石油企业物业管理存在的问题及对策探讨

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　　【摘  要】近几年来，我国的房地产产业愈发的发育壮大，带动我国的物业管理也迅猛的发展，物业管理的迅速发展逐渐的代替了之前住宅的管理模式，时代快速的发展，物业管理的一些优势就会逐渐的体现，物业管理的优势对我国房地产的发展提供了新鲜的血液，对于物业管理也是存在一些问题。本文基于物业管理存在的问题展开论述。
　　【关键词】物业管理，问题，对策
　　对于物业管理的发展是我国住房制度改革所催生的，物业管理对我们日常生活有着积极的作用。现在我国的物业管理迅速的发展，大部分的社会机构都存在的物业管理的身影，但是物业管理发展时间较少，还存在着许多的问题，与外界的物业管理相比起来还是有很多的不足的。所以对物业管理的提升还是需要不断的努力。
　　一，简述物业管理的概念
　　当今房地产业迅速的发展，物业管理在各个地方都发挥着重要的作用，逐渐的成为了人们心中不可取代的位置。物业管理主要包括政府物业，居住物业，商业物业。对于不同的行业，物业管理也有着不同的种类，其特征也会有所不同，但是对这些产业都发挥了不可或缺的作用。物业管理的三要素是物业，业主，物业管理合同，以物业管理合同作为活动准则，以业主为主体向业主提供服务。物业管理对商家，业主的居住环境等各个方面都有着积极的作用，能够更好的规划生活和作息规律。
　　二，当今物业管理存在的问题
　　2.1对物业管理的人才缺少
　　物业管理作为当今刚刚兴起的一种产业，对有才能的人才需求较大，但是物业管理对人才十分的紧缺，没有相关的具有物业管理经验的人才对物业管理进行有效的规划，从事物业管理的大部分是一些没有真正专业知识的人，整体的素质和知识素养较低，给物业管理方面带来了消极的影响，对物业管理的进一步发展形成了阻碍。同时政府和国家对物业管理方面的一些培训较为欠缺，缺少了对物业管理人员的教育，所以在一定的方面对物业管理人员造成了影响。由于缺少对物业管理的了解，会导致很多的学生偏向其他的专业，造成物业管理专业的人才较少，对物业管理行业的发展有着很大的消极作用。
　　2.2对物业管理的体制和制度不完善
　　我国众多的物业管理行业中只有少部分的物业管理是属于国有体制，更多的是属于房地产开发商的自办企业，而且其中一种可以称为产权自主的物业管理企业更是少之又少，对于物业管理的体制如此分布，对物业管理行业的发展会造成严重的阻碍，物业管理行业很难的做到从行业自身的发展进行改进，同时物业管理受外界的影响因素较大，成为了多年来物业管理纠纷难以理清的难题。物业管理缺乏了一些必要的制度管理和法律的约束，同时对物业管理缺乏更好的监督，没有健全的运行机制和监管机制，物业管理经常会出现乱收费的现象。
　　2.3物业管理人员的意识差，服务水平不高
　　物也管理属于服务类型的产业，所以物业管理的本质就是提供自己发服务。但是我国的物业管理水平并不是很高，管理水平也是层次不齐，有很大的差距，那写从房管单位转行出来的物业单位，其中人员缺乏基本的服务意识，所以并不能够提高良好的物业服务。一些房地产开发商与物业企业部分，物业管理的运转机器不合理，同时服务的水平也不高，对业主的一些需求不能做到很好的满足。物业管理作为新型企业其各个方面的管理标准和人员规范没有更好的要求，从而造成物业管理人员对业主的服务意识差，业主得不到更好的服务和权益保障。
　　2.4对国有企业依赖性强
　　因为一些旧体制，传统的物业管理发展受到了一定的限制。在之前的物业管理更多的起到的作用像是一个后勤管理行业，其工作基本上是由房管所承担的，多数的房地产商成为了物业管理行业，但是对物业管理行业来说很難摆脱之前的后期管理体制的思想，无法做到很好的去服务业主，其服务意识和服务的质量还是有待提升，虽然这些企业转变成了物业管理行业，但是在很多的方面和真正的物业管理行业还是有很多不足。同时物业管理单位所需的经费还是由国有企业来进行提供，所以物业管理的服务项目少，服务质量差等一些问题并不能得到有效的解决，而且还有可能产生恶行循环。
　　三，对物业管理提升的对策
　　3.1健全物业管理的体系
　　统一的行业规范对物业管理发展由很大的好处，对行业法律法规进行有效的完善，可以对物业管理市场进行有效的规范，从而对物业管理行业能够有法可依，对一些矛盾的解决和利益冲突的化解非常的有效，能够更好的维护业主和物业管理行业两者的共同利益，推进物业管理和谐稳定的发展。物业管理涉及范围较广，对水，电，暖，气等一些方面都有涉及，所以相关部门必须建立完整的法律体系，改善物业管理的生存现状，更好的为业主提高良好的服务。
　　3.2对物业管理人员进行有效的培训
　　物业管理作为一个服务行业，对人员服务能力有很高的要求，物业管理单位要树立优良的服务意识，将业主作为上帝，对此进行更好的服务，明白业主的需求，能够更好满足业主所提出的要求，主动为业主提供服务。既要做到平常的一些服务，也要做到对业主更好的增值服务。物业管理公司要对服务人员进行有效的培训，加强服务人员的服务意识，提升服务的质量，落实到具体的工作当中。同时也要运行一些高科技的手段提高物业管理的服务水平，现今世界是科技迅速发展的时代，对科技的更好的运用和融入会为物业管理行业的服务水平有更好的提升。
　　3.3物业管理要注重创新
　　传统的物业管理已经无法满足业主对其的需求，所以物业管理企业要对其进行创新，用新型的服务方式来对业主进行服务。物业管理与市场需求相适应，市场作为物业管理创新的导向，对内部的市场环境物业管理行业要做出符合行情的服务。物业管理企业要制度适合自身的发展策略，能够快速的去适应不断变化的环境，物业管理行业也要根据自身的环境变化及时的做出改变已适应当前的服务环境，若是物业管理行业只是注重利益，而对自己的体系和企业管理有所欠缺的话，对其的发展会有很大的弊处，所以物业管理行业的发展要注重对其的创新，突破常规，促进物业管理行业的稳定发展。
　　结束语
　　物业管理行业作为新型的行业，对其的发展关系到很多的业主的利益，所以要对物业管理行业的发展，不仅仅要物业管理自身的努力，也是需要外界的支持，提升物业管理的创新能力，加强物业管理人员的服务意识和服务水平，为业主带来更好的服务，提高物业管理人员的整体素质，从而不断的推动我国物业管理行业的发展。
　　参考文献
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　　（作者单位：辽河石油勘探局有限公司兴隆台公用事业处）
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