自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销现状及其发展策略研究

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　　【摘 要】随着互联网和移动端的进一步普及，越来越多的企业重视自媒体平台的营销。文章通过文献调查法和案例研究法针对自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销现状存在的一些问题进行分析，发现如下问题：产品缺乏个性化，难以满足年轻群体的需求;推广模式单一化，推广效果有待提升;对自媒体平台的重视度较低，顾客粘性有待提升。进而提出以下对策：实现产品个性化，满足消费者个性化需求;推广模式多样化，提升推广效果;巧妙运用自媒体平台，提高顾客粘性。
　　【关键词】自媒体时代;网络营销;顾客粘性
　　中图分类号： F724.6;F274 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）12-0239-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.12.116
　　【Abstract】With the further popularization of Internet and mobile，more and more enterprises attach importance to the marketing of self-media platform.By means of literature investigation and case study，this paper analyzes some problems existing in the current situation of online marketing in Jiaxing Yashili Industry and Trade Co.，Ltd in the time of self-media，and finds out the following problems：lack of individuation of products and cannot meet the needs of young groups;the promotion model is simple and the promotion effect needs to be improved;the attention to self-media platform is low，and the customer stickiness needs to be improved.Then the following countermeasures are put forward： realizing the individuation of products and satisfying the individual needs of consumers;diversification of the promotion mode to promote the promotion effect;skillful use of the self-media platform to improve the stickiness of the customers.
　　【Key words】Self-media era;Network marketing;Customer stickiness
　　0 引言
　　隨着“互联网+”时代的到来，互联网与移动端的大规模普及，中国的自媒体开始快速进入到我们的生活。自媒体主要以个人或团体的形式，利用互联网来传递信息，增加阅读者的记忆点和兴趣点，从而获取大量关注和热度，这也为企业营销提供了便利，因此越来越多的企业利用自媒体平台进行网络营销。[1]
　　1 自媒体概述
　　1.1 概念
　　自媒体主要以个人或团体的形式，利用互联网来传递信息。自媒体平台包括：博客、微博、微信、微信公众号、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。除了这种文字、图片形式的自媒体;还有一种视频平台形式的：以秒拍，抖音，快手等为代表，通过以文字、图片、视频或者直播的方式来传达个人信息。[1]
　　1.2 发展现状
　　随着互联网的不断普及与发展，现下的时代已经进入了新媒体和自媒体时代，人们通过微信，微博，来发表自己的言论[2]，同时也在这些自媒体平台上接收大量的信息，现下人们的生活已经与自媒体息息相关。[3]
　　根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的数据，截至2018年12月我国网民规模达8.29亿，手机网民规模达8.17亿左右，表明大部分用户都已选择使用手机上网;微博、网络视频、短视频用户规模也都在6亿左右，用户与自媒体平台的联系越来越密切，用户也可以通过手机端快速接触到这些自媒体平台，企业运用自媒体方式推广产品与品牌的条件已经成熟。[4]
　　2 自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销问题分析
　　2.1 嘉兴市雅士丽工贸有限公司简介
　　嘉兴雅士丽工贸有限公司成立于1998年，员工300名左右，主要生产以“梦月MOON”为注册商标的高弹系列，高支棉系列，氨纶系列，真丝系列，锦纶系列和弹力系列的120余个品种规格的袜品，产品远销国内外。
　　目前公司拥有电商团队十余人，分为4个组别：运营组3人，美工组3人，客服组3人，仓库2人。经营的电商店铺为3个：2个天猫店，一个C店，重点在2个天猫店上。目前公司存在的问题也比较明显：比如其他的电商平台还未注册，如京东、一号店、拼多多、唯品会、1688等电商平台;企业也只是通过直通车，淘宝客做推广，其他自媒体平台都还有充分利用起来，在一定程度上抑制了企业的发展。
　　2.2 自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销存在的问题
　　1）产品缺乏个性化，难以满足年轻群体的需求
　　嘉兴市雅士丽工贸有限公司做的类目较少，只专注于做袜子和保暖内衣的类目，虽然袜子的种类较健全，如：羊绒袜，羊毛袜，兔毛袜，纯棉袜，丝光棉袜，蚕丝袜，袜子的颜色或者是款式基本上有4种，但一盒袜子4双同一图案的就在一个盒子里，没有分开装的，或者是混搭的，比较单一。 　　老一辈的消费者侧重点在于买的东西是否实用，而年轻一辈消费者主张个性，不仅要个性化服务，还要个性化产品。通过个性化服务和产品来满足自己。实用在进行购买时对图案、颜色、包装上都有自己的主张，但是本企业并没有给到顾客个性化服务，而是选择拒绝顾客。
　　2）推广模式单一化，推广效果有待提升
　　嘉兴市雅士丽工贸有限公司的网络推广只有直通车和淘宝客这两个途径，企业对于产品的推广模式过于单一化，没有充分发挥目前大热的自媒体平台的优势进行推广，企业甚至没有自己的微博、微信公众号，抖音、快手等短视频账号、淘宝直播及其他第三方直播平台等更是缺乏，这些免费的引流途径没有利用起来，会导致企业流失一大部分的市场。
　　3）对自媒体平台的重视度较低，顾客粘性有待提升
　　通过嘉兴市雅士丽工贸有限公司目前的运营方式可以看出，公司对自媒体平台的重视度很低。目前广泛存在的自媒体平台，如微信公众号、微博、抖音、直播等，企业都没有进行了解和研究，没有增加消费者的记忆点和兴趣点，是很难获取大量关注和热度，也无法更好的提高客户粘性，客户回购率自然也比较低。
　　3 自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销发展策略研究
　　1）实现产品个性化，满足消费者个性化需求
　　随着新媒体的出现，互联网的发展，网络营销在不断的改进发生变化，网络营销一开始进入成熟阶段，消费者的需求也越来越多，企业进行网络营销的目的在于盈利以及吸引更多的消费者进店浏览、消费。[5]而企业则就要抓住消费者的需求，通过大数据的收集，抓住消费者的需求，统计并分析数据，更高效的满足消费者的要求和欲望，从而达到满足消费者个性化需求和企业利润增加的双赢局面。[8]
　　2）推广模式多样化，提升推广效果
　　企业目前推广模式非常单一，亟待利用各种自媒体平臺实现多样化的推广方式，比如：
　　注册微信公众号和微博官方账号，以推广软文的方式来介绍我司的产品。定期发一些产品的清洗方法，水温，之类的，还有可以通过大数据了解客户的需求和喜好，编辑合适的软文进行推广。[8]开通直播平台，实行直播营销策略，现在看直播的人不在少数，直播可以和看直播的人进行互动，[7]相比旺旺或者别的聊天软件来的更直接方便，消费者可以直接在直播平台更直观的看见产品以及一些使用注意点，有疑问可以当场解答，这样就省去很多售后问题，像羊绒袜，因为羊绒的含量较高，虽然保暖但是就会有一个缺点那就是不耐穿，很容易起球，破洞，导致一些不明白原理的消费者就会觉得自己买到的是假货，如果通过直播的方式给消费者解答，一方面可以吸引更多原先不知道本公司产品的消费者，又可以使原先的消费者更加了解产品，一举两得。
　　3）巧妙运用自媒体平台，提高顾客粘性
　　对于一个企业来说，最好的资源就是老客户，老客户买过产品，会直接认准你的产品，转化率提高，也会减少推广费用，所以老客户的关系维护也是重中之重。
　　在自媒体时代，企业可以利用微博、微信、短视频平台等增加和顾客的互动，增强顾客粘性。比如在产品卖出时在产品包装盒内放置一些附上微信号的卡片，吸引顾客入群，在微信群内实时发布公司的优惠活动，在朋友圈发布点赞领礼品等活动，调动客户积极性，提高客户粘性;[9]也可以通过创建微信公众平台发布生活软文，写一些吸引读者眼球且能调高转换率的文章，并诱导顾客在评论区留言，加强与顾客沟通互动;[10]也可以利用抖音等短视频视频平台，定期设计一些能吸引阅读者兴趣的场景或内容，来增强顾客的兴趣点及记忆点，提高客户的粘性。
　　4 总结
　　在自媒体时代，每一位企业的经营者必须要做好大数据的收集与运用，了解现下消费者的关注点，做好推广。网络营销的市场已经相对成熟，市场竞争激烈，所以企业就更要运用好自媒体平台，及时更新内容，更好的服务消费者。除了产品本身需要不断完善，确保品质以外，也要重视维护客户关系，增加客户的回头率，更好实现顾客引流和转化，以提高企业营销效果。
　　【参考文献】
　　[1]白冰茜.自媒体的发展研究[J].新媒体研究.2018 （06）
　　[2]赖武慧.新媒体与自媒体的发展现状及未来趋势[J].新媒体研究.2018（06）.
　　[3]杨亦鸣.自媒体时代的网络营销[J].记者摇篮，2018（07）：104-105.
　　[4]CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告.互联网.2019（02）.
　　[5]胡一.基于大数据的电子商务个性化信息推荐服务模式研究[D].吉林大学，2015.
　　[6]马黎.网络营销中消费者心理和行为探析[J].山西农经，2018（19）：123.
　　[7]谷虤.直播营销用户体验策略研究[J].商业经济，2017（11）：32-33.
　　[8]齐涵，刘昕雨，张玉，邰琳琳，范逸聪.互联网+背景下自媒体平台对受众购买行为的影响分析——基于1105份受众购买行为的调查问卷[J].中国战略新兴产业，2017（20）：171-174+177.
　　[9]宋冬梅，胡永锋，赵秀荣.浅谈电子商务客户的管理[J].现代营销（下旬刊），2018（07）：150.
　　[10]李智平.新媒体环境下企业营销特征及营销策略[J].现代工业经济和信息化，2018，8（13）：109-110.
　　作者简介：杨小丽（1997—），浙江温州人，嘉兴职业技术学院，信息技术学院学生。
　　泮明伟（1995—），浙江丽水人，嘉兴职业技术学院，信息技术学院学生。
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