图书馆员工危机干预浅析
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作者: 戴永清
摘要： 本文主要论述了危机干预的概念及其在图书馆工作中的重要性，详细探讨了现阶段图书馆员心理危机的现状、形成的原因，并就图书馆员不同类型的心理危机提出了干预对策。
关键词： 图书馆员 心理危机 心理健康 危机干预 干预对策
随着图书馆事业的快速发展，各项改革不断深入、观念更新与技术进步、工作、生活节奏明显加快，人际关系日趋复杂，作为图书馆事业的关键人员图书馆员，他们的心理健康问题也日趋显著，心理障碍患者逐渐增多，自卑、无价值感、职业倦怠、恐惧等消极情绪一直笼罩着图书馆员。因此，在图书馆管理中引入危机干预工作，了解图书馆员心理健康水平，分析影响其心理健康的主要因素，有针对性地提出对策性建议，这对提高图书馆员的生活、生命质量和管理效能，具有重要的理论与现实意义。
一、危机干预的定义
要了解危机干预的定义，首先要了解危机的概念。危机这个词语在政治、经济、军事等领域中经常使用，有其相应的特定含义。这里所说的危机，仅限于心理领域。正常人都处于心身平衡状态，也就是他们的日常生活是思维、意志、情感和生理需要处于某种程度的和谐状态，当不适当的应激发生时，人的平衡状态可受影响，可能出现情感和思维失控，以致经历一种极端的情感紊乱，这时人就处于危机期。我们认为危机是由于突然发生的重大生活事件引起的暂时的心理失衡状态，它是一把双刃剑，既可引起焦虑、悲伤、愤闷等不良情绪，又可使人更加成熟。危机的特点，通常是突然产生，用正常的应付方法失败，而出现的紧张、焦虑、害怕、害羞、无助感等不良情绪。多数危机的持续时间短暂，24至36小时，很少持续4至6周。它们能引起心理易感性增加，导致潜在危
险，甚至自我毁灭，或实施社会不允许的攻击行为，……危机的结果取决于有无适当帮助及其有效程度。
二、危机干预在图书馆工作中的必要性分析
1.馆员工作经常出现差错。
馆员有了心理挫折，就会出现思维迟钝、注意力不集中、情绪低落、逃避现实等情况，工作热情不高，潜力发挥不出来，对工作采取被动应付的态度，很容易在工作中产生差错。
2.馆员的人际关系出现不良反应。
馆员出现心理挫折，就很容易将自己的劣性情绪投射到他人身上，与他人的冲突一触即发，特别是对待读者态度冷漠、烦躁易怒，经常与读者发生争执。自己工作上出现差错，同事给指出来，就以为同事故意和自己过不去。在单位产生了不良情绪，回到家里很难在短时间内恢复常态，对亲友也常常是话不投机，产生隔阂。
3.影响馆员身心健康。
馆员的心理挫折如果得不到清除，长时间处于自卑、压抑、郁闷、焦躁等状态中，就会产生诸如抑郁症、妄想症等精神疾病与心理变态。病态心理还可能导致馆员中枢神经紊乱、内分泌失调、免疫能力下降，从而使身体发生病变，诱发高血压、冠心病、消化性溃疡等多种疾病。心理挫折与情绪波动过大还能使病情恶化，所以说心理挫折会给馆员带来精神上与身体上的双重折磨，它不但会影响馆员的工作能力，还可能影响其生活能力。
三、图书馆员工心理危机的现状
1.安全感和归宿感危机。
随着网络通信技术的迅速发展，为人们提供了一种新的交流途径――网上互动。随着网络经济全球化、信息工作分散化，将来的图书馆将真正摆脱地理环境的制约，成为世界性“大图书馆”不可分割的一部分，各个图书馆将成为世界大图书馆网络的各个节点。面对家庭电脑、办公电脑的普及，人们搜集信息资源的管道就可通过电脑延伸到世界各个角落，图书馆在社会信息总量中所占份额就相对减少，图书馆的社会地位也将随之下降，这就使一些馆员在心理上产生安全感和归宿感危机。
2.自尊需求心理失落的危机。
心理学家告知我们，人人都有自尊的心理需求，人人都希望获得别人的爱戴和尊敬。作为具有一定文化素养的图书馆员群体，与其他知识分子一样，具有一种强烈的自尊需求心理，十分重视面子和自己的能力。但是，由于目前我国图书馆的地位并不高，在人们的心目中，图书馆员往往是学历低者或是一些关系户人员充当，认为图书馆不是什么专业技术部门，人人都能干。图书馆员对图书馆事业的发展前景信心不足，致使馆员自尊需求心理失落，产生自卑心理。
3.馆员出现职业倦怠的心理危机。
职业倦怠也称“工作倦怠”，是西方组织心理学和职业健康心理学的一个重要研究领域。它是一种由工作导致的身心俱疲状态，产生于人际关系和组织水平上的社会交换互惠关系的丧失。图书馆员产生职业倦怠心理主要有两方面原因：第一，工作任务单一，工作程序机械。图书馆员劳动强度较大，日复一日、年复一年地进行着同样的劳动，这种一成不变的工作程序单调、刻板，难免让人厌倦。第二，缺少激励机制。有的图书馆员在压抑沉闷的氛围中找不到工作的动力，也很难确定一个奋斗目标，工作毫无成就感。这与图书馆工作缺少激励机制有一定关系。
四、危机干预对策
1.消除偏见，转变观念。
图书馆员心理不平衡虽然有图书馆人员的主观原因，但最主要的还是社会原因。图书馆员心理状态的很多问题，都是因为人们对图书馆的社会地位和职能的不了解引起的。为此图书馆应通过各种形式和方式做好对外宣传，纠正人们尤其是领导层的种种偏见，提高图书馆员在社会上的地位，通过国家政策的倾斜和舆论宣传等手段，促进社会公众对图书馆员的重视。主管部门也应重视图书馆的建设，加大对图书馆的投入，努力提升图书馆的影响，在社会上形成尊重知识、尊重馆员劳动的风气。另外，图书馆本身也要加强自身建设，要认识到自己的生存危机，面对新的信息环境，面对图书馆界的现状，图书馆员应从传统观念中解放出来，抛弃传统习气，以新的服务模式与读者建立平等互助的良好关系。
2.加强人才管理并完善激励机制。
第一，加强人才管理。图书馆领导在人才配置上要充分考虑馆员个体之间性别、年龄、气质、个性、能力、知识、智能结构等方面的差异，结合图书馆的工作特点，做到人员与工作的最佳匹配，这样不仅可以使每一位馆员的自我价值得到体现，而且可以减少内耗和职业倦怠，提高工作效率，也有利于产生和谐有效的群体效应。
第二，完善激励机制。图书馆要建立合理有效的激励机制，其功能是引导馆员行为方式和价值观符合图书馆规定或倡导的行为方式和价值观念，增强图书馆目标的吸引力和凝聚力，调动馆员的积极性和创造性，高效地实现图书馆目标。
3.提高馆员自身的综合素质。
一个人一生中所需要的知识，学校教育提供的知识最多只占10％，剩下90％的知识有赖于个人在社会工作中通过不断学习来获得。信息时代，社会在不断地进步，图书馆员更应该不断地学习，努力充实提高自己，抓住当前图书馆发展的大好机会，利用图书馆丰富的资源和有利条件，不断学习新知识、掌握新技术。馆员在学习过程中，人格得到升华、能力得到提高、精神得到充实、自我得以发展，就会有较高的技能素质、较强的业务素质和健康的心理素质，就能够以积极乐观的心态迎接挑战。
参考文献：
［1］翟书涛.危机干预与自杀顶防.北京：人民卫生出版社，1997.
［2］杨玉莲.图书馆服务人员的心理障碍及其对图书馆工作的影响.河南高校图书情报工作，1995，(1).
［3］殷占兵.职业倦怠：高校图书馆员的隐形杀手.图书与情报，2004，(4).
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