高职院校邮政企业经营管理实务课程教学改革研究
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摘 要：文章从重构课程目标、优化调整教学内容、实施多样化的教学方法、完善多元化课程考核体系四个方面对高职院校邮政企业经营管理实务课程教学改革进行研究，以期能改善教学效果，提高教学质量。
关键词：邮政企业经营管理;职业能力;课程教学改革
作者简介：周晓燕，张瑞凤，石家庄邮电职业技术学院副教授，研究方向为邮政管理;陈军须，石家庄邮电职业技术学院教授，研究方向为邮政管理。（河北 石家庄 050021）
中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2019）03-0037-02
邮政企业经营管理实务是“邮政通信管理”专业的核心课程，与邮政企业经营管理实际联系紧密，是一门涉及邮政业务、邮政经营与邮政管理等专业知识的综合性专业课程，非常强调实践性、方法性。通过学习该课程，学生可以掌握、理解邮政企业经营管理相关的理论与实践知识。在大量案例分析的基础上，学生还可以多角度地了解邮政企业经营管理现状，分析邮政企业经营管理中存在的问题，并提出相应的改进建议，从而使学生成长为邮政企业急需的具备业务经营分析能力和基层岗位管理能力的高素质、高技能人才。本研究小组结合学院人才培养目标和专业特色，对接邮政企业岗位需求提高学生职业能力，已为邮政企业输送了多批专业人才。
一、重构校企深度融合下的课程目标
2007年，石家庄邮电职业技术学院（以下简称“我校”）“邮政通信管理”专业被确定为河北省高职高专教育教学改革示范专业;2012年，该专业进一步被教育部确定为“高等职业学校提升专业服务产业发展能力项目”重点建设专业之一。我校“邮政通信管理”专业紧密跟踪邮政企业发展变化，经过多年的建设，在计划培养模式的基础上，积极推进订单式人才培养模式，打造校企共同培育学生、共构教学内容、共建教学团队、共建实训基地的“四融合”专业特色，该专业目前发展成具有邮政行业特色的专业。在此背景下，重构校企深度融合下的邮政企业经营管理实务课程目标就显得尤为重要。
本研究小组多次到邮政企业调研，并组织邮政企业专家、业务骨干、本专业毕业生深度研讨，重构课程教学目标，以适应邮政企业快速发展的需求。基于邮政通信管理专业学生的职业方向，课程小组与邮政企业专家、邮政企业业务骨干联合开发了新的课程教材，为适应企业的快速发展，课程小组还多次对教材进行了修改。经过多次研讨后，课程小组最终确定该课程以教材为基础，以邮政业务经营管理为主线，以理论服务实践为出发点，以必需、实用为原则，与其他课程相互联系、互相协调，根据高职高专教育理论和邮政企业经营管理实际，不断对教学内容进行完善和补充。同时，以邮政企业为依托，积极开展实践教学，开阔学生的视野，拓展学生的思维空间，增强学生学习的积极性，为学生今后的职业生涯奠定坚实的理论和实践基础。基于此，本研究进一步确定了该课程的知识目标、能力目标和素质目标。
1. 知识目标。具备企业经营管理基本知识;具备邮政支局（所）管理的相关知识;具备邮政经营战略制定的相关知识;具备邮政企业经营活动分析所涉及的方法、内容等基本知识;具备邮政市场营销所涉及的相关知识;具备邮政企业战略管理的相关知识。
2. 能力目标。能够对邮政企业经营环境进行分析，制定相关经营策略;能够对邮政企业经营现状进行分析，撰写经营活动分析报告;能够抓住邮政支局（所）经营管理的重点，正确处理客户纠纷，提高管理服务水平;能够对邮政业务开发的案例进行分析评价，提出自己的意见和建议;能够掌握邮政各业务开发的重点，具备一定营销能力;能够组织科学的邮政市场调查;能够制定完善的营销方案;能够进行客户的管理和维护;能够从专业的角度和课程的学习中分析就业岗位的特征、工作内容，提出工作构想和职业发展规划。
3. 素质目标。增强学生对邮政企业的信心，热爱邮政行业;培养学生与自我相处的能力;培养学生与他人交往的能力;培养学生团队工作的能力。
二、紧密跟踪企业发展，优化教学内容
自2007年政企分离，邮政企业又进行了多次内部重组改革;2015年，邮政企业进行了网运改革、组织结构调整、业务整合、经营发展战略调整。这些都要求《邮政企业经营管理实务》专业课程必须紧密跟踪邮政企业发展，优化调整课程内容。课程小组通过多种途径了解掌握了企业最新发展情况，并参与了多项邮政集团公司的科研项目与工作，如邮政业务制度汇编、邮政业务外包、邮政业务发展研究、邮政企业“十三五”规划、邮政企业标准和国家标准审核、营销员大赛、邮政远程培训课件评优、邮政案例点评、集邮业务电视电话会议、邮政企业调研、县局长培训班听课等。这些都为课程小组人员完善和丰富课程内容提供了重要的材料。另外，课程小组成员每年都会利用各种途径搜集整理全国邮政经营工作会议材料，小组成员交流探讨，学习理解邮政集团公司的发展战略，然后将最新的相关知识补充到教学中。
在内容上，课程紧密围绕中国邮政集团公司的发展战略，从三大板块到“一体两翼”发展战略，以邮政业务为主线，重点突出目前大力发展的农村电商、包裹快递等业务，围绕大量的邮政企业真实案例，形成多个“真实项目”，不断完善教学内容。在实际授课过程中，教师以教材为基础，又不局限于教材，将邮政企业最新的经营管理经验移植到课堂中，组织学生讨论分析，让学生通过这门课程就能在进入工作角色之前比较深刻地了解邮政企业经营管理的实际情况，并尝试运用学到的理论去解决企业实际问题，培养和训练学生的岗位技能。
三、以学生为中心，实施多样化的教学方法
通过深入研究邮政通信管理专业学生的学情，为调动学生学习的积极性，突出以“学生为中心，以学生为行动主体”的教学方法设计原则，课程小组建议在教学过程中广泛使用项目教学、案例教学、情境教学、翻转课堂等行动导向的教学组织方法，突出教、学、做相互融合的职业教育特色。在使用行动导向的教学方法时，任课教师可以把邮政企业的“真实项目”分配至各个小组，采取小组讨论、角色扮演、方案撰写、成果汇报、小组答辩、教师讲解点评等教学手段，打破傳统的填鸭式教学方式，给予学生充分的自由。教师在教学过程中扮演着组织者和引导者的角色，最大限度地调动学生参与的积极性和主动性，综合培养学生的专业能力与职业素质，最终提高学生的职业能力。
四、完善多元化课程考核体系
课程考核具有导向性，高质量的考核体系能准确反映学生的学习情况。高职教育侧重对学生职业能力的培养，单纯依靠期末纸质试卷考试无法对学生职业能力的发展进行全面评价。课程小组尝试采用结果性评价与过程性评价相结合、学生互评与教师评价相结合的方式构建立体化、多元化的课程评价体系。
学生的总成绩由平时成绩与期末考试成绩组成，各占50%。每个学生的平时成绩构成既包含个人成绩，如出勤、课堂提问、个人作业、小组成员相互打分等，又有小组成绩，这样学生在关心个人成绩的同时也会积极主动参与小组活动。期末考试减少传统试卷内容中单纯考察理论知识的试题，加大运用理论知识分析问题、解决问题的试题比重。
随着改革步伐的加快，邮政企业基层经营管理方面的人才需求日益增多，《邮政企业经营管理实务》课程的重要性也日渐凸显。教学过程中，教师应紧密结合邮政企业发展现状，从企业实际出发，关注学生的职业能力，充分调动学生的积极性，启发学生思考，将经营管理理论和邮政企业实践有效结合。同时，任课教师还要紧密跟踪邮政企业发展变化，开展相关的课题研究，有选择地将其引入课堂教学，丰富课程内容，改善课程教学效果，提升教育教学质量。
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责任编辑 陈 晨
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