班主任转介学生做心理咨询的谈话技巧
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〔摘要〕心理健康教育工作能实现和班级管理的无缝对接，需要班主任掌握更多的心理技巧。建立信任关系是心理咨询的第一步，也是班主任转介学生做心理咨询的重要前提。班主任如何转介需要做心理咨询的学生，特别是不愿意做心理咨询的学生，以使学生接受更专业的心理援助，是学校危机干预工作中重要的一个环节。掌握转介谈话的技巧，可以大大提高班主任的工作效率，更快更好地帮助到学生。
〔关键词〕转介;心理咨询;班主任;谈话技巧
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）16-0069-02＼
作为心理教师，常常遇到班主任来问我：“我们班有个学生性格孤僻不入流，叫他来找你，横竖不肯。”“班长来跟我讲，班里有个学生有自残的现象，我该怎么办好呢？”“有个学生最近状态不大好，晚上总失眠，让他来找你，嘴上答应了，却一直不肯来。”
确实，班主任在日常工作中，常遇到这样的问题。某位学生可能存在心理问题，需要心理教师进一步了解情况，可是左劝右劝，该生就是不肯去预约心理咨询，搁置了，眼见情况越来越糟糕，怎么办？班主任如何转介需要做心理咨询的学生，特别是不愿意做心理咨询的学生，以使学生接受更专业的心理援助，是一个值得探讨的问题。
一般来说，这类学生可分成两种，一种是主动来找班主任倾诉心事的，一种是班主任慧眼识别，发现异常，主动找上学生的。第一种学生和班主任有比较良好的信任关系，相对来讲比较容易劝服。第二种学生通常是在班里的人际关系、学业方面存在一定难处的学生，或者是遭遇了家庭变故（如父母离婚、亲人离世）的学生，也有可能是有抑郁症的学生，性格相对比較敏感多疑，不信任他人。
有经验的班主任会这么劝：“心理教师能给更专业的帮助。”“我帮你预约心理教师，好不好？”
还有的班主任一着急，会这么说：“我不是说你心理有病，你这是入这个班之前遗留下来的问题，就要去解决。”“你不肯去，你以为自己没有问题，你下午就去找心理教师看一下吧。”不同的谈话方法，效果自然不同。
在和学生进行谈话时，班主任可能会出现这样的误区：
误区一：提及“精神病”“心理病”。其实班主任的想法、价值观也在潜移默化地影响学生。班主任提及“精神病”“心理病”，反倒是一种消极的心理暗示。学生容易对号入座，觉得在班主任眼里，自己是一个“心理有毛病”的人。
误区二：提及“你一定要去”“我要求你去”。心理求助是一种自主自愿的行为。如果学生是被迫前来，那么在进咨询室之前，他心里早已启动了防御机制，咨询效果自然大打折扣。
误区三：提及“你的问题”。“问题”一词本身就含有消极的暗示意义。有些学生不认为是自己的“问题”，而是“父母的问题”“舍友的问题”。当班主任判断为“你的问题”时，本身带有责备的含义，会促使学生产生阻抗的心理。
通常学生不肯来，是有原因的。经过调查，发现可能有以下几个原因：
1.觉得自己可以应对，不需要去。这类学生通常对自己抗挫折的能力比较有信心，而且正在尝试用自己的方法解决问题。比如失眠一段时间，感觉学业上还没有受到比较大的影响，希望通过自我调节赶快好起来。
2.害怕同学、班主任、家长知道自己的事情。比如学生的烦恼来自谈恋爱，或者是一些不为人知的小癖好，担心心理教师和班主任是一伙的，他们会互通消息，担心班主任告诉家长，担心同学们知道自己“不为人知”的想法。
3.不认为心理教师能够帮到自己。这类学生可能曾经有过心理咨询的体验，但是不理想。也有可能觉得具体的情况，如父母吵架，就算找了心理教师也解决不了。
4.害怕同学报复。比如受到校园欺凌，害怕老师知道之后，自己遭到报复，而宁愿默默忍受欺凌。
5.对心理咨询有误解，觉得是精神病才去。现在很多学校都有开设心理健康教育课，学校也通常有心理健康教育知识的宣传，加上21世纪是信息充斥荧屏的时代，很多学生并不认为是心理咨询而是“心理变态”“心理有毛病”才去。当然并不排除有个别学生仍存在这样的想法。
班主任发现行为表现异常的学生，认为有必要和心理教师进一步交流，以排查危机情况。在进行转介谈话的时候，可以运用以下谈话技巧。
1.陈述现状，表达关心。
班主任主动观察到学生出现异常情况，或者是其他同学来告知班主任关注某同学的情况。在一开始和学生交谈的时候，可以陈述现状，表达关心：“我观察到最近几天，你白天学习没动力，昏昏欲睡，做什么事情都提不起劲。作为班主任，我很担心。长此下去不是办法。”班主任的细致观察和主动关心，有助于和该生建立良好的信任关系。
2.自我暴露，提出建议。
自我暴露，是促进双方关系的催化剂。班主任分享自己的经历，可以在最短时间内获得学生的信任：“以前我也有过这样的一个阶段，后来找了心理教师倾诉，很快就好了。不如你也找找心理教师，可以得到专业的帮助。”“我很想帮你，可是我毕竟不是专业的心理教师。你目前的情况，我觉得心理教师可以提供更专业的帮助。你觉得怎么样？”
3.询问想法，击破焦虑。
如果学生表露出迟疑不决，那么班主任可以继续通过提问，澄清学生的顾虑：“是不是觉得心理上过不去这个坎？”“是不是不知道怎么预约？”“其实你不用担心，心理咨询是有保密原则的。你跟心理教师讲的话，心理教师是不会告诉我和家长的。”“很多同学遇到心理烦恼，都会去找现在的心理教师聊聊，效果都很不错的，你觉得呢？”通过一个个的询问，排除学生心中的焦虑和担忧，可以提高学生主动求助心理教师的意愿和动机。
4.提供选择，降低防备。
让学生自己做选择，是走进学生内心重要的一步。班主任可以这么说：“如果你愿意的话，我也是你可以信任的倾听者。如果你的事情不想让班主任知道，那么可以去找心理教师。心理教师会遵循保密原则的。”“如果你不愿意找心理教师倾诉，也可以去心理活动中心玩玩沙盘，打打沙包，跑跑跑步机，或者听听音乐，坐坐按摩椅，宣泄放松一下，对你也是有帮助的。你觉得怎么样呢？”
5.明确日期，推荐预约。
在学生有一丝寻求心理教师帮助的意愿时，班主任可以趁热打铁，帮助学生排除障碍，走出第一步。对于学生来说，有可能担心去心理咨询耽误了学习，也有可能内心羞怯不敢主动预约老师。班主任可以这么说：“如果你想去，我可以帮你打电话预约心理教师。你也可以自己去心理室直接预约老师。你看怎么样？”“不用担心耽误了学习，只有把内心的小情绪解决了，才可以更好地学习。你说是吗？”
6.知己知彼，百战不殆。
对于主动来找班主任聊天的学生，通常老师可以比较快速地熟悉对方的情况，也可以给出更具体的方向和建议。而对于班主任观察到的需要转介却不肯前来咨询的学生，往往班主任还未走进其内心，不了解问题的根源，因此谈话往往很难打动学生。对此，班主任可以通过直接真诚地和该同学聊天、询问他身边的朋友、通过家访等途径，获取更多的信息之后，真正了解该生的情况，并确定需要转介到心理教师作进一步交流之后，才进行转介的谈话。
心理健康教育工作能实现和班级管理的无缝对接，需要班主任掌握更多的心理技巧。建立信任关系是心理咨询的第一步，也是班主任转介学生做心理咨询的重要前提。班主任如何转介需要做心理咨询的学生，特别是不愿意做心理咨询的学生，以使学生接受更专业的心理援助，是学校危机干预工作中重要的一个环节。掌握转介谈话的技巧，可以大大提高班主任的工作效率，更快更好地帮助到学生。
而最终，在班主任的努力之下，学生如果还是选择不来心理室做进一步交流和排查工作，在保障学生安全的前提下，在相信学生有解决问题能力的同时，也要相信，班主任的转介工作起到了“润物细无声”的作用——学生感受到班级的关注和关爱，也明确了还有更多的求助方法。
（作者单位：广东省佛山市顺德区伦教中学，佛山，528308）
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