大数据时代博物馆的服务创新与发展分析
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【摘要】大数据是当今人们关注和研究的热点话题，随着社会发展和经济技术水平的提升，大数据可能带来的价值也是受到了人们的肯定和认可。在大数据时代的影响下，给各个领域的发展都带来了显著的变化。博物馆在这种背景下同样也面临着全新的机遇和挑战。本文针对大数据时代背景下博物馆的服务创新及发展的策略进行分析，充分且合理的运用大数据时代的技术建立以观众为核心的服务系统，从而有效服务与广大的人民群众和社会。
【关键词】大数据时代 博物馆 服务创新
【中图分类号】C28 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）17-0041-02
前言
近些年，随着我国社会的进步和发展，人们的思想和生活水平随之也都得到了提高。与此同时，人们的文化水平也相应得到了很大的提升，而大数据时代的到来，也是给人们提供全新的方式来看待世界。而对于博物馆来说，其主要是服务于社会和人民群众的，因此对博物馆的服务工作要求也就更加的严格，如何利用大数据的技术，来提高当下博物馆的服务系统以及事业的发展，这也是作为博物馆的工作人员应当高度重视和要解决的问题。
一、大数据的概念
大数据也被叫作巨量资料，其涉及范围比较广，即是指不论在规模上还是资料量上都是一个庞大的范围，这些数据通过挖掘和云计算等方式可以形成有价值的数据，可以帮助企业在经营决策中获得更有用、更积极的目的信息。其大数据的主要特点就是数据体量巨大、数据类型繁多以及处理速度极快。
二、大数据下博物馆的服务发展
大数据时代，博物馆的工作和管理都需要与时俱进。随着大数据时代的到来，对传统数据采集、利用与储存的方式上有了很大程度上的改变，也是为了提升博物馆的公众服务能力，加强对博物馆的运行管理。在2008年国家文物局启动了博物馆评估，其主要包含藏品管理、科学研究、陈列展览和社会教育、公共关系于服务以及博物馆管理和发展建设的五个方面。因此博物馆的评估管理不仅仅是促进对博物馆体制机制的革新，更是对博物馆的日常管理工作的督促和指导。
三、大数据时代下博物馆服务创新的发展策略
（一）创新博物馆的服务理念
在人民群众对文化知识的需求角度以及时代的特点上来看，博物馆的创新服务理念，应当主要体现在以下两个方面：
第一，要体现出时代的精神。时代一向都不是一个一成不变的概念，它是具有可发展、可更新的一个与时俱进的观念。为确保博物馆拥有显著的时代特色的前提下，可以在博物馆的服务理念中合理贯彻大数据的信文化精神到其中，这样在之后的服务理念可以灵活运用多种的信息时代元素，不仅体现了大时代的先进精神，还可以增强博物馆的文化涵养。
第二，要体现以人为本的服务理念。博物馆的发展和追去的最终目标就是为了满足人们各方面的需求，而博物馆的服务理念的创新，也就是为了实现群众对文化知识和文化内涵需求的满足。因此在博物馆的创新服务理念当中还应当体现出以人为本的服务理念，应当合理的、灵活的设置博物馆的服务方式，以便可以将更好的服务传递给广大群众，进而使得人们对博物馆的魅力可以深刻的感受到，以及在大数据背景下的创新发展。
（二）创新博物馆的服务内容
在对博物馆的服务理念工作的创新之外，博物馆服务内容的创新也是一项重要的工作。本文根据参考的相关文献资料，通过研究分析总结出：如果想要创新博物馆的服务内容，应当做好选题和建立合理的主题工作。
首先要做好选题，可以充分利用大数据收集的与文物相关资源和资料，取之精华，从中挖掘文物的亮点或者是跟文物有关的历史故事，采取巧妙的结合到群众的实际需求中，以此来设置服务内容。
然后是建立合理的主题。所谓的主题，更多的还是要以文物所体现出来的民族精神或者英雄事迹为中心，来展开合理的、符合服务内容的、以及围绕博物的主题而设置。建立合理的主体服务内容，可以有效的助于广大群众对历史情景的回顾，使其感受身临其境。
（三）建立以观众为核心的智慧服务系统
近些年来，“智慧博物馆”的概念逐渐被越来越多人们和国家所接受。“智慧博物馆”是以数字化为基础，合理的充分利用互联网、大数据等新科技的技术，以全面的感知为核心，分析和整合博物馆运行的核心系统的每项关键信息，使其更加智能化。
在博物馆建立以观众服务为核心的观众智慧服务系统，是建立“智慧博物馆”的首要阶段，观众智慧服务系统通过对观众的行为分析、消费数据分析、地理位置分析以及观众的社交数据、互动体验、知识分享和用户的评论等方面，同时其包括为观众提供参观前的指导服务;为观众提供全方位、交互式的观战体验和收藏与共享的功能。可以为观众提供具有预见性的智慧观众服务系统，使其更好的享受服务。
总结
在大数据时代下的博物馆，利用大数据的先进数据收集、分析技术，可以更好的创新自身的服务和观众的服务系统，为人民群众提供更加人性化的服务。
参考文献：
[1]田园.大数据时代博物馆资源发现的挑战研究[J].互聯网天地，2015，（08）：17-06
[2]沈红军.大数据在博物馆中的应用[J].信息技术与信息化，2015，（07）：23-11
作者简介：
何涛（1985.9-），女，满族，河北承德人，本科，初职，助理馆员，研究方向：文博。
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