现代企业实现学习型组织的管理模式初探

来源:用户上传      作者: 刘韵秋　杨玉雯　张　颖

　　一、正确认识学习型组织
　　
　　(一)学习型组织的概念
　　学习型组织是全体成员全身心投入并持续增长学习力的组织，是让成员体会到工作中生命意义的组织，是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。它有六大构成要素：拥有终身学习的理论；建立多元回馈和开放的学习系统；形成学习共享和互助的组织氛围；具有实现共同愿景的不断增长的学习力；工作学习化使成员活出生命意义；学习工作化使组织不断创新发展。
　　
　　(二)学习型组织的内涵
　　笔者认为，学习型组织的内涵可以概括为以下四点：
　　1、学习型组织的基础――团结、协调及和谐。学习有三个层次，即个人学习、组织学习和学习型组织。对个人学习而言，主要是指认知学习、技能学习和情感学习；而组织学习是将组织作为学习的主体看待，组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理造成团体成员间相互猜忌，这就是所谓的“办公室政治”，即个体高智商，而组织群体学习效率较低。从这个意义上说，组织成员的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。
　　2、学习型组织的核心――在组织内部建立完善的“自学机制”。组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。
　　3、学习型组织的精神――学习、思考和创新。此处的学习是团体学习、全员学习；思考是系统、非线性的思考；创新是观念、方法、制度及管理等多方面的创新。
　　4、学习型组织的重要特征――系统思考。只有站在系统的角度认识组织，认识组织的环境，才能避免陷入对组织认识模糊的漩涡里。
　　
　　二、影响构建学习型组织的三个重要“转变”因素
　　
　　构建学习型组织管理模式的目的是要有效提升企业的学习能力，使企业适应新环境的变化。学习型组织管理模式的构建要综合考虑公司发展现状、企业文化和经营特点，真正把学习型组织理念与企业的日常管理结合起来，包括如何通过组织结构转变、领导角色的转变和企业工作方式的转变等几个方面来建设学习型组织。
　　
　　(一)组织结构的转变
　　组织的行为和组织的结构是统一的。与传统的横向或纵向的组织结构相比，学习型组织表现为以地方为主的扁平结构。这种组织结构会尽最大可能将决策权延至离高层最远的地方。“地方为主”的意思是：决策权向组织的结构下层移动，尽可能的让当地决策者面对、了解所有的课题。学习型组织的边界是“透明的”或“半透明的”、“可渗透的”或“半可渗透的”，允许人和信息更为经常地通过和流动。采取地方为主的扁平结构是知识经济对组织结构的本质要求。因为，当人们的行动有真正的责任感时，学习的速度也最快，而“比你的竞争对手更快地学习的能力是赢得竞争对手优势的唯一持久的源泉”。在知识经济时代。以地方为主的扁平式结构代表了组织结构的方向，与此对应的官僚色彩浓厚的“金字塔型”的传统结构日益束缚了企业的发展。
　　
　　(二)领导角色的转变
　　在学习型组织中，领导者扮演的是设计师，仆人和教师的角色。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是对组织的结构、组织政策策略的设计者，更重要的是对组织发展的基本理念的设计；领导者的仆人角色表现在他对实现组织共同愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；而作为教师的角色，他的首要任务是协助员工对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。
　　由于领导者角色的变化，因此员工的角色和位置也发生了变化。领导者将员工视为自我超越的个体，这样，员工从雇员的身份上升到共同创造者的位置，极大地提高了员工的积极性、主动性，使员工成为从事创造性劳动的知识工作者。
　　
　　(三)工作方式的转变
　　在知识经济时代，工作的性质是以知识和学习为标志的，学习型组织充分体现了知识经济时代对组织管理模式变化的要求。传统方式的组织与学习型组织的不同之处表现在：
　　1、传统方式的组织是基于命令／执行的工作方式：在投入阶段，利用各种资源，以下达命令为具体活动内容；在中间阶段，工作形式是生产经营过程，以执行命令为具体活动方式；在产出阶段，工作形式主要转向商品和服务，活动形式是完成命令。
　　2、知识经济时代的学习型组织知识流动及工作方式：知识类型分为环境知识、公司知识和内部知识。环境知识如市场情报、技术、政治因素、供应商关系、客户关系等等，知识信息由环境知识流向组织；公司知识如声望、品牌形象、广告和促销的内容，由组织流向环境；内部知识如公司文化、风气、数据、雇员等，由组织流向组织。
　　
　　三、实现学习型组织管理模式的四项措施
　　
　　(一)培训先行，探索新的培训模式
　　现代企业要想实现学习型组织管理模式，就必须加强在职职工的培训，开发员工的潜能，帮助员工实现自己的人生价值。前已提到，学习型组织的核心是在组织内部建立完善的“自学机制”，组织成员在学习中工作，在工作中学习。因此，针对学习型组织的特点，应探索新的培训模式：
　　
　　1、学习、工作两化型模式
　　全体成员把工作的过程看成是学习的过程，同时把学习当作工作一样来对待，使工作学习化、学习工作化，在工作岗位上开展学习，能者为师，共享学习资源、知识成果，向科技型智能型的水平推进。如宁波市镇海炼化炼油厂就是采取这种学习工作两化型的培训模式，一是在施工初期要求操作人员利用上班空余时间和业余时间，组织班组学习与个人自学相结合来学习工艺流程、流程控制，并要求能精确绘制流程图；二是在主要设备安装到位后，组织操作人员以班组为单位熟悉主要设备分布、管线走向，并聘请技术人员给操作人员答疑解难；三是通过集体辅导，班组研讨，并结合计算机仿真培训，使操作人员易于融会贯通。同时，他们还开展“每日一题”、“百题问答卡”等行之有效的适合倒班工人特点的学习工作两化型的培训模式，以提高员工的生产技能和劳动素质，以达到增强企业竞争力的目标。
　　
　　2、e-training和e-learning模式
　　由于网络的普及化，使得e-training和e-learning的培训模式应运而生。它以其培训内容更新快、培训时间随意、培训地点开放、培训费用低、工学矛盾小、培训效率高而著称。
　　e―时代必然带来e―企业。学习型组织要提高管理效率，实现生产和办公自动化，建立企业内部局域网已成为必由之路。e-training和e-learning的培训模式一般通过两种方式来实现，一种是把培训软件发布在网上，供企业内员工下载后培训。另一种就是VOD点播培训，教育培训部门只要把培训资料放在服务器上，通过VOD软件，企业员工可以像唱卡拉OK一样自由点播自己喜欢的培训项目。
　　
　　(二)建立知识共享和交换平台，实现内部知识共享
　　1、建立企业信息化平台
　　可以通过建立以企业信息化为基础的知识管理平台来实现知识共享与交换。企业信息化平台能够有效增进组织学习能力，它基于信息技术的网络化和学习型组织扁平化的特点而具有明显的学习效率优势。通常在学习过程中，企业将发现既有对信息技术改进的需求又有对新的信息技术应用的内在需要。这些活动本身也就成为企业信息技术更新和组织进一步学习的基础；同时它在一定程度上实现了信息的共享，能更好的分享知识和经验，从而促成员工技能多样性、工作自主性及反馈的及时陆，提高企业运营和知识积累与共享的效率。

　　2、通过各种研讨会的形式
　　企业可以举办各种沟通会、研时会、学习会等，大到企业的战略发展研讨会，小到班组每日的工作总结会，都可以成为知识共享的平台。要让这种平台发挥作用，要求员工要“悬挂”自己的假设，避免先人为主，认真倾听别人的意见，领导者则要善于引导大家的讨论，塑造一种提倡分享的文化氛围。很多公司会定期向员工推荐、印制或者购买学习资料，并且组织部门就其内容进行研讨，结合自己的工作进行交流。另外，公司还可以设立公开记事牌、电子公告牌以及人员流动和工作轮换等，及时公布企业的大政方针、重大问题、岗位需求、热点讨沦等，以提高员工的参与程度，让知识得到增值。
　　
　　(三)发挥员工积极性，强化员工自主管理
　　按照学习型组织理论，现在的企业管理方式有两类，一类是权力型的，一类是学习型的。权力型的基本管理模式是等级式的，其致命弱点就是任何问题都是权力大的人在做主，这使得有许多工作在基层的员工有好的想法和经验，很少有机会提出来并最终形成大家共享的知识。而学习型的管理模式倡导实行“自主管理”，充分发挥员工的管理积极性。自主管理是使组织成员能边工作边学习使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己进行现状调查，自己检查效果与总结。团队成员在“自主管理”的过程中，能以开放求实的心态互相切磋，从而增力口组织快速应变、创造未来的能量。日本企业几乎都实行自主管理，不定期地召开会议，气氛很活跃，领导们都坐在后面以示支持。当然，实行自主管理，必须拥有高素质的员工，这就需要学习。
　　
　　(四)加强团队学习，实施“大墙会议”
　　学习型组织的学习是一种高效的学习，在人人自觉学习基础上强调团队学习，通过深度会谈，形成向上发展的共识，提升团队决策智商，将分散在每个人头脑中的知识、经验和信息整合成巨大的知识流。今天，“大墙会议”越来越被认为是开展团队学习的一种富有新意且喜闻乐见的形式，它不仅能提高会议的效率，而且能克服“官本位”的弱点。“大墙会议”是进行信息交流的行之有效的好形式，通过这样的活动，不仅可实现知识的共享，而且可使领导了解与会者学习能力的强弱，便于从中发现人才，也使每位与会者找到自己的差距，拓宽思路。
　　“大墙会议”操作要点：
　　1、会议规模以20人左右为宜，由主持人公布议题；
　　2、给与会人员发一支较粗的彩色水笔和一张白纸 (A4一半)；
　　3、每人在纸上提一条具体意见，要求简洁，纸条上不留姓名和职务；
　　4、收集纸条，分类，剔除个别空话、大话、套话纸条后，将同类意见按同一列贴在一面洁白的大墙上；
　　5、由会议主持人进行点评，必要时可请提案人自己解说，别人也可提问题和发表评论，引发会场热烈探索、互动的学习气氛。
　　现实中，学习型组织的管理模式需要系统地研究与探索。学习型组织被称为“21世纪企业组织和管理方式的新趋势”，其理论要求组织中的每一位成员不仅要终身学习，不断补充新的知识，而且要充分开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习、组织学习到学习组织的实现。管理大师彼得・圣吉将创建学习型组织的过程定义为“修炼”，这个过程是长期的，我们应保持清醒的头脑，充分认识到建设符合中国国情的、能够结合行业特点的学习型组织将是一项长期而艰巨的任务。

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