探究物业化背景下高校学生公寓管理办法
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摘要：高校学生公寓是大学生生活、学习的主要场所，也是高校思想政治教育的重要阵地。我国高校后勤社会化改革是我国教育改革的主要组成部分，高校学生公寓的物业化管理又是高校社会化改革的重要组成部分。伴随高校物业化管理的进行，学生公寓管理的主体发生了变化，建立和完善学生公寓物业管理和服务体系，加强学生思想政治教育，是高校后勤社会化改革的一项重要内容。
高校学生公寓物业化管理模式虽然比原来的宿舍管理模式更适合时代的发展，有自己的优点，但是学生公寓管理工作也出现了新的矛盾和问题。在物业化背景下，只注重“管”，而忽视“教”，只在意“盈利”，而不在意“服务”的现象，是物业公司与学校之间急需解决的矛盾。本文以重庆师范大学涉外商贸学院为例，探究物业化背景下高校学生公寓管理办法，以实现学生公寓管理科学化、规范化，从而实现管理育人、服务育人、环境育人。
关键词：高校学生公寓;宿舍管理模式;物业化管理模式
1999年11月2日全国高校后勤社会化改革第一次会议在上海召开，发布了《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》文件，并提出了改革的设想。在该文件的指导下，经过几年的发展，高校后勤社会化改革取得了很大的成绩。2002年全国第四次高校后勤社会化改革工作会议指出，高校后勤社会化改革要进一步深化。高等教育快速稳定发展，反映了全国人民的共同愿望，体现了全国人民的根本愿望。
一、物业化背景下高校学生公寓管理现状分析
（一）高校宿舍管理的概念及特点
高校学生公寓是学生生活、学习、休息的重要场所，学生的思想行为只有在公寓才能毫无保留地表现出来，同时又是高校思想政治教育的重要阵地，只有将学生公寓管理作为学生教育管理的重点来抓，才能建设好和谐校园。高校宿舍管理力求倡导“人性化管理、亲情化服务”的理念，努力实现管理育人、服务育人、环境育人。
（二）物业管理公司的概念及特点
物业管理公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，主要通过对物业的管理和提供多种服务，确保物业正常使用，为业主创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理公司是以追求利益最大化为目的，服务对象的主体是社会人。
（三）我校目前公寓管理模式及现状分析
高校学生公寓物业化管理规模将进一步扩大，这是符合我国高等教育发展的客观要求。2016年，我校对学生公寓管理工作进行了改革，学生公寓临时工用人权属于学生处，但其人事权又隶属于物业管理公司。我校学生公寓管理是在物业公司提供最基本的物业保障服务下，学生处努力抓好学生公寓思想教育的阵地建设，并定期开展公寓文化活动，让学生参与体验，在融入公寓文化活动中同时形成对教育管理的理解，提高大学生的综合素质。
在学生公寓物业化管理下，虽然比原来的宿舍管理模式更适合时代的发展，有着自己的优点，但是也存在着比如物业公司与高校宿舍管理是否盈利等问题。
尽管我校与物业公司积极配合、协同合作，但是，高校宿舍管理与物业管理性质截然不同，因为服务和管理对象是不同的。除了学生的人身财产安全外，更重要的是学生的思想意识和道德情操的培养。物业管理是以经济利益最大化为目的，而学生公寓管理是以安全稳定、思想道德教育、人文关怀、文化建设、后勤服务等为宗旨。学生宿舍管理模式与物业化管理模式在育人和盈利方面之间的差异，导致了管理上存在诸多矛盾。我们的目的是为了服务，而不是单纯地追求利润。
学生宿舍管理模式既具有公益性，这是由我国高等教育性质决定的;同时也具有德育功能，服务对象的主体是受高等教育的学生。物业管理虽然也强调以人为本的管理理念，但往往是在对物的管理中得以体现，通过对物的管理使小区业主感到方便和舒适。
二、物业化背景下学生公寓管理存在的问题及原因分析
（一）职责不明，权责不清
学生公寓管理物业化之后，物业公司与学校意见不一致时，值班员就面临多头管理，无所适从。管理工作不到位，值班员工作责任心不强，不服从学校相关管理者的安排，只听从物业管理公司，从而造成职责不明，权责不清的状况。
（二）服务质量不高
物业公司管理人员缺乏高校管理的专业性知识，以服务一般业主的方式去服务受高等教育的学生，只注重于多方面追求经济利益，缺少对学生思想道德教育、人文关怀等方面的影响。同时对公寓值班员没有专业的学习及培训，不能以学生需求为导向，学生公寓物业管理的服务质量不高。
（三）追求经济利益最大化为目的
在管理高校学生公寓的同时，物业公司过多的追求经济利益，把重心转移到其他可以争取更多利益的事情上，从而对于高校学生公寓的管理有待松懈，这就偏离了对学生思想意识和道德情操的培养。
三、高校学生公寓管理模式
抓好学生公寓思想教育的阵地建设，是高校实施思想政治教育的重要途径，也是培养大学生的重要组成部分。所以加强大学生公寓管理是大学生自身发展的需要，也是高校思想政治工作的重要环节。
为了跟上我國高校后勤社会化改革的脚步，弥补目前物业化背景下学生公寓管理中的不足，物业公司应该与高校宿舍管理同步，共同管理好学生公寓。
（一）学生公寓管理不能采取单一的物业管理方式
在学生公寓管理中，单一的物业管理方式还不够完善。因为学生是比较特殊的群体，和一般业主在习惯和生活理念上有很大的差异。由于文化上的差异，物业人员和大学生是很难形成心灵上的沟通，容易产生分歧，一般的物业管理模式不适合大学生。同时物业管理没有校规校纪般的奖惩与处罚条例，如果没有学校的介入，物业公司是不能做好学生公寓管理工作的。
物业公司的管理虽然也是服务性的，但他们是以追求经济利益最大化为最终目的，无法实现高校教书育人的目的，在一定程度上也背离了高校后勤改革的初衷。 （二）学生公寓管理应当发挥高校主导作用
学生公寓管理教育工作具有日常性、重复性、长期性和艰巨性，所以在学生公寓管理中高校应当发挥主导作用。
1.监督、考核作用。在监督过程中，学校要重视学生反映的问题，及时反馈给物业公司，以求得到最快、最好的解决方案;定期做好相关服务内容如公寓安全、卫生等专项检查，发现问题及时解决;认真做好各项检查纪要，作为年终考核的依据。
2.督导作用。管理育人、服务育人、环境育人是我校学生公寓管理工作的出发点和归宿，也是服务保障工作的宗旨。在物业化背景下学生公寓管理过程中，学校应对物业管理公司进行检查和监督，贯彻育人宗旨，坚决禁止物业管理公司利用任何不正当手段谋取经济利益，发现不合理不合法的情况，及时予以警示并纠正。
3.协调作用。学生公寓管理始终本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的管理理念，在物业化背景下，也应始终坚持这个原则。学校与物业管理公司要经常沟通、协调，了解整个管理过程中存在的问题，针对出现的问题及时商量解决。在管理中出现学生事故时，双方及时告知、沟通，不包庇、不隐瞒，共同处理危机情况。同时，学校在学生公寓中举行学生活动时也应提前通知物业公司，双方积极配合协作。
（三）物业管理和學生教育管理相结合的新模式
在物业化背景下学生公寓管理要双管齐下，物业管理和学生教育管理相结合，树立以人为本的管理服务理念，提升物业管理服务水平，紧抓学生的思想政治教育。在双方相结合的实践过程中，宽严有度，管教结合，把思想政治教育和精神文明建设渗透到管理之中。
随着物业化管理的深入，为了让学生公寓功能认识和定位达到统一，管理主体也应随之改变。学生公寓安稳，则校园安稳。因此，为了适应这一新的环境和要求，我们必须采取有效对策，加强学生教育管理工作，抓好学生公寓这一重要阵地建设，搞好学生公寓管理工作。
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