基于知识服务的图书馆工作创新
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作者: 肖 鸿
摘 要： 知识经济时代对高校图书馆工作产生了深刻的影响，图书馆已从传统的信息服务转向知识服务。本文阐述了图书馆知识服务的基本内涵与特征，以及实行知识服务的必然性，提出了基于知识服务的图书馆工作创新，以充分提高和发挥图书馆知识服务的效能。
关键词： 高校图书馆 知识服务 工作创新
当今，随着科学技术和信息技术的飞速发展，社会已步入一个知识经济时代。高校图书馆作为人类知识的宝库和信息的集散地，应顺应知识经济化、信息化的发展趋势，抓住知识经济时代带来的新的发展机遇，创新图书馆工作，充分提高和发挥知识服务功能，促进自身的不断发展，成为现代社会创造物质财富和精神财富的重要基石。
1.知识服务的内涵
所谓知识服务，就是以信息的收集、分析、加工、整合和创新为基础，根据用户的具体问题和实际情况，融入用户解决问题的全过程，为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种服务。知识服务强调以知识创新为中心，以用户为核心，注重对信息资源的深层次开发和利用，注重解决用户的实际问题。
2知识服务的主要特征
2.1以用户需求为中心
图书馆知识服务要以满足用户需求为中心，注重信息资源的深层次开发，根据用户不同的知识需求为他们提供个性化、专业化的服务。
2.2以信息技术促进知识的传播
计算机网络技术和通讯技术的飞速发展，使读者获取知识的途径更为广泛，时间大为缩短。图书馆要应用现代化的网络技术，促进新知识的传播，为读者提供更为高效的服务。
2.3提供集成化的服务
集成服务主要有4个层次的含义：一是信息资源的集成，二是信息内容的集成，三是信息技术的集成，四是服务方式或手段的集成。集成化的知识服务注重隐性知识的开发和利用，用户得到的知识信息不再是现有文献、资料和数据的叠加，而是经过加工所形成的有针地性的完整方案。
3.图书馆实行知识服务的必要性
3.1是知识经济发展的必然结果
知识经济的兴起，使知识成为人类社会最重要的资源，一切活动都以知识的生产、使用、分配和创造为主，经济的发展主要依赖于知识的进步和发展，人们只有不断追求知识、获取知识、积累知识、创新知识才能适应经济发展的需要。因此，在知识经济条件下，广大读者的需求将以知识为主体，动机和目的都是为了获取知识、积累知识，他们不再满足于简单的文献传递，而是需要有针对性的知识服务。
3.2是信息技术发展的必然结果
随着以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的渗透、链接，人们获取信息知识更为便捷，不再受时空的限制，读者在大量繁杂无序的信息面前，更需要图书馆为他们提供能解决实际问题的知识服务。因此，图书馆必须做好知识服务工作，深入文献信息内容，对大量的、无序的信息资源进行深层次加工，为用户提供有价值的、可利用的知识信息。
3.3是读者信息需求不断发展变化的必然结果
随着信息化和网络化的迅速发展，读者对信息的需求呈现时效性、系统性、广泛性的特点。因此，图书馆必须开展知识服务，进行深层次的信息加工，对这些信息进行浓缩萃取，形成各种决策报告，实现显性知识和隐性知识的共享，实现知识增值。
4.图书馆基于知识服务的工作创新
4.1图书馆服务理念创新
图书馆必须转变思想，树立全新的服务理念，以用户需求为目标，提高服务水平，满足用户不断发展、变化的信息需求。这就要求图书馆员立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，用创新思维对图书馆服务进行重建，使自己不仅成为知识的管理者，更成为知识的再创造者，成为读者在丰富的知识海洋中的导航员。
4.2图书馆服务方式创新
图书馆应创新服务方式，针对不同用户的不同需求，变被动服务为主动服务，变知识备查为知识推送，开展个性化的信息服务。在信息服务过程中，对馆藏资源和网络资源进行深层次开发、加工，对知识信息进行鉴别、筛选、分析，重新组织和提炼，使信息系统化、条理化，并用现代通信或网络技术把新的、序列化的知识主动传送给特定用户，充分发挥知识服务的作用。
4.3图书馆业务管理创新
在知识经济条件下，图书馆要提高管理水平，组织知识型团队。所谓知识型团队，是一种以知识的创建、传播与应用为出发点的由相互协作的个体所组成的正式群体。这种知识型团队组织能够消除由于层层传递所造成的信息失真和延误，加强团队间的相互协作与交流，便于用户参与知识开发与完善图书馆的各项服务，激励团队成员工作的积极性和创造性，改变领导与员工监控和被控制的关系，建立起新型的伙伴关系，实现组织结构的扁平化和图书馆流程重组，为提高图书馆核心竞争力提供组织保障。
4.4图书馆咨询服务工作创新
在网络环境下的信息时代，由于信息资源和信息需求庞大繁杂，靠单个图书馆或个别咨询机构来做好信息咨询是很困难的，也是不可能胜任的。因此，要加强各图书馆之间的团结协作，按照标准化、规范化要求，利用新工具、新技术、新方式开展网上协作咨询，使图书馆咨询服务系统更加完善，这样可以充分利用各图书馆、各科研院所、各情报机构的特色资源，互相取长补短，高效地进行咨询服务。
参考文献：
［1］尤铁梅.图书馆与知识服务［J］.现代情报，2001，（2）：53-56.
［2］倪宁兵.知识服务发展趋向对高校图书馆建设的启示［J］.现代情报，2008，（3）：39-41.
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