如何做好图书馆的读者服务工作

来源:用户上传      作者: 王建英

　　图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务。读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，要做好读者服务工作，必须遵循四个基本原则，即为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心，更好地开展读者服务工作，才能真正体现图书馆的价值。
　　
　　一、加大力度，创“三美”服务
　　
　　图书馆员是图书馆的形象代言人，图书馆的社会价值能否实现，很大程度上取决于馆员从事的读者服务活动。图书馆应选派精兵强将从事读者服务工作，将文化素质高，业务水平强，职业道德优的馆员，充实到服务第一线，提高“窗口”的服务水平。加强图书馆的艺术服务，加深馆员对图书馆事业的理解，从而产生新的敬业精神，时刻做到：服务读者表情美，服务读者语言美，服务读者心灵美。
　　
　　二、创新服务读者，必须了解读者
　　
　　读者对文献的满足率，图书馆馆藏书刊的利用率以及图书馆对读者的吸引率等等，都可视为考核图书馆服务工作做得好与差的尺度。图书馆的读者面较广，读者在职业、年龄、文化程度、兴趣爱好等方面都不同，对图书馆的服务需求多种多样。因此，要做好图书馆的服务工作，必须先了解读者的需求。只有了解了读者的需求，才能明确服务目标。
　　
　　三、转变服务观念，力求创新服务
　　
　　“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”当今社会的科学技术日新月异，各类新知识、新观念、新方法、新技术层出不穷。作为一个社会细胞的图书馆，必须牢固树立全体馆员的创新意识，不断发扬创新精神，在创新中找出路，在创新中求发展。要跟上时代发展的步伐，使图书馆服务工作有长远的发展，必须树立现代的科学的思想观念，尽快实现“以书为主体”的服务观念，向“以人为主体”的服务观念的转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡。第一要变封闭式办馆为开放式办馆，第二要变被动服务为主动服务，第三要从单一的借阅服务向多元化信息服务转变。
　　
　　四、坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，开展内容丰富的服务工作
　　
　　一是开展信息查询服务。图书馆应将本馆纷繁复杂、分散无序的信息资源进行组织整序，编制一些书目、索引文摘、述评、手册、指南等，方便读者查询所需信息。二是培养读者信息意识，提高获取现代信息的技能。由于电子信息资源的不断增多和互联网信息资源的引入，当今图书馆读者面临的更多问题是各种信息资源的迅速获取和有效利用。三是建设特色数据库。在数字化、网络化日益发展的今天，各图书馆应建立有自己特色的信息网站和文献信息数据库。四是实现资源共建共享，进行网络服务。要搞好图书馆间的资源共享，必须通过网络对自己的特色馆藏进行必要的补充。
　　随着社会发展、社会进步，图书馆读者服务的领域应进一步扩展，向社会化全方位提供服务，只要社会有需求，就应提供优质服务。为达到这一目标，图书馆应从以下几方面入手：一是业务品种创新。根据社会的需要不断开发新业务，了解读者和用户当前需求，设计新的业务品种，提供个性化服务。二是服务质量创新。推行服务质量认证体系，建立服务规范和服务标准，增强市场竞争力。三是服务方式创新。图书馆业务发展的方向是为读者和用户提供服务套餐，因此应加强专业化的服务和相关图书馆的业务协作，提高图书馆的社会地位。四是服务形象创新。通过单位的优化组合，创建具有较强竞争力和市场影响力的文献资源服务中心，让社会充分认识图书馆的社会地位，兴起全民学科学用科学的学习之风。
　　总之，数字化、网络化日益走进人们生活的今天，对图书馆读者服务工作提出了更高、更新的要求，图书馆必须挑战自我，增强危机感、使命感，努力树立竞争意识，以传统服务方式为基础，致力创造以现代技术为依托的新的服务方式，更准确、快捷、完善地为读者服务。

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