学术用户的数字信息需求研究

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　　[摘要]论述通过访谈法获取的高校学术用户对数字信息需求的新特点，从需求内容、需求满足方式与行为障碍、需求特征与需求心理三个方面进行阐述；基于作为网络信息资源深层组织模式的学科导航系统的需求满足现状的相关分析，指出学科导航系统建设应以用户需求为导向，并提出“用户中心模式”学科导航系统的新概念，同时对其必要性展开论述。
　　[关键词]数字信息需求　学术用户　面向用户　学科导航
　　[分类号]G252
　　
　　网络资源以其信息海量、利用便捷、传递迅速正在深刻地改变着人们获取信息的方式，进而改变着学术研究的传统模式，学术用户的信息需求、获取知识的方式与习惯为此发生了深刻变化。这使得图书馆的服务内容、服务模式、管理机制，甚至特征及使命因此发生悄然改变。为了应对网络环境给图书馆带来的这种变革，必须不断了解用户的数字信息需求，因为用户需求是图书馆这一信息传递交流体系变革的内在驱动力，其需求行为引导着数字图书馆的发展方向，因此对学术用户的数字信息需求进行研究，已逐渐成为高校耕耘数字信息资源的前期核心工作。笔者在硕士论文《面向用户的学科导航系统优化构建》中，曾对高校学术用户的数字信息需求进行了系列调查，现将其撰文以与同仁共同把准学术用户数字信息需求的“脉”，以更好实现“以需求为导向的数字信息资源开发”，构建“用户中心模式”的学科导航体系。
　　
　　1　概念与内涵
　　
　　学术用户，广义上指在科研技术、生产、教育、管理、文艺等各种活动中利用信息资源的一切社会成员。本研究的“学术用户”特指高校师生。
　　数字信息需求，指为解决各种问题而产生的对数字信息的必要感和不满足感。就高校学术用户而言，数字信息主要指网络信息资源，还包括馆藏化网络资源(专题数据库、学科导航等)、数字化馆藏资源(特色资源库、自建数据库等)、购置的电子信息资源(商用数据库等)。学术用户的数字信息需求，包括学术用户对数字信息客体的需求以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具系统和信息服务方面的需求。
　　
　　2　学术用户的数字信息需求及相关分析
　　
　　笔者曾以访谈法于2007年6月对国内高校学术用户100余名进行了数字信息需求调查，主要调查其对数字信息的需求内容、需求满足方式、满足障碍、满足希求，以此进一步了解掌握其需求特点及需求心理。本次重点访谈对象是湖南省高校副高职称及以上教师与博士生、硕士生，省外高校调查对象主要为教授、博导。现将访谈结果从以下三个方面进行归纳阐述及其对比分析。
　　
　　2.1　数字信息需求内容及相关分析
　　2.1.1　需求内容　学术用户通常认为虚拟数字资源与传统实体资源同等重要，甚至将出版周期短、有新颖性优势的数字资源作为获取信息的首选渠道。他们所需信息大多具有主题明确、专业性强、理论层次高等特点，此次访谈所表现出的对数字信息的需求内容依次是：
　　・最新进展信息，如学科进展、行业动态、最新技术走向、最新成果应用、预测报告、国内外研究成果等。
　　・统计信息，如统计数据、统计报告、专利统计数据等。
　　・电子文献，如硕博论文、会议文献、电子期刊、专利文献等。
　　・专业相关信息，如专业网址、学术研究报告、专业背景资料、专业资讯。
　　・学术交流信息，如学者个人资料、个人博客、著名实验室及研究人员资料。
　　・网上教材信息，如基础教学资料、课件／课堂名录、网上讲义、教材和实验报告、教学计划和参考书、各高校教学动态等。
　　・教育信息，如相关院校的专业发展、权威教学科研机构、图书馆链接的相关专业教育信息。
　　・软件工具，如杀毒软件、共享软件、教学软件、搜索工具等。
　　・参考工具信息，如字典、专业词典、翻译软件等。
　　此访谈结果与相关学者的调查结果近似有一定不同。据曹树金调查：教学科研人员对各类专业信息的需求，论文占89.7％，最新动态占60.5％，统计数据占34.9％，政府报告占17.9％。据董小英调查：在各类型信息中，对研究论文的需求最大，为58.8％，其次为各个学科专业领域的最新消息和进展情况占48.8％，软件占38.2％，统计数据占17.5％，专业会议和活动占12.7％，与同行进行学术交流占11.7％，国际组织和本国政府文件占9.2％，教学大纲占5.2％。本次访谈学术用户反映虽然对有关研究论文的电子文献利用多，但更需求网络资源中的最新进展及相关专业信息等，只是面对网络信息超载筛选所需信息难，故将需求目标转向易把持的研究论文。
　　2.1.2　相关分析　针对学术用户的数字信息需求，笔者曾于2007年8月对我国学科导航主体“CALIS重点学科网络资源导航门户”(以下简称“门户”)的资源收录状况进行了调查。
　　可以看出：门户收录的资源主要为用户通过搜索引擎能查到的院系、机构等黄页资源，而对学术动态、研究项目、统计资料、论坛信息等用户难以获取的分散、隐性网站信息的收录极少，可见用户的需求内容难以在门户中得到满足，也因此导致了门户的资源利用率低。据笔者调查，在所有资源中：点击率最高的仅为180次，点击率10次及以上的平均仅为0.19％；资源被点击1-9次的平均仅占26.30％；平均还有73.51％的资源从未被点击过。因此必须以学术用户的数字信息需求为导向改进门户资源的收录内容。
　　
　　2.2　数字信息需求满足方式、障碍及其相关分析
　　2.2.1　需求满足方式
　　・利用本校所购的电子图书、电子期刊等商业数据库。这是调查中学术用户反映使用最多的一种查找方式，且越是专业层次低的用户对它的依赖性越强，有的甚至是获取纸质文献之外信息的唯一途径。
　　・利用通用搜索引擎查找。此次访谈用户反映使用最多的搜索引擎是Google，其次为百度，再次为北大天网、搜狐。学术用户与普通网络用户对搜索引擎的选用有一定差别，据CNNIC2007年搜索引擎市场调查报告嘲调查显示的前四首选为：首选百度的达74.5％，首选谷歌的占14.3％，首选搜狐、雅虎的依次为2.8％、2.1％。
　　・利用专业搜索引擎和专业网站查找。这是学术用户获取相关最新学科信息的一个有效途径，且其使用的专业网站都是习惯使用的网站，获取途径主要是通过通用搜索引擎查找到或很大程度上通过同事、网友推荐等非正式渠道获取的。这与普通用户的信息行为相似，据CNNIC报告显示：在网民对搜索品牌的认知途径中，由别人推荐的占54.03％，浏览网页时自己发现的占41.33％，此外，有8.05％的人是通过经常访问网站的链接或嵌入式搜索框认知的，仅有7.81％的用户是通过广告认知搜索品牌的。
　　・利用BBS、博客等获取。少部分学术用户喜欢用此种方式获取信息，认为能以此探寻研究的热点问题，但浏览费时，主要在休闲时去“逛逛”。

　　・极少用户利用学科导航查找。学术用户较少利用学科导航满足自己的数字信息需求，问及原因时主要谈到到馆查找他馆学科导航不方便，不少资源受IP限制，且导航库中实质性内容少。对门户多数用户不了解。相当一部分用户没有使用过学科导航，甚至不知学科导航为何物。
　　2.2.2　信息行为障碍　学术用户对网络资源有浓厚的需求兴趣，但普遍感觉要查找到自己所需网上学术资源存在很大难度，主要困惑有：
　　・检索查找时，结果杂而多，针对性不强，且重复条目多，查准率低，需花大量时间进行筛选才能找到相关信息。
　　・检索结果不能按时间排序，也不能按相关度排序，不知如何筛选到最新及最相关信息。
　　・浏览查看时，网站的知识分类尽管考虑了用户的需求，但分类体系既不严密也不全面，且不符合用户浏览习惯。
　　・信息质量不高，重要核心资料很难找到。
　　・搜索引擎仅能提供分类目录浏览和关键词检索两种查询方式，缺乏概念的、主题的、特定学科的多种检索途径，检索效果不尽人意。
　　・检索速度快，但要打开内容浏览时较多网站网速慢。
　　・较多资源受收费限制。
　　・用户对心中所需信息，不知如何构建检索表达式以及如何修正检索策略以一次次更贴近自己的需求。
　　2.2.3　相关分析　从学术用户对数字信息的获取途径及其信息行为障碍可以看出，一边是用户对数字信息的利用存在较大障碍，常理下会增强对学科导航的依赖性；另一边却是信息利用自由度及自我服务倾向的加大。学科导航本应在学术用户中有很大市场，但是很多用户却忽略它的存在，探讨这种求－供矛盾关系，学科导航的信息流“源流用”没有得到正常运转。要保证信息流的正常流动，关键在于“用”这个节点的畅通。为此，学科导航建设必须以用户需求为导向优化“源”以促进“用”。
　　
　　2.3　数字信息需求特点、需求心理及其相关分析
　　2.3.1　需求特点　对于海量繁杂、学术信息浓度低的网络信息，学术用户的信息需求表现出一系列新特点：
　　・集成性。网上信息资源的多样性和分散性严重影响了学术用户对它的有效利用，因此用户希望实现对不同来源和结构的信息进行整合，以在信息超市享受一站式检索服务。
　　・针对性。鉴于筛选相关信息太费时费力，用户希望在查找数字资源中，能针对自己的需求检索表达式提供智能筛选信息服务，即以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供有针对性的个性化服务。
　　・相关性。不论学术用户需要什么信息，都希望获取的信息是与自己需求相关的，鉴于检索结果不相关信息太多，用户希望提供相关度排序，以减少相关度的判断与筛选时间。
　　・重要性。用户在浏览、检索中希望找到该专业最重要、最核心的信息。
　　・直接性。用户希望点击链接能直接获取全文信息，而不仅仅是给个摘要。
　　・互动性。用户在获取信息的过程中，若是遇到问题，很希望能与系统或他人进行沟通、交流，得到及时的指导帮助。
　　・及时性。用户总是希望每次获取的都是最新资源，且能将检索结果按时间进行排序，而不是所有资源混杂，分辨不出新、旧资源。
　　・易用性。在满足资源质量的前提下，用户希望提供的界面更友好、更简易，系统提供的查找界面更符合自己的使用习惯。
　　2.3.2　需求心理　学术用户的数字信息行为较对传统纸质资源的需求行为更明显，主要具有下述需求心理：
　　・资源易获得。学术用户的数字信息行为明显表现出舍远求近、弃繁求易、就近方便的心理状态。在检索时，他们希望不要反馈相关度不大的信息，且一般以简单检索为主要检索手段，很少或偶尔使用高级检索，所输检索词也简单单一，不善于改变检索策略扩大或缩小检索外延进行连续检索。在浏览时，他们希望概念体系划分不可太细，层次不可太多，且对检索结果的查看也趋于粗略。他们也只习惯于长期使用最初接触到的几个网站和数据库。用户的这种数字信息需求心理与行为明显彰显着“齐夫最小努力原则”。
　　・系统易用。学术用户一般都希望系统或网站提供的浏览与检索功能符合自己的习惯性需求，在检索上追求检索系统或检索工具的方便快捷，希望拥有经过序化与优化的检索工具与系统，且平时他们所用的检索工具、检索途径以及结果排序方式都具有相当的稳定性。其数字信息行为明显遵循穆尔斯定律。
　　・成本费用低。学术用户总希望把有关的“成本”，包括支付的货币、时间、精神和体力降到最低限度，同时又希望获得更多、更有价值的信息，以使自己的需要得到最大限度的满足。多数用户希望通过终端检索到的专业信息是有价值的全文产品，最好是免费获取。
　　2.3.3　相关分析　针对学术用户对数字信息的需求特点与需求心理来看学科导航建设的满足状况：①在集成性方面，其对用户的满足最为明显，学科导航系统的建立本身就是一种应用户的集成化提供而产生的一种网络信息资源组织方式；②在针对性、相关性、重要性方面，学科导航以此为宗旨收集资源，但成果并未被用户看好；③在直接性方面，当前大多学科导航提供的是一些大众化服务网站，很少有析出网页中的某一知识内容点能满足知识化需求的资源；④在互动性方面，当前学科导航只能满足用户的资源浏览与检索，没有提供交互咨询服务，更无与用户互动的信息定制与信息推送；⑤在及时性方面，较多导航库资源更新慢，存在较多死链、错链，新资源未被及时追加；⑥在易用性方面，当前链挂在图书馆网页上的学科导航，相当一部分需经过多个层次、多次点击才能进入，进入后，较多系统的浏览、检索功能不能实现库中资源的快速定位查找与发现。可以看出，导航库在满足学术用户的数字需求方面存在较大不足。
　　
　　3　学科导航系统的“用户中心模式”的提出
　　
　　3.1　“用户中心模式”的界定
　　用户中心模式，就是学科导航系统的建设一切从用户的信息需求出发，以满足用户需求为工作的着力点，方便用户信息获取的导航系统工作模式。“用户中心模式”是针对当前“资源本体模式”的诸多不足而提出基于网络环境的数字资源组建的全新信息服务模式。
　　
　　3.2　“用户中心模式”的意义
　　3.2.1　有利于资源的选择内容更符合用户的相关性需求　以需求为导向进行资源选择将使所组建的资源针对性强，更贴近用户需求，更具有独特的价值内容，有利于实现资源与需求的完全映射，为点对点的检索奠定了基础。因此，以用户需求的相关性、未来满意度为考虑要素所选择出的资源，更能发挥出系统的效用。
　　3.2.2　有利于资源的组织方式更符合用户的习惯性需求　按符合用户接受优先的原则对采集来的网络学术资源进行组织，即按用户的思维习惯组织信息资源则更利于对资源的有效利用，因为一个较好的信息组织体系与其用户的心理具有相容性。故以用户使用习惯为导向，按用户对信息的认识过程和对信息检索语言的心理适应情况进行资源组织，更能使系统

资源被用户所发现。
　　3.2.3　有利于资源的提供方式更符合用户的易用性需求　学科导航的目的是方便用户利用网上学术资源，其根基是对分布的资源进行整合，落脚点在于服务。当前我国学科导航系统所提供的服务仅是浏览与检索，且其还不能满足用户对系统资源快速定位查找与发现。应改变这种服务提供现状，以满足用户需求为中心进行服务提供，则用户就可以按照自己的目标和需求设定信息来源、表现形式、网络功能、服务方式，从而真正实现服务主导型学科导航系统的服务高效便捷化。
　　3.2.4　有利于形成交互学习环境，以更好满足用户的交互性需求　学科导航系统建立目标是构建一个进行信息交流的工作学习虚拟环境，它不仅仅是实现资源提供，更应为用户营造一个能有效地进行信息交流的空间。针对当前导航系统仅提供资源发现功能的不足，应将图书馆2.0吸收与借鉴到学科导航系统的建设中来，以用户驱动为核心，用户参与、用户体验为特色，用户互动为关键要素，改变学科导航单向被动服务唱独角戏的现状，才能使学科导航现有的服务方式获得新生。
　　3.2.5　有利于形成个性化信息空间，以更好满足用户的个性化需求　个性化服务是用户中心理念指导下的一种有效服务方式，它能体现用户信息需求，激发用户利用信息资源的兴趣。学术用户希望学科导航系统能按照自己的认知体系将自己所需的信息资源集成并满足个性化提供，如提供信息发布服务、信息定制服务、信息推送服务、信息实时咨询服务，用户上传下载服务以及开设专业人员论坛等等。以用户个人信息管理、信息交流、信息服务需求为核心提供服务，能更好满足用户的个性化信息空间的需求。
　　
　　4　结论
　　
　　网络环境下学术用户的信息需求及信息行为方式已发生很大变化，但作为新型网络信息组织工具的学科导航，其建设主要还是引进、借鉴、改造和应用一系列传统文献信息处理技术和措施，仍将学科导航资源看成是图书馆传统馆藏的延伸来进行资源组织，对网络环境下的信息交流平台、传递方式的变化及其所带来的用户利用心理、利用方式的变化考虑甚少，导致所建学科导航系统利用程度较低。因此，笔者提出应对单以资源建设者的视角进行导航系统建设的方式加以改进，须从资源利用者的视角来构建“用户中心模式”的学科导航系统。用户需求是图书馆发展永恒不变的动力，只有以用户需求为导向进行“服务主导型”学科导航体系的构建，才能有效缓解网络环境下学术用户因信息超载而带来的信息焦虑。

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