点，让家长认同学校教育方式，协助队长更好地教育学生。
第二，认清身份，学会尊重。首先要认清教师身份。作为中队长，与家长保持联系的同时，也应保持适当距离。中队长必须遵守职业规范和操守，坚持原则、把握分寸。比如在称呼上，尽量避免对长辈的称呼或亲密称谓，否则容易陷入被动。中队长必须在家长面前树立一定威信。其次要视家长为合作者，尊重家长。中队长教育和管理对象是学生而非家长，因此和家长沟通时应保持理性，真诚谦和，不随意发泄个人情绪，同时认真了解家长的想法和需求，换位思考，从而建立平等友好的合作关系。
第三，因人而异，有的放矢。学生家长各有其特点，把握这些特点对于中队长开展沟通工作非常重要。有些家长说话直接，沟通时应注意语气平和、简单明了;个别家长蛮不讲理，交流时要保持耐心、不卑不亢，多讨论学生的学业和未来，避免直接冲突;有些家长社会地位较高，善于掌握主动权，沟通时要把握语言技巧，既展现个人修养，又不失教师威信，绝不能一味妥协;有些家长常年经商，愿意为子女投资教育，却疏于关心学生的心理和学习情况，中队长应主动与他们保持联系，帮助他们及时了解学生状况，提醒他们从精神上关心学生。
第四，评价学生，先扬后抑。中队长评价学生时应注意“先扬后抑”，先做出肯定，再说明问题，最后提出建议，杜绝陷入贬低、抱怨和诉苦的误区。给家长留下希望，才能让家长为了学生的未来与学校共同努力、携手合作。
第五，严守底线，善于拒绝。家长送礼问题对中队长开展学管工作造成很大困扰，必须谨慎处理。首先，中队长必须遵守规范，严守底线。国法校规明确规定：不准索要或收受学生及家长的礼品、礼金等财物。中队长既是人民教师，也是学生在校期间最信任的人，举手投足都应身先示范，发挥榜样作用。其次，中队长应当把握拒绝技巧。送礼是家长表达心意的一种方式，只是他们不了解中队长的纪律，无法体会队长“把学生的成长成才当作最好礼物”的心情。拒绝家长时应顾及其感受，态度诚挚，说明原因并表示感谢，以此获得家长的理解和体谅。
与家长有效沟通既是工作，又是学问。中队长应善于总结经验，互相交流，提升能力，实现与家长的有效沟通和良性合作。
[参考文献]
[1]李宏芳.高职院校辅导员与家长沟通的主要障碍及策略[J].吉林工程技术师范学院学报，2013，29（9）.
[2]齐莹.高职院校辅导员家校联系制度[J].科学与财富，2016.（11）。
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