有效组织沟通的重要性及其技巧分析

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　　摘 要：沟通是一个组织的“脊梁骨”，支撑着组织的发展目标、前进的方向以及所孕育的组织文化。因此，组织沟通就像是电子产品里的芯片，对企业的发展是必不可少的力量，有效的组织沟通可以提高企业运营管理的效率，使运转更加有效。因此，针对有效沟通的基础理论及其重要性，简要对有效沟通的特点进行分析，并提出有效沟通的技巧。
　　关键词：组织沟通;企业发展;沟通技巧
　　中图分类号：F27      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）14-0091-01
　　沟通就是双方所传递的信息都被理解并对信息进行分析。有效的组织沟通实际上就是指思想、信息、情感、态度或印象在个体或全体中的互动，来完成组织追寻发展而定下的期望。目前，大部分企业已无法否认，如若想要企业在竞争社会中幸存并坚定向前发展，就必须拥有强大的竞争力，需要通过获取对方的信息，并在本企业进行有效分析，做出相应措施。而这就必须要加强企业内外部的沟通意识，让尽可能多的员工能够理解组织所设定目标政策，将员工与组织连接起来，共同为企业的发展做出奉献，实现企业与员工共赢。因此，有效的组织沟通在企业的中地位和重要性显而易见。
　　一、企业管理中有效沟通的重要性
　　（一）有效沟通可以使企业成为一个整体的凝聚剂，提高工作效率
　　每个企业都是由数人、数十人、甚至是上千人构成的组织，企业目标的实施，需要各个部门、各个层次的人员共同努力去完成。每个人都是一个个体，拥有着各不同的思想，每个人对自己所接受到的信息的理解也各不相同，这就有可能使得员工在企业工作时所设定的个人目标与企业的目标背道而驰。由此看来，沟通的作用就显得如此重要，它会让员工和企业的总体目标相结合，共同提高工作效率，為组织的整体目标与组织一同前进，以简洁高效的方式完成组织目标。企业只有通过上下内外的有效沟通，才能使企业高效运转，并完成目标和所下达的任务，同时又提升了员工的自信心和企业的凝聚力，促使沟通和企业的发展进入一个良好的循环。
　　（二）激励下属，形成积极向上的企业文化
　　一个领导者，无论他如何掌控全局，都必须与员工进行当面交谈，将自己的想法告知于员工，并处身之地的为他们着想，理解他们。领导者理论认为，领导的者任务是与员工进行交心并理解他们的愿望，从而帮助他们实现目标。这些目标、理解和观察需要基本的沟通方式。有效的沟通，可以增进与下属的感情，让员工感觉到来自管理者和企业的关怀。企业开展有效的沟通，来满足员工自我实现的意愿，激发员工的工作热情。当企业不得已进行组织改革的时候，领导者愿意与员工进行沟通，使员工得到尊重，从而增加员工对管理人员的理解，有利于企业向前发展，完成改革和创新的目标。这不仅使企业形成了健康积极的沟通氛围，也对企业良好文化的形成奠定了坚实的基础。
　　（三）有效沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁
　　在一个企业的发展史中，必然会和社会中的种种因素发生联系，比如政府、员工、竞争者等。这其中也会存在许多问题，在企业管理中，如若要统一筹划、防患未然，就必须进行有效的沟通。外部环境处于一种动态情况，顾客的喜好变化、政府的政策、公众的舆论、竞争者的进入，这些不利的因素都会使一个企业不知所措。为了防止这些事情的发生，企业必须具有预见性，要求企业要时刻关注外部的信息，及时获取有利的消息，抓住机遇，清除不利因素，降低企业失败的几率。
　　二、企业管理中有效沟通的技巧
　　（一）重视沟通在企业管理中的作用
　　现在大部分企业在沟通中，都处于一种工作任务的安排，布置这种单向的过程，几乎不会考虑员工的意见、能力等因素。这就说明，管理者不重视沟通所能带来的效益。要想解决这一问题，需要注意以下几点：
　　第一，要有积极主动的沟通态度。良好的沟通意识、积极主动的态度，是有效沟通的基础，也是让管理者有效与员工分享和传递信息的基础。
　　第二，饰演一个恰当的沟通角色。管理者在企业管理中会遇到员工的各种问题，不同问题需要不同态度来进行沟通，管理者需要作为朋友、长者、老师等角色与员工进行沟通。饰演好自身的沟通角色，与员工建立信任感，勾起员工沟通的欲望，让人“畅所欲言”。
　　第三，妥善处理沟通及其他管理职能之间的关系。沟通就是要将各个部门的各个职能连接起来，充分发挥团队作用，实现“1+1>2”的作用。切勿忽视组织的横向沟通，想要发挥员工的最大潜能，就要打通才华与心灵之门，就必须进行有效的沟通。
　　（二）形成开放沟通的良好氛围
　　目前，在企业管理沟通中，大多都是传统的、单向的沟通，上级下达命令，是否有效员工都必须执行，不允许员工提出建议，这就使得企业管理效率低下。首先，一个良好的沟通需要沟通双方在一个公平的环境下，管理者放下自己的“姿态”广开言路，员工要放下对领导者的恐惧踊跃谏言。其次，建立一个公平、科学交流系统，让员工进行交构建一个沟通的考核制度，给予积极有效的沟通者进行奖励。一个企业必须在制度方面保持公平公正，员工才会对工作感到满意，积极发挥他们的作用，为企业的目标而奋斗。将表现好的员工或者领导者在组织中设立照片展，树立一个良好的沟通榜样，给与其他员工和管理者一个指引。
　　（三）成立专门的企业管理沟通部门
　　一个企业是由各个部门构成，而每个部门又有其特有的职能，所以建立一个沟通部门也是有必要的，这也是企业战略发展的一个重要手段。这个专职的部门所从事的事情应该是：负责收集企业内外部的有效信息，尤其的外部环境的变化，并及时向组织汇报，以便采取相应的措施;监督企业内外部的沟通情况，重点是企业的内部沟通，对沟通效果进行评价和反馈，对好的沟通加以鼓励，对于不良沟通及时改正等。企业可将原来的某些信息类部门进行整合，重新命名，既提高了资源的利用率，又设立了一个新的部门，并在必要的情况下对原有人员进行调整或者部署新的人才。通过设立这样的一个部门，可以很大程度上改变企业的原有不良沟通，使沟通事物落实的更加明确。
　　（四）及时反馈
　　沟通的最主要目的就是获取信息，并对已获得的信息进行“解密”，以便采取相应的对策。如果在沟通过程中双方的信息理解无法达成一致，就会造成误解和分歧，管理者就无法做出正确的决策。及时有效的反馈可以使我们正确理解对方所传递的信息。反馈并不是对信息进行简单的判断对与错，而是为了掌握核实信息的接受者是否真正了解了所传达信息的真正意义。所以，及时有效的反馈，是减少沟通障碍的有效保障。
　　三、结语
　　有效的沟通可以使组织成员“拧”在一起，共同渡过难过，一起为企业的发展而奉献自己。本文阐述了关于组织沟通的重要性以及沟通存在的问题，并针对沟通问题列出了若干条沟通技巧。随着信息化时代的发展，没有沟通，就像刀剑没有“开刃”，徒有其表罢了。企业要做好沟通培训，增强沟通意识，在组织中形成良好的沟通循坏，使有效沟通得到充分的发挥。
　　参考文献：
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