浅谈医院文化建设要坚持以人为本的原则
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摘要:医院文化建设作为医院管理的一种理论和方法,也越来越来受到医院管理者的重视。目前医院文化建设的加强已成为新时期下医院寻求发展的重要决策。医院要想更快更好的发展就要坚持以人为本的管理原则,规范职工队伍行为、增强职工凝聚力、激励职工的积极性主动性。使其真正成为推动医院服务与建设的主力军。
关键词:医院建设;文化建设;以人为本
中图分类号:R197.3 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)005(C)-0094-02
医院文化建设是深化医院改革,加快医院持续发展的迫切需要,也是建设高素质职工队伍,促进医院人文全面发展的必然选择。也会促使职工自身价值体现和医院发展目标的实现紧密结合起来。对于医院也是同样,医院发展的核心动力就是医院文化,因为医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化,涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌、医院文化等所有医院发展因素,而医院文化正是一种强大的内在驱动力贯穿于医院持续发展中的生命线,医院文化建设对于未来医院发展有着重要而深远意义。
一、医院文化的涵义及意义
医院文化是指在一定社会经济背景下的医院组织,在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。广义的医院文化泛指医院在长期的医疗活动和与之相关领域的生产实践中所创造的物质财富和精神财富的总和,即是医院物质文化、行为文化、制度文化和精神文化总和,而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。
医院文化的构成是有层次的。一般地将医院文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化四个层次。精神文化是整个医院文化体系的核心。属于思想意识形态,是以医院职工的观念和行为直接表现出来的。主要包括医院的价值观和与之相关的医院精神、医院宗旨、工作态度和作风、医院经营理念以及职工的文化心理道德规范等。其核心是医院共同价值观。制度文化是医院精神文化的具体化,医院的精神文化必须转化为具有操作性的各种规章制度和规范,才能为广大医院职工接受。如果医院的制度与规范违背了医院的精神文化,则会出现“知行不一”的状况。制度是对职工的强制性要求,即“必须如此”;而规范则是希望职工“应当如此”。行为文化是在医疗服务和医院生活中以人的行为体现的文化形式。包括服务态度、服务技术、服务风尚以及医院宣传、文体活动等。它是医院精神和医院价值观的动态体现。物质文化以医院的实体的物质形式表现出来的。它包括医院的各种技术设备,医院建筑、医院环境、文体设施等,是医院文化的物质基础。医院文化是由四个层次组成的一个整体,制度文化是医院精神文化的具体化,制度文化影响着行为文化,行为文化反映了医院的精神风貌;物质文化是精神文化、制度文化和行为文化的基础和具体表现;精神文化在整个医院文化体系中处于核心地位。医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一。同时不断深入加强文化建设也是一种提高服务水平、医疗质量、塑造医院品牌的重要手段。抓好医院文化建设,对于推动医院的建设和发展,具有十分重要的意义。
二、医院文化建设的作用
1、导向作用
医院文化反映的是医院及职工共同价值观,医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直示等多种方式渗入职工的内心,引导全体职工在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同,逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一。我院着眼未来医院发展和目标的基础上结合实际情况,首先确立了“以病人为中心,以发展为己任”的办院宗旨,确定了医院的精神是“以人为本、科教兴院、患者至上、敬业守德、勇于创新、乐于奉献”,明确了“病人满意就是医院的服务宗旨”和“一切为了病人满意、一切为了职工利益、一切为了医院发展”的工作宗旨。并通过有效的载体,使这种意识文化扎根于职工的思想中,将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来,加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。,从而引导职工产生符合共同价值观要求的行为。
2、约束作用
医务工作者不仅是一个“经济人”,同时也是一个“社会人”,社会市场经济负面效应等因素对其影响是不可避免的。社会非主流文化诸如诚信缺失、社会责任缺失对医务工作者的价值观念和行为规范的影响更为显著,从而形成了不良的医院道德环境。而要很好地解决这一问题,就必须从深入到文化的层面,大力加强医院文化建设。加强医院的文化建设,可以利用文化的内导力量引导医院职工的价值选择,规范和约束职工的行为,进而提高医务人员的思想觉悟,增强职业道德水准,使医院道德建设步入良性的发展轨道。医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用,以实现自我管理,保持良好的职业道德。
3、凝聚作用
凝聚力是医院的灵魂要素之一,凝聚力出战斗力,没有凝聚力的医院是不可能持续发展的。在新的历史时期,强调凝聚力有着更为特殊的重要意义。医院文化所产生的凝聚力会使全体人员产生目标、原则、观念的“认同感”,实现医院目标的“使命感”,对本职工作的“自豪感”及对集体的“归属感”,使之对医院产生一种向心力,把自己的思想和行为与医院整体联系在一起。医院文化对全体人员的思想性格、情趣产生潜移默化的作用,使每个人自然地融合到集体中,组成一个和谐的整体。
4、激励作用
医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想,增强其事业心和责任感的同时也调动了职工的积极性,医院文化建设不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛,而且还要使道德观念、价值取向得到巩固和升华,从而激励和调动职工发挥积极性、创造性。
三、医院文化建设中存在的问题
现代医院面临着巨大的发展机遇,创新和发展医院文化已成为医院迎接新挑战的一个不可缺少的重要条件。
1、对医院文化建设的认知程度仍然不够
不少人对医院文化的基本属性,仍缺乏足够的了解,认为他们就是给医院提建议,也未必能让医院的高层管理者们采纳;再由于医院的传统所致,医院的集权意识还比较浓,医院职工普遍认为“决策只是上级领导的职权范围”,自己应该提高自己的专业能力,手术完成的成功,为病人看好病就行了,至于医院决策、医院发展那是医院领导的工作,不是自己的职责范围内的事情。这种认知程度如不尽快提高,就很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中,“以人为本,以文化人”的核心管理理念就很难在医院管理中发挥实际作用。
2、医院文化建设的形式和表面化
医院文化作为医院管理的一种理论和方法,也越来越来受到医院领导者的重视。但是,我们也注意到医院文化建设的重要意义及作用,还没有被广大医院职工所深刻理解,还普遍存在一些模糊认识,认为医院文化建设是务虚不务实等,只做到“止于知,疏于行”。这已就成为加强医院文化建设的以及医院更快更好发展的一种强大阻力。
四、加强医院文化建设的对策:树立以人为本,建立个性化的管理理念
要将医院文化建设做好必须强调以人为本,人是医院文化建设中的核心要素。他们既是医院文化的体现者,又是医院对外形象的塑造者,所以医院要想将文化建设做好做实就要做好职工的教育,提高职工的素质,以病人为中心的服务宗旨,为病人服务过程中要遵守医院的服务礼仪。与患者之间建立起一座沟通的桥梁。
以人为本,建立并实行个性化的管理理念是体现一个现代化医院的重要标志和组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设过程中,以人为服务对象,以人为工作主体,解决人的需要,强化人与人之间的协同工作。充分调动人的积极性、主动性、创造性。努力塑造一个良好和谐的就医环境和工作环境。突出了医院管理者和工作者的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。强调以人为本,实行医院个性化的管理,就是要树立“以职工为主体”的管理理念。医疗服务文化,服务质量的实践主体是全体职工,而职工的工作态度,工作热情,工作质量、工作效率将直接关系到医院的生存和发展。高素质的医疗人才和管理人才,和谐的职工关系和工作环境也是有利于增强医院的凝聚力和向心力。
因此强调以人为本激发职工的积极性主动性是尤为重要的。使其真正成为推动医院服务与建设的主力军。
作者单位:天津市南开医院人事科
参考文献:
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