质控管理助力医院后勤规范化建设

来源:用户上传      作者:

　　摘  要：随着现代医院的高速跨越式发展，医院后勤管理模式与服务体系需要不断进行调整和创新方能跟上医院发展的步伐。这也对医院后勤管理工作的规范性和人员的专业性要求日益高涨。通过所在医院后勤管理工作在全面质量管理与控制措施的探索与实践，结合综合项目管理责任制模式、智慧后勤信息化建设和绩效积分管理方案的运用，讨论在医院后勤管理工作中开展全面质控管理对医院后勤规范化建设的重要性。
　　关键词：医院后勤  质量管理  绩效体系  规范化
　　中图分类号：F274           文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）07（a）-0157-03
　　Abstract： With the rapid development of modern hospital， the logistics management mode and service system need to be adjusted and innovated to keep up with the development of hospital. It also requires the standardization of hospital logistics management and the professionalism of personnel. Through the exploration and practice of total quality management and control measures in the logistics management of the hospital， combined with the integrated project management responsibility system mode， intelligent logistics information construction and the application of performance score management scheme， the author discusses the importance of carrying out comprehensive quality control management in the logistics management of the hospital for the standardized construction of the logistics of the hospital.
　　Key Words： Hospital logistics; Quality management; Performance system; Standardization
　　传统医院后勤管理模式已经逐渐被现代医院的发展需求所淘汰，要适应医院的发展，就需要在管理模式与服务体系中不断进行调整和创新。在医院后勤管理工作中引入全面质量管理与控制体系，引用规范化、信息化、人文化的管控手段，建立后勤质量管理与控制体系十分必要。
　　1  什么是质控管理？
　　为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成的过程，消除质量和服务环节上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求、服务满意，而采用的各种质量作业技术和活动，其目标就在于确保生产过程的品质和服务质量的提升。
　　2  医院后勤工作的内容和重要性
　　医院后勤工作主要担负着服务、保障和管理三项职能，包含水、电、气、暖、衣、食、住、行管理等多学科领域，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性;同时，后勤工作也是医院工作中不可或缺的重要组成部分，是医、教、研工作顺利完成的可靠保障。可以说，医院后勤工作的质量、效率和管理水平，直接影響医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。
　　3  如何开展质控管理
　　随着医院后勤工作范畴越来越广，各项工作精细化、规范化的要求越来越高，要想把后勤管理工作做实、做细，提升后勤保障服务质量、提高医患对后勤工作的满意度，开展全面质控管理就是一个重要抓手。
　　3.1 建立医院后勤质量管理与控制体系
　　3.1.1 成立医院后勤质控小组
　　要切实做好医院后勤质量控制与管理工作，就需要成立一个专门负责该项事宜的工作小组。小组组长由科室主任担任，主要负责后勤质量管理与控制工作的总体协调部署;副组长由科室副主任担任，具体负责统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作制度和流程，建立后勤服务质量考核评价体系，加强培训教育，强化后勤服务基础质量，并具体负责后勤质量管理与控制工作的标准细则制定、实施和量化考核方案制定、组织定期考核和工作质量总结等;小组成员由各班组长组成，负责各自班组或分管项目的质量管理与控制工作，定期/不定期的交叉检查、质量管理标准优化和持续改进工作等。
　　3.1.2 质控管理工作方案
　　医院后勤质量管理与控制体系主要根据后勤业务范畴内各项工作性质，针对不同的类别/业务，不同专业涉及的国家/行业标准、《三级甲等综合医院评审标准（最新版）实施细则》和JCI医院等级评审标准等相关标准规范，制定和完善后勤各项管理工作制度、操作规程，建立健全后勤服务质量评价体系与考核方案，形成后勤服务环节质量定期检查考核机制，加强对后勤服务环节质量的监管力度，确保后勤服务质量稳定与持续改进。并根据各类标准规范，确定各业务专业的质量控制标准和考核要点，主要应包含：组织管理（劳动纪律）、办公区/值班室管理、库房管理、机房管理、运行台帐管理、安全措施/应急处置保障、节约能源资源管理、外包单位服务质量管理等，并有对应的考核细则和奖惩措施。具体方案如下： 　　（1）按照“重点突出、指标明确、责任到人、落实到岗、循环检查、奖惩分明”的原则，负责对后勤所有保障服务项目进行监控，把日常检查與随机抽查、重点检查与全面检查相结合，加大检查力度。
　　（2）根据规范标准，制定科室技术班组、库房/资产管理班组、外包服务业务质量管理与控制考核表，并每月最少组织一次全面的质控考核大检查，考核内容与当月发放绩效奖金挂钩（详见第4节：以绩效管理为抓手夯实后勤质控建设）。同时，组织质量分析例会，对自查结果进行分析，针对发现的质量问题提出改进措施，持续改进提升。
　　（3）由质控小组每季度组织召开一次后勤工作质量分析例会，总结分析季度内后勤服务质量存在的问题，并广泛收集临床科室、患者及其家属对后勤保障工作的意见和建议，制定整改措施，积极整改。
　　（4）重大质量问题由质控小组组长提交分管院领导牵头协调解决。
　　3.1.3 质控管理工作目标
　　通过成立专门的后勤质控小组，大力推行后勤标准化服务，实施岗位责任制改革，常态化开展质控检查持续改进活动，积极推进后勤信息化平台和智慧后勤建设等一系列举措，建立健全科室各项规章制度和应急预案，有效提升后勤服务效率与质量，降低人力资源成本和能耗成本，培养一批一专多能的复合型后勤人才，打造一支高素质、高质量、高标准的后勤运维保障团队。
　　3.2 成立后勤综合项目管理小组
　　成立后勤综合项目管理小组是对后勤质控体系建设的一个补充，其目的是对后勤日常综合项目分工处置，实行项目负责制，由项目负责人对各自综合项目进行协调处置落地，加强后勤各类综合项目协调管理能力，更好更优质地完成后勤相关综合项目建设，提升后勤服务能力与服务品质。同时，以此培养科室技术骨干力量，拓宽班组骨干专业范畴，储备后勤人才。
　　3.3 建立智慧后勤信息化管理小组
　　成立智慧后勤信息化管理小组是对后勤质控体系建设和现代医院建设需求的又一个重要抓手，其目的是加快推进科室信息化建设，以项目管理模式抓建设、抓运营、抓管理，最后借助信息化管控手段来提升后勤运营管理品质和服务质量的提升。
　　4  以绩效管理为抓手夯实后勤质控建设
　　依据《医院缺陷管理办法》和后勤质控管理方案，建立有责任、有纪律、有激励、有约束的绩效管理方案，并以此夯实后勤质控建设体系。绩效管理方案应与质控管理方案中的各项指标和权重相对应以确定奖惩分值，大框架主要应包含：劳动纪律和工作态度、运维工作考核、库房6S管理、工作能力体现等。通过量化绩效积分的形式来评价每位工作人员在考核当月的绩效情况，有罚有奖，以此切实提升科室成员对该科室质量与控制管理体系的重视，充分调动每位职工的工作积极性，提升科室凝聚力，营造良好科室氛围。
　　5  结语
　　德阳市人民医院后勤管理工作通过全面质量管理与控制工作的开展，建立健全了医院后勤工作各项规章制度;提高了设备使用寿命，降低了维修费用，增强了大家的节能意识;也促使医院后勤工作由传统粗放式管理向精细化管理转变，逐步实现了后勤管理的规范化、信息化和人文化。
　　参考文献
　　[1] 王蕾，王静.医院内部管理制度规范化建设的实践与探索[J].中国卫生产业，2019，16（11）：75-77.
　　[2] 宋为武，黄如春.信息化医院后勤的实践与规范化建设[J].中国医院建筑与装备，2017，18（3）：92-94.
　　[3] 夏志高.新医改背景下加强医院后勤管理对策[J].中外企业家，2020（14）：55.
　　[4] 蔡春燕.加强医院后勤成本管理的探讨[J].中国市场，2019（34）：137-138.
　　[5] 李倩.加强成本控制提高医院后勤精细化管理水平[J].经济师，2017（11）：245-246.
　　[6] 周新年.顺德地方社会与集体空间研究[D].广州：华南理工大学，2018.
　　[7] 徐燕.创意型中小企业绩效考核方案优化研究上海：[D].上海外国语大学，2020.
　　[8] 于跃.中国智慧政府的价值目标追求及其实现研究[D].长春：吉林大学，2019.
　　[9] 王莉莉.中国政府预算绩效管理制度优化与国际经验借鉴研究[D].保定：河北大学，2019.
　　[10] 朱平华.医联体框架下广西三级综合医院健康管理服务能力评价及模式优化研究[D].南宁：广西医科大学，2019.
　　[11] 颜磊.基于全面质量管理（TQM）理念的医院质量管理体系构建与实施效果评价[D].衡阳：南华大学，2018.
　　[12] 孙骐.公立中医医院经济管理绩效评价指标体系研究[D].南京：南京中医药大学，2018.
　　[13] 李彬.军队医院数字化医疗质量管控模式研究[D].广州：南方医科大学，2012.
　　[14] 王丽姿.面向医院的业务流程管理研究[D].天津：天津大学，2009.
　　[15] 朱嘉龙.我国公立医院后勤管理流程再造研究[D].武汉：华中科技大学，2009.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15317505.htm