联想:成就用户之“简”
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作者: 黄智军
我们愿以联想之繁,成就用户之简。”
在9月17日于上海举行的第三届联想商用技术发展论坛(LETF)上,联想集团副总裁、中国区商用业务总经理仪晓辉用这句话,阐述了论坛主题“以简化繁,卓越之道”的含义。
在首届LETF上,联想曾提出商用IT技术发展的CEMS理念,即致力于在成本(Cost)、效率(Efficiency)、管理(Management)、安全(Security)四个方面帮助客户提升总体拥有价值。而“以简驭繁”,则被认为是联想在快速变革的复杂环境下,基于CEMS理念、对商业用户IT系统建设与运维的战略思考。
回顾近年来企业信息化的发展,联想集团副总裁、中国区总经理陈旭东认为,某些企业为了确保信息化赶上高速发展,建设缺乏中长期规划,一些企业甚至试图通过堆积式的系统建设,或是打补丁的方式来解决问题。
“尽管全球经济已经显现出积极的信号,但我们还很难用‘复苏回暖’、‘企稳回升’等词汇来描述它。我们感受更多的仍是经济环境的纷繁复杂。”陈旭东说,“因此,在当前,商用客户比以往任何时候都更加需要透过简易的窗口,以灵活、精简的方式来驾驭日益复杂的环境。”
以简驭繁,联想凭什么?
三大层面简化IT
已经开幕100多天的上海世博会成为了联想的经典案例。联想集团副总裁、中国区大客户业务总经理童夫尧介绍,联想在上海世博会的信息化项目中,担当了总运营顾问咨询、集成信息化实体、提供计算机设备及运营服务的三重角色。
“联想为世博的6大信息化项目群和44个信息化项目的运营,提供了全面的支持,能够同时满足300多个场馆,以及数千万观众对信息的个性化需求。”上海世博会事务协调局信息化部部长周卫东这样评价。
联想还重点展示了其集装箱数据中心方案,这是企业级数据中心云计算的一大亮点。它实现了高密度IT设备部署,在一个集装箱内可容纳6倍于传统数据中心的机柜数量,为数据中心的散热、能耗优化、集中管理和无限量扩展带来诸多便利。此举不仅大大降低了IT系统的复杂性,更让企业IT人士从烦杂的日常维护工作中解脱出来。
“就像看电视一样,其实我们关注的是电视内容,哪个台好看哪个。这些频道怎么划分、信号是怎么发出来的、片子是怎么制作的不是我们关注的范围,用户在意的就是最后实际体验。这就是未来云所解决的问题。”联想集团副总裁、渠道事业部总经理汤捷表示。
除了世博会,联想在上海的另一个案例是长宁区移动办公项目。这是一个覆盖服务器、电脑和移动互联终端的全平台商务解决方案,用户可以通过乐Phone便捷地审批各种公文、函件,实现了“随时随地”处理公务的全新工作模式。
另一款终端产品――一体台式机也成为联想“以简驭繁”的利器。在商用技术发展论坛之后举办的联想扬天新品发布会上,汤捷表示,一体台式机产品在推出时,并未受到业界重视。“当时IDC所预测的全年一体台式机销量还没有后来联想7个月的销售量大。”时至今日,联想提供的数据显示,联想目前占据着一体台式机市场超过80%的份额。联想内部相关人员预估,今年联想在中国的一体台式机销量将会达到100万台,同时一体台式机会在其整个台式机架构产品中占到接近50%的比例。
这些都构成了联想此次LETF的焦点所在。具体而言,联想帮助客户简化IT主要体现在IT基础架构设施、软硬件解决方案和终端产品三个层面,帮助商用客户简化IT管理:首先,联想为客户提供包括桌面级云计算产品、后台企业级数据中心、大规模公共计算在内的IT基础架构设施,为企业构筑全价值链的信息系统基石;其次,联想通过自主研发和协同创新的方式,实现端到端的技术资源整合,为客户提供种类丰富、部署灵活的软硬件解决方案;最后,在终端产品上,联想将为客户着力打造整合了行业应用的移动互联终端产品、一体台式机,以及行业定制化产品。
“比如说,在关系到国民经济命脉的电力行业,联想为国家电网公司提供了服务器、存储、工作站等产品,构筑了一条安全、可靠,能够实现数据共享的‘信息高速公路’,使得国家电网的物资管理、人力管理、营销管理等8个核心业务群,以及信息化安全防护、管理调控、标准规范等6个保障体系,全部运行在了一个体系中,实现了信息化的高度整合。”陈旭东说。
移动互联进入
商用时代
近年来,移动互联成为IT产业最为关注的领域,联想也在今年4月推出了移动互联战略,以乐Phone挑战苹果iPhone。不到半年时间,联想又宣布:“商用计算向移动互联网的转变和扩展,是大势所趋。”
在发表主题为《商用计算从互联网向移动互联的演进》的演讲时,联想集团副总裁、研究院常务副院长韦卫强调:“移动互联现在还是蓝海,主要是国外手机厂商在做,机会还很大。另外,商用客户本身移动互联的需求就很大,而联想以前在PC商用上比较成功,因此做移动互联商用是顺理成章。”
基于移动商用领域和云计算提供的平台服务、软件服务和基础架构,成为了此次联想商用技术论坛最受关注的焦点。联想将目前主攻消费市场的乐Phone引入了商用市场,正式推出了基于移动云计算的乐Phone商用解决方案,包括移动云计算平台和信息推送平台――这是联想首次对外发布乐Phone商用解决方案。
“移动互联网技术的发展,正在用一个终端来简化工作方式。”仪晓辉表示,“首先,以个人为中心的移动互联应用,可以对信息进行筛选,让有用的信息主动来找你,比如收发邮件、商务旅程安排、及时的财经资讯等;其次,移动互联终端能实现与其他计算设备同步。一个便携的手持设备,就能将分体台式机、笔记本等个人计算设备统筹起来。”
联想移动云计算平台,是在实现了移动互联网服务端到端一体化设计后,构建的一套开放架构的应用软件开发平台。它能帮助企业将原本部署于企业内网的OA、ERP、CRM等应用,无缝扩展至乐Phone等移动互联网终端,为企业构建高安全、高效率的移动办公方案,带来最佳应用体验。基于联想乐Phone SDK(软件开发包),企业可以顺利实现企业移动OA、移动ERP、移动CRM等应用。
让联想骄傲的是,SAP已经开始基于乐Phone平台开发软件,而且几乎是将全套的企业管理软件往乐Phone上移植。“例如,SAP为行业用户和销售人员开发了基于乐Phone的应用。通过乐Phone,销售人员可以直接访问企业后台的客户CRM服务器,可以快速用乐Phone对客户的订单进行处理。”韦卫这样介绍。
由此,乐Phone商用方案已经解决了CEMS理念所关注的效率、管理两方面问题。那么,对成本、安全等需求,乐Phone是如何满足的?
联想信息推送平台解决了这两个问题。据韦卫介绍,一方面,信息推送平台可以帮助客户将企业后台的数据、信息(如公文、报表、会议通知)按需推送到乐Phone等移动互联网终端,实现信息的实时到达,且占用流量少,节约终端电能;另一方面,基于信息推送平台,联想为商用客户定制了乐Phone的企业邮件推送(PushMail)方案,能够支持多种邮件系统,与企业级邮件服务器进行办公协同。它采用了安全部署架构,邮件不经第三方服务器直接到达手机端,信息安全可控。
联想搭台 大家唱戏
“以简驭繁”并不是联想自导自演的独角戏,而是自主研发和协同创新结合的有机体。
与往届一样,众多业界顶尖合作伙伴参加了联想商用技术论坛,包括英特尔、微软、高通、日立、VMware、用友、AMD和nVIDIA等,这些合作伙伴分别展示了业界前沿的商用和云计算技术。
观察近年来全球IT产业的变化,不难发现,随着全价值链优化的端到端解决方案日渐受到商业用户关注,越来越多的知名IT厂商通过并购上下游企业的方式在企业内部打造一条相对完整但封闭的价值链,为用户提供整体解决方案。“而联想则选择了一种更加平等和开放的业务模式,与此同时,整合业界最优秀的资源,以开放合作的产业生态系统来为用户提供端到端解决方案。”陈旭东说。
这种布局方式,体现了联想对复杂环境下简化IT管理的组织模式的战略思考。
在本届商用技术论坛上,除了发布一体台式机新品外,联想还宣布推出线上服务平台――扬天“云豆”云服务平台。“云豆”是扬天整合全业界优质的服务供应商,为中小企业用户提供的一个便捷、高效的线上服务平台,“云豆”提供的服务内容包括在线顾问、在线服务、在线培训、我的助理等,这些都由联想的合作伙伴来运营。
“原来的服务都是联想自己做的,但其实很多东西专业公司做起来更有优势,因此现在我们一定是和服务供应商合作。”汤捷表示,“云豆”平台可以无限扩大,接入商用客户所需的各种应用。而联想的优势在于,它可以接触到所有的用户,为服务提供商提供广阔的渠道。
在乐Phone商用解决方案上也是如此。“由于手机平台的多样性,我们非常缺乏基于手机的商用应用软件。所以,我们认为要实现商用云计算从互联网到移动互联网的演进,必须解决业务开发平台和行业应用商店两个方面的问题。”韦卫表示,目前,联想移动应用软件平台已经开始向合作伙伴进行开放。基于联想的移动开发平台,客户可以非常快速地开发出针对行业的移动解决方案。
“现在和我们签约的基于乐Phone开发平台的企业级合作伙伴有200多家,个人开发者接近1000多个。我们认为,在未来移动商用云计算时代,对于商用客户的移动互联网转变最佳的解决方案是行业应用商店。”韦卫说。
逼着渠道转型
这种商业模式的转变,对联想的渠道以及联想本身,无疑都是巨大的挑战。
“我们越来越发现,在产业技术不断变迁和产品从功能型产品向体验式产品转变的过程中,渠道合作伙伴正面临迫切转变,即从一个简单的产品提供贸易商,转化为基于移动互联时代的服务和整个产品组合应用解决方案的提供商。”汤捷明确表示,联想渠道正面临前所未有的转型时机,并且,转型是迫在眉睫的。随着竞争激烈和用户对于工具本身越来越不关心,简单的贸易式合作将使渠道盈利越来越困难。
“渠道商要优先转变自己,并进行企业架构的重建。这件事情我们必须在3年以内完成。如果3年完不成,未来将很难赢得一个健康的生存环境。”汤捷说。
“联想会半逼迫地要求渠道商转型。”陈旭东举例说,联想的乐Phone不光是电信运营商卖,传统渠道也在销售。“我们给渠道一个转型的机会,让他们跟上这条大船。渠道需要做体验式销售,甚至对一些商用客户能够有一些集成和开发的能力,这样就能够把这些产品和客户的需求结合得更好,从而实现渠道升值。”
这也涉及到了联想对自身发展方向和组织架构的改变。“联想已经发生了不可想象的变化。”汤捷认为,目前,联想在非常高调地探讨未来的移动互联战略,努力改善传统的产品导向思维。“我们面临的生意模式有可能发生深刻的变化,需要和更多的人分享利益,更为强调从单赢转向多赢,这也是目前IT产业客服生意瓶颈的必经之路。”
“联想研究院也在做相应的探讨,未来也可能会成立基于移动互联网的、结合行业应用的团队,专门把前端的需求反映到研究院,再把研究院的资源整合在一起,帮助客户提供解决方案。”童夫尧表示。同时,联想还会加强大客户团队,尤其是企业级产品的授检团队,确保联想不仅是卖PC和服务器的客户,而且可以提供安装、实施、服务一系列的解决方案。
“所以,我们各方面都准备好了。”童夫尧说。
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