新时期高校图书馆流通管理再思考

来源:用户上传      作者: 刘俊凤

　　摘要：文章分析了图书馆管理工作中以及读者与工作人员之间在计算机管理中常出现的问题，提出解决办法和措施，以便充分发挥图书的利用率，更好地发挥图书馆“窗口”的作用。
　　关键词：图书馆　流通管理　计算机管理　读者服务
　　
　　著名图书馆学家阮冈纳赞在图书馆无原则中提出：“图书馆是为了利用的，图书是为了一切人而存在的，给读者所有的书……研究成果的集散地，图书馆以传播知识信息，服务育人为己任，它可以帮助读者获得新知识、新信息。”所以，人们都习惯把图书馆流通部作为图书馆的“窗口”，因为它是与读者接触最多的部门之一，也是最繁忙、矛盾最多、专业性较强的一个部门。虽然本着“以人为本”的服务概念，不断加强图书资料的管理，但并非尽善尽美，旧的问题解决了，新的问题又不断出现，因此，要努力提高图书馆管理水平，不断探索图书馆工作新模式。笔者就这些问题提出了自己的看法。
　　
　　一、读者方面的问题
　　
　　1，不文明阅读、借书。
　　图书馆馆藏是按照“中国图书分类法”严格分类排架的，一些读者不主动去了解图书的分类排列次序，而是在书架上盲目地寻找，乱插乱放，使图书乱架现象十分严重。给其他读者找书带来很大的不便。还有个别读者撕毁磁条，将自己喜欢的图书带走，或撕掉重要的章节等；甚至个别读者不想归还价值较高的图书，便撕下该书条码，然后贴在不需要的图书上，在流通还书的高峰期间归还，以便蒙混过关：还有从窗外扔出、里应外合偷书，或是借几本书而偷藏一本书。多种因素造成了图书的严重流失。
　　
　　2，图书污损现象严重。
　　图书馆的书是公共财物，是大家共同查阅的资料，可很多读者在书上乱写乱画，做作业、打草稿、记自己的东西，特别是有习题集的辅导书被读者当成了自己的练习册。用红色、蓝色的钢笔任意在上面做题目，完全没把图书当作是公共财物，在借书时又不向工作人员说明该书的污损情况，也不做污损处的盖章处理。还书时被管理人员发现后不承认是自己勾画的，把责任推给上一位，严重影响了其他读者的阅读使用。
　　
　　3，方便自己，损人利己。
　　随着图书馆藏书建设的不断发展。藏书结构也由原来复本量多变为复本量少，再加上读者借书数量有限，使一些读者在自己想借某书却不能再借的情况下，将自己所需的图书秘密藏起来，以便自己下次再借，这种做法使得其他读者再怎么查找也无法找到该书，造成了这些书在检索时仍显示在书库中，但在书架上却怎么也找不到此书的现象。
　　
　　二、工作人员存在的问题
　　
　　1，漏借漏还现象。
　　在借还工作中，常常由于工作人员疏忽，没有认真仔细核对电脑记录上的借还情况，有时出现漏借漏还现象，再加上部分学生常常不注意看自己的借还情况，事后发现才来找管理人员，就此管理人员往往和读者发生不愉快的情况，造成两者之间的对立情绪。读者产生了对图书馆的操作系统怀疑。对管理人员不信任的态度。
　　
　　2，图书的勾画、脱页现象严重。
　　随着学校的不断扩招，读者人数不断增加，管理员的工作量也随之加大。在学生归还图书时。管理人员没有及时认真地检查，让存在的一些问题遗留给了下一位读者，待下位读者归还图书时恰好被发现，就对读者进行批评、教育甚至罚款，读者委屈地辩解不是自己所为，从而使双方产生对立情绪，
　　
　　3，自我修养问题。
　　图书馆是个学习的地方、安静的场所，有些工作人员不注重自己的形象，在办公区大声说话，不坚守自己工作岗位，不去引导读者找书，不整理书架，而是聚在一起聊天，干私活。一些工作人员还常把热门新书收藏起来自己慢慢看。对熟悉的读者开绿灯，延长借书时间，不对他们超期罚款，而对普通读者提出的问题缺乏足够的耐心解答，态度比较生硬。还有一些工作人员对计算机的操作不十分熟悉，工作只停留在一般的服务上。遇到问题不能得心应手的解决。
　　
　　三、加强流通管理，提高服务质量
　　
　　1，服务读者方面。
　　(1)对不尊重管理人员的读者，应该采取耐心的说服教育，以理服人，决不可出言不逊，甚至和读者发生争吵。高校图书馆主要面向大学生，随着学校的扩招，读者人数不断增加，学生的素质参差不齐，面对不遵守图书馆制度的读者，管理人员要给予批评教育。对较长时间无法找到书籍的读者要给予即时的帮助。
　　(2)管理人员每天面对来来往往的读者，借、还不计其数的书籍，重复着单调机械的劳动，每天遇到各种不同的问题，解答着永远也解答不完的问题，难免产生厌倦情绪，这就要求管理人员要调整好自己的心态。
　　
　　2，加强自身修养方面。
　　(1)管理人员要坚守工作岗位，勤于巡逻。维护馆藏文献的整齐与安全，不怕辛苦，发现违规的行为要及时予以处理，严格控制乱架率，对违规的读者要谆谆教导，晓之以理，动之以情，消除其思想抵触情绪。加强导读工作，使读者对图书馆产生美好的印象，从而激发他们的求知欲望。
　　(2)及时修补破损的图书是流通工作中必不可少的一项工作，那些借读率高的图书破损率也高，如不及时地修补，就会影响它的使用寿命，影响图书的正常流通，所以管理人员随时得修补破损的书籍，归还的书籍要检查磁条的有效性，发现失效应立即重新补上新磁条，之后才能放回书库里。以免图书流失，读者预约的书籍要单独存放在一边，破损严重需拿到馆外修补的书籍，应登记并存放在一边，以便管理人员知道书的去向，方便查找。
　　(3)在图书馆建设中，特别是书库，要充分考虑书库的空间，避免对各类新书增长速度快慢估计不足而频繁的倒架，架标也应该做活动的，避免书架的不断调整。
　　
　　四、结束语
　　
　　图书馆流通部是图书馆的重要部门，起着图书与读者的桥梁作用，遇到问题，要及时解决，同时要总结经验，找出问题出现的原因，这样才能在今后的管理工作中避免再出现同样的问题、犯同样的错误。

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