杭州会奖企业发展现状及发展对策研究
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摘要：会奖旅游是一种高产出、高利润的会展活动。近年来，会奖旅游已经成为我国经济发展的热点，虽然快速发展的会奖产业引起了学术界的讨论和研究，但是对于会奖企业的发展研究却很少。因此本文以杭州会奖企业为评价主体，首先对国内外会奖产业的发展现状做了基本概述，然后对比杭州会奖行业的现状以及分析杭州会奖企业的发展特点。最后结合以上分析从人力资源、营销、团队管理模式等方面提出发展的相关对策。
关键词：会展;奖励旅游;会奖企业;发展研究
基金项目：浙江树人学院大学生创新创业训练计划资助项目（编号：201811842031）
一、国际会奖产业发展趋势及前景
随着经济全球化水平的不断提升和国家间合作的不断加深，会奖产业作为会展的一部分产出了丰厚利润与巨大市场。虽然2017年美国经济重拾涨势，会议产业也水涨船高，但由于受到政治气候、新规定和安全担忧的影响，国际会议活动数量明显下降。
德国会议局（GCB）和欧洲活动中心协会（EVVC）发布的“会议&活动晴雨表2016/2017”显示德国的会议活动产业在2016年经历了快速稳定的增长，举行了302万场活动，参加者高达3.94亿人，其中国际参会者的数量增加了18%，达到3，290万人。
根据全球商务旅行协会（GBTA）近日公布的BTI ? Outlook年度全球报告& 预测，2017年全球商务旅行花费高达1.33万亿美元，比2016年增长了5.8%，预计到2022年升至1.7万亿美元。
二、杭州会奖企业发展现状及特点
（一）杭州会奖企业发展现状
中国内地城市发展势头较好，较2016年来说普遍呈现上升状态，杭州也在上升行列中，杭州2017年共接待了18个国际协会会议，在中国内地城市排行第五，国际会议数量较2016年增长了6个，同比增长50%，排名上升了3位。
2015年杭州市提出打造“國际会议年”以第十七届西博会为例，国际会议项目占比超过55%。在ICCA（国际大会及会议协会）对大陆城市承接国际会议的排名中（表2.1 ），杭州连续第三年获得第三名，仅次于北京和上海。2016年9月，G20杭州峰会的召开让全世界进一步关注、了解杭州这个知名旅游城市，作为省会城市，杭州会奖产业的发展一直处于国内领先水平。
受国家政策和国际大环境的影响，杭州的会奖资源丰富，且质量逐年上升。近年来杭州会奖产业影响力得到了大幅度提升，在杭州打造“全国数字经济第一城”的宏观背景下，杭州又提出“新经济会议目的地”的会奖策略，吸引顶级行业大会扎根杭州，成为杭州新经济壮大发展的重要平台。从推广城市资源禀赋转向产业优势特质，使会议产业与优势产业互为依托，相互成就，杭州会奖再次走在了全国前列。再加上今年杭州市旅委推出2018“峰会杭州”会奖旅游特惠年活动，杭州无疑是会议目的地最佳选择。
（二）杭州会奖企业的发展特点
1.品牌集群化
会奖品牌往往能够打响一个城市的品牌，会奖品牌的吸引力和城市经济地位是相辅相成的，城市的产业发展越完善，其作为会奖目的地的吸引力就越大。
萧山区依托大交通、大通道、大花园建设契机，出台会展发展规划和政策，提出打造“华东会客厅、国际会展地”口号，初步形成会展业发展引领之势。截至2018年10月，萧山区已举办各类会议达7415个，千人会议187个。江干区成为G20峰会后新兴的会议集聚区，成立由杭州国际会议中心等众多高端会议设施和会议服务企业构成的“大金球”国际会展联盟。
2.业务范围
萧山区会奖企业主要以会议业务为主：如会展伍方会议服务有限公司，主要承接会议，组织策划各种会议会展;江干区会奖企业主要以会展节庆活动承办业务为主：如会展朗博会展服务有限公司，主要承办会议展览、企业形象策划和节庆活动策划等;淳安县旅游资源丰富主要以会奖旅游目的地活动承接为主;如淳安千岛湖旅游集团电子商务有限公司，以文化活动的组织策划、旅游服务和会议及展览服务等为主。
3.企业分布
近年来，淳安县深化“十三五”旅游发展规划，抓住“后峰会、前亚运”的发展契机，响应政府鼓励政策、积极引进各类会奖活动和文化体育赛事，全力打造“千岛湖——休闲会议之都”的会奖旅游品牌，会奖企业数量发展迅猛占到总比例的29%。西湖区酒店业发展完善，会奖型企业以会议酒店为主，占总比17%。萧山和江干区重点发展会议产业，两区的会奖型企业占了杭州总体的半数。
三、杭州会奖企业发展存在的不足
（一）会奖人力资源开发和培训机制较差
会奖人才的好坏直接影响企业的服务质量和品牌的创建。但是杭州地区会奖企业人力 资源发展状况在数量规模、专业结构、素质能力等方面都存在着问题：
（1）有经验的管理人才频繁跳槽;
（2）现有员工的素质有待提升;
（3）没有建立人员培训计划。
（二）营销体系建设滞后
国内国际会奖协会和企业组织在信息的有效沟通上不通畅，还未能及时掌握国际国内会奖市场变化的相关信息，没有真正地融入到会展大环境中。会奖企业营销体系建设相对滞后，缺乏适合市场竞争的营销团队，忽视的同行业间的交流沟通，销售信息不对称现象严重。
（三）会奖企业管理不规范
与国外会奖企业的优胜劣汰的竞争机制不同的是，杭州企业经营规模较小，专业化水平较低，很多企业只是在工商行政部门注册一个空壳公司，公司其实只是一个或几个人，低水平重复上项目、盲目争客源，扰乱会奖市场;在会奖旅游的运营、服务标准和设备设施的运作等方面，缺乏专业化的管理，导致难以应对会奖旅游的个性化需求，制约了企业发展壮大。
四、杭州会奖企业发展方向和建议
（一）完善人力资源管理体系
网络的普及及信息获取的简易化，使得现代企业的竞争越来越体现在人才的竞争上。因 此，一个健全的人力资源管理体系能够有效地提高会奖企业的竞争力，如何完善人力资源体 系主要有以下几个对策：
（1）培养高水平的管理人才;
（2）完善师资队伍;
（3）积极完善现有员工的激励体系。
对服务人员和服务过程实施监控，对举办的大大小小的会议、展览、活动进行全过程动态监测与跟踪，公正评价各部门服务水平。企业内部也应设立以服务评价机制，根据内部评价结果实行绩效奖惩制度。
（二）转变会奖企业的营销方法
1.树立品牌意识，突出产品特色
特色是提升会奖旅游吸引力的一大法宝，杭州应充分利用自身优势，开发特色鲜明的会奖旅游产品。杭州是“六大古都”之一，也是浙江省政治、经济、文化中心，结合秀丽的山水风光和浓厚的文化底蕴特色，推出具有文化感召力的会奖旅游方案，走出了一条具有杭州特色的会奖企业发展之路。
2.采用多种营销手段相结合的方式
将联合营销、公共关系营销、网络营销相结合，利用新媒体和传统媒体共同营销，做出有针对性的宣传与推广。可以尝试与B2B平台进行合作，把传统会奖资源纳入到网络中。
近年来，抖音小视频发展迅猛，企业可以营销自己的抖音号，增加曝光度，加强社会及人民群众对公司的了解和认知。
（三）创新会奖企业管理模式
会奖企业要在服务过程中要保证所提供服务的规格、标准及流程，形成具有会奖企业自身特色的服务模式，保证会奖企业的竞争优势及竞争力来源。会奖企业要对所有提供服务的要求做出明确规定，建立会奖企业中各岗位职责，明确各项活动操作规范与流程，以及日常行为规章制度，还要为顾客提供个性特色的服务。
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