大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展
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作者:赵雪琛
摘要：高校图书馆参考咨询服务工作不仅是体现其人性化、现代化、信息化服务的重要表现，也是满足广大师生群体提高自身查阅资料效率和质量的重要保障。为充分发挥大数据时代对高校图书馆参考咨询服务管理的优势，从而促进高校图书馆参考咨询服务的创新与发展，作者以《大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展》为课题，从引言入手，对大数据时代高校图书馆参考咨询服务现状进行了全方位、深层次的剖析，并在此基础上深入地探究了大数据时代高校图书馆参考咨询服务创新与发展策略，给出了作者具有代表性的个人建议。
关键词：大数据时代;高校图书馆;参考咨询服务;创新与发展
中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2020）10-0068-02
一、引言
随着网络技术的不断发展，我们逐渐进入大数据时代，与此同时，也使我们的生活、工作以及教育方式发生了很大的变化。大数据有非常独特的特点和优势，比如具有明显的实时性，利用大数据技术往往能够加快信息的传输速度，从而提高对信息处理、筛选、整理以及应用的效率。如果将大数据时代背景的优势运用在高校图书馆参考咨询服务中，可以有效改变传统图书馆参考咨询服务的弊端，对高校图书馆参考咨询服务的创新与发展具有重要的价值意义。
二、大数据时代高校图书馆参考咨询服务现状
对高校图书馆而言，参考咨询服务工作不仅是体现其人性化、现代化、信息化服务的重要表现，也是满足广大师生群体提高自身查阅资料效率和质量的重要保障。参考咨询工作发展至今，甚至已经成为各大高校图书馆服务内容不可分割的一部分，对提高师生对图书馆服务的满意度具有重要意义。通过参考咨询服务，教师和学生能够很方便地寻求图书馆管理人员或者相关服务人员的帮助，及时解决自己所遇到的问题。很多研究生为了彰显出图书馆参考咨询服务在推动图书馆健康发展过程中的地位，将其称为“图书馆的心脏”。在当前的社会背景下，人们能够利用图书馆参考咨询服务开发并报道文献资源，并且为有不同需求的教师或者学生提供相应的信息服务内容，同时还可以有效利用智力化资源增强图书馆竞争力。在大数据时代背景下，很多高校图书馆参考咨询服务的形式和内容都发生了很大的变化，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为广大师生群体提供了基于网络时代的实时、动态、便捷、高效的信息服务。但我们必须承认的是，当前部分高校图书馆参考咨询服务工作仍然存在较多问题，降低了师生对图书馆服务工作的满意度。
1.服务人员的综合能力有待提高。众所周知，高校图书馆的参考咨询服务工作是图书馆发挥情报职能、开发文献资源、提高人们对各类文献使用頻率的基本手段。鉴于图书馆参考咨询服务工作的综合性，在安排服务人员时要保证其能力也具有综合性，能够满足师生对高质量参考咨询服务的要求。高校图书馆馆藏量非常大，而且涉及各个专业，这就要求服务人员能够对馆藏基本情况有足够的了解，并且还要熟悉各项业务，能够有效利用计算机技术提高工作效率和工作质量。但事实上，有很多高校并不太重视对图书馆各项服务内容工作的管理，有很多任职于图书馆参考咨询服务岗位的工作人员并不具备足够的专业素养，甚至很大一部分人都是“临时工”，并不能保证服务质量和服务效率，使教师和学生很多时候都不能享受到有效的参考咨询服务项目。对于刚入学的大学生群体而言，他们对本校图书馆各项工作内容都不太了解，所以很多情况下都需要得到图书馆参考咨询服务人员的帮助，而由于服务人员的综合能力不足，所以有时候只能让学生自己“丰衣足食”。
2.硬件系统有待优化。在大数据时代背景下，高校图书馆很多工作的实现都需要借助计算机技术来实现。这就需要学校能够保证硬件系统的质量，同时及时更新服务系统，让整个图书馆参考咨询服务工作朝着现代化、智能化、人性化的方向发展，提高图书馆综合服务质量。但是，很多高校都不太重视图书馆基础建设工作，不仅没有及时维护有关参考咨询服务的计算机系统，也没有更新其中的软件系统，导致图书馆参考咨询服务质量始终得不到提升。“巧妇难为无米之炊”，没有高效的图书馆参考咨询服务硬件设施作为基础，很多服务内容都不能有效实现，只能依靠传统的人工手段来完成相关工作，不仅费时费力，而且还影响到了师生对图书馆参考咨询服务满意度的提升。
3.部分师生没有应用图书馆参考咨询服务效能的意识。虽然很多高校为了给教师和学生提供更方便的图书馆服务内容，一直不断优化参考咨询服务质量，但是部分师生却宁愿多浪费一些时间去查找自己所需要的资源，也不愿意主动寻求参考咨询服务人员的帮助，不仅造成了参考咨询服务资源的浪费，也给他们带来一些不便之处。而之所以会产生这种现象，其主要原因是图书馆未能有效地对图书馆参考咨询服务工作进行宣传，导致很多师生并不了解其功能和作用，所以也不愿意去大胆体验这种服务带给他们的便利。从图书馆的角度来讲，它们不仅应该加强对这方面内容的宣传力度，也要让教师和学生明白这些服务内容存在的价值和意义，让全校师生都能亲身体验，享受人性化的服务。
三、大数据时代高校图书馆参考咨询服务创新与发展策略
为了提高高校图书馆参考咨询服务质量和效率，各大高校负责人应该充分利用大数据时代的优势，加强对大数据技术的研究和应用，将其引入图书馆参考咨询服务工作中，促进参考咨询服务工作的健康发展。只有图书馆将参考咨询服务质量提升上去，师生才愿意应用这样的功能，从而创造出一种“正反馈”效应，让图书馆更好地发展。
1.加强对参考咨询服务人员的培养培训。首先，学校应该重视图书馆参考咨询服务工作，提高图书馆参考咨询服务工作岗位的就业门槛，在招聘职员时要对他们的专业和工作经验做出要求，同时还要考察他们的职业道德素养。其次，对于已有的图书馆参考咨询服务人员，学校要加强对他们各方面能力的培养培训，使其能够熟练应用大数据技术来优化自己的工作，给师生提供更优质的服务内容。只有先提高图书馆参考咨询服务的“软实力”，后续的服务工作才能保证有效性。与此同时，学校也要加强对服务人员工作过程的监督管理，严格约束他们的工作行为，避免消极怠工、不思进取现象的产生，对于那些得过且过的人员要及时清除出去，保证图书馆参考咨询服务队伍的纯洁性。 2.加強图书馆参考咨询服务基础设施建设。图书馆的健康发展也需要遵循与时俱进的原则，要根据时代发展的要求对服务内容、服务形式等进行更新。而要实现这些目标，往往需要高校对硬件基础设施进行维护或者更新。大数据时代下的图书馆参考咨询服务要体现出时代特征，根据时代发展的轨迹做出相应的调整，让各项服务都能够与时代发展的轨迹无缝衔接，这样才能让图书馆参考咨询服务工作健康发展。所以，高校应该加大在图书馆基础设施建设环节的资金投入力度，对于一些已经过时的设备进行淘汰，同时及时购买最新的产品，让大数据技术能够有效应用到图书馆参考咨询服务工作中。
3.加强对图书馆参考咨询服务的宣传力度。为了让更多的师生主动体验图书馆参考咨询服务，图书馆管理人员应该利用官网、展板、微信公众号等手段对参考咨询服务进行宣传，让学生和教师更全面、更系统地了解服务的功能、效果等。校园广播同样也是传播消息的有效途径，图书馆可以定期利用校园广播对大数据时代的图书馆参考咨询服务工作进行宣传，让师生对现有的服务体系进行了解，并且鼓励他们在查找资源时多利用参考咨询服务功能，提高他们查找资源的效率，同时提高对图书馆资源的利用率。
四、结语
从当前大数据时代高校图书馆参考咨询服务现状来看，高校图书馆参考咨询服务存在一些问题，影响着高校图书馆参考咨询服务的发展，为提高高校图书馆参考咨询服务质量和效率，高校应充分利用大数据时代的优势，对其存在的问题进行改革与创新。
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Innovation and Development of Reference Service of University Library in the Era of Big Data
ZHAO Xue-chen
（Library of Beijing Union University，Beijing 100026，China）
Abstract：The reference service work of university library is not only an important manifestation of humanization，modernization and informatization service，but also an important guarantee to meet the needs of teachers and students to improve the efficiency and quality of searching materials.To give full play to the era of big data management of university library reference service advantage，to promote the innovation and development of the reference service of university library，the author "in the era of big data university library reference service of innovation and development" as the subject，from the introduction of the current situation of university library reference service era of big data a comprehensive，deep analysis，and on the basis of deeply explore the era of big data university library reference service innovation and the development strategy，the author representative personal advice is given.
Key words：big data era;university libraries;consulting services;innovation and development
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