联通公司服务质量提升策略
来源:用户上传
作者:
摘 要：在近几年内，我国电信行业经历了高速的发展，逐渐形成了电信、联通、移动三大巨头。发展到今日，联通公司所取得的成效也是备受瞩目的。但是在三家电信运营商中，联通公司的实力相对薄弱。而服务质量对于一个公司来说，占据着很重要的地位。因此本文从联通公司的服务质量入手，提出了相应的解决方案。
关键词：联通公司服务质量;当前现状;提升策略
1 当前联通公司服务质量的现状
在职能服务方面，近几年来，联通公司也对内部的基层单位分配情况进行了较大程度上的变更。但是，为了达到公司内部的服务指标，很多任务采取的还是一层一层下发到基层的方式。通过是否达到公司内部的业务指标来判断基层人员的工作质量的优劣，这就导致了很多工作人员一味的追求工作的数量，从而忽略了工作的服务质量，对于在服务过程中，联通客户提出的一些问题视而不见。而公司内部相应的投诉监督体系也不够完善，这便导致了不能给用户带来很好的服务体验。
在形象服务方面，随着网络技术的不断发展，联通公司在互联网方面的运行占据了优势的地位。“移动通话，联通上网”已成为广大消费者普遍的选择。但是由于公司投入成本较低，相应的广告以及宣传力度相对较低，导致辐射范围并不广泛。
在技术服务方面，中国联通公司的固网优势相对来说处于中间地位。近几年来公司也加大了对于布网方面的投入，对于公司的固网方面进行了升级，无论是在网速上、技术深度上，还是在通信质量上都占据着较大的优势地位。但从一方面来说，由于公司有限的成本投入，导致联通公司在人口较为稀疏以及偏僻的农村等地区的布网率较低。
2 联通公司服务质量提升策略
以上分析了当前联通公司服务质量的现状，其中不乏领先于其他两公司的优势之处，但是仍有一些地方处于较为落后的地位。我们经过对于这些问题的分析以及讨论，提出了以下切实可行的具体的提升策略。
2.1 加大网络建设的投入
以上在技术服务质量方面提出了当前联通网络处于的优势地位。但是随着移动以及电信的公司对于网络建设的不断改进以及投入，也随着当前人们的生活对于网速愈加严格的要求。联通公司应该不断的改进自己的技术服务水平，加大对于网络建设的投入力度。采用更为先进的科技手段，打造更为稳固、快速的移动互联网络。不断增强自己在网速以及固网方面的优势地位。以更加优质高效的技术服务质量来面对广大的移动用户消費群体，打造自己专有的品牌影响力。
当前是4G的网络时代，在不久的将来，5G网络也会走进人们的日常工作以及生活当中。时代在进步，科学技术水平也在不断的发展以及提高。就当前来看，各地区的联通网络已经连续多次的实现了全网大提速计划。每一次全网大提速都会使得互联网络提速至少增加了一倍。此外，自从2016年山东联通实现了城市以及农村的全网光纤覆盖开始，大多数城市的联通网络也在不断的建设，逐步实现全网覆盖。可见当前网络建设方面在不断的进步着，但随着网络建设涉及范围越发广泛、网络速度越来越快，一定会出现着越来越多的问题，因此中国联通部门也应该重视对于网络的后期检查、维护与维修工作。努力实现工作质量的全面无死角状态。
2.2 提高联通营业窗口工作人员的服务质量
随着中国联通布网范围愈加广泛，城市内部随处可见中国联通营业网点。窗口工作人员可以说是与客户一线接触的人员，起着将各种信息与客户以及公司相互传递的枢纽的作用。因此为了塑造中国联通公司良好的产品形象，首先要保证一项工作人员具有良好的工作素质以及合理的工作形象。首先，窗口工作人员要具有充分的耐心以及要具有高度的责任意识。相关内部要定期的对窗口工作人员进行培训工作，提升其业务水平以及工作素质。此外还要设立合理的监督体系，对于各个窗口的服务情况进行合理的监督以及抽查工作，以保证窗口的服务人员都能够各司其职，避免出现消极怠工以及与消费者客户发生冲突的情况。
2.3 提升联通公司服务的宣传力度
在提升自身的技术水平以及公司内部工作人员的服务质量的同时，也要加大对于公司产品的宣传力度。这就需要公司相关人员重视广告的宣传效应，加大对于广告宣传的成本投入。让自己公司的优势通过广告来传递给广大消费者，努力使自己的广告在新颖吸引眼球的同时，还要保障自己的符合广大消费者的心理需求。此外不仅仅是通过广告来提高公司的知名度，各个营业点也应该多做一些活动，通过一些商业活动以及折扣活动来吸引广大消费者。
2.4 积极拓宽业务范围
随着当前社会的不断进步，单一的产品以及渠道已经不能满足社会的发展趋势。联通部门也应该积极的拓宽各种发展的渠道，充分的抓住当前日益发展的网上营业厅、微信小程序营业厅、微信公众号营业厅、手机APP营业厅等先进的营业方式。积极与各大电子商务平台、电子设备公司合作，努力实现从传统营业厅向着旗舰厅、体验厅方向的变更，搭建一个对于消费者来说更加方便快捷的平台。
3 总结
以上分别从技术服务质量方面及职能服务质量等方面，分析了当前联通公司服务质量的现状。并提出了相应的具体切实可行的解决方案，希望联通公司重视起服务质量对于公司的影响。不断的改进自身的服务质量，提升自身的工作水平。秉持着不断发展，不断提高的理念，为用户带来更加方便快捷的移动通信享受。
参考文献：
[1]王振.联通公司服务质量提升策略研究[J].现代经济信息，2016，（19）：44.
[2]王振.联通公司服务质量提升策略研究[J].现代经济信息，2016，（13）.
[3]沭阳联通县分公司办公室.紧跟政府节奏 做实服务支撑——沭阳联通服务沭阳义务教育基本均衡创建工作[J].江苏通信，2015，31（5）：41-42.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14862025.htm
