辅导员工作如何贯彻“以人为本”
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作者: 石静 梁平
【摘要】科学发展观指导下辅导员的工作思路是“一个契合点，三个支撑面”，即紧紧抓住科学发展观中“以人为本”这一核心理念，坚持“全面、协调、可持续发展”的思路开展工作。在此思路指导下，辅导员工作应做到“确立一个中心，投入两种情感，调试三种角色冲突，掌控四大关键环节”。
【关键词】科学发展观 辅导员工作 思路 措施
科学发展观作为我们国家经济、政治和社会发展的指导思想，同样对高校辅导员工作具有指导意义，它要求我们把学生成长和成才过程中的合理需要放在首位，以学生成长和成才为本，在全面发展观、协调发展观、可持续发展观的指导下，开展具体工作。
科学发展观指导下辅导员工作的思路
用科学发展的观点指导辅导员工作，从总的工作思路上来说，就是要使辅导员工作的开展在传承的基础上“因地制宜、应时而动、应需而变，谋求创新”，把握开展工作的规律性、时代性与创新性。具体来说，可概括为：
一个契合点――“以人为本”理念。所谓“一个契合点”，就是辅导员开展学生工作必须紧紧抓住科学发展观中“以人为本”这一核心理念。“以人为本”理念是科学发展观和辅导员工作的最佳契合点，应该在以人为本理念的指导下，培养学生，开展工作，并且将以人为本这条主线贯穿我们工作的始终。一方面，当辅导员在工作中扮演管理工作者的角色时，就是要实现管理从训导型向服务型转变，确立“管理就是服务”的观念；强化管理与服务的统一，树立管理工作要为学生发展服务的思想，从学生发展的需要出发，建立完善的管理服务功能体系，在管理中真正做到“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”。另一方面，当辅导员在扮演教育工作者的角色时，就必须在工作中不断自省，开展的工作是否对学生有着润泽心灵之效，是否有效地对他们学习、生活中遇到的问题解疑释惑，帮助他们找到前行的正确方向，是否重视了对学生创新意识、科学精神、人文精神、健全人格和心理的培养与塑造。
三个支撑面――全面、协调、可持续的开展工作。所谓“三个支撑面”，就是坚持“全面、协调、可持续发展”的思路开展工作。
第一，全面开展辅导员工作。辅导员工作包含的内容很多，主要有思想政治教育工作、学风建设工作、安全稳定工作、学生日常管理工作、就业指导工作、组织发展工作、奖困补贷工作等等，这一系列工作必须全面展开，统筹兼顾，哪一方面都不能偏废。
第二，协调开展辅导员工作。对学生的教育、管理、培养涉及学校的方方面面，涉及学生从入学到毕业的每个环节，应该是一种全员育人，全过程育人的工作机制，而这种工作机制要落实的关键就是各部门之间的协调共管。就辅导员开展工作而言：一方面，树立大局意识，将学校的办学方针、办学特色等方面融入辅导员工作的具体内容中，协调好学校整体发展与辅导员工作开展的关系；另一方面，为了更好地实现学生工作口与教学工作口的互动，构建起立体的全员的全程的育人体系，辅导员应该加强与专业老师的沟通和交流，配合专业老师更好地开展教学工作。
第三，提升辅导员自身素质，推动学生工作可持续发展。作为学工队伍的基层力量――辅导员，应该加强自身修养，努力提升自身素质。学生工作是一项系统工程，有其自身的特点和规律，要实现学生工作的可持续发展，必然要求整个学生工作队伍加强自身学习，提高工作水平。因此，辅导员要始终用发展的眼光看待自己所从事的工作和事业，始终与不断发展的学生工作同步前进，在工作中追求卓越，实现可持续发展。
科学发展观指导下辅导员工作的措施
确立一个中心。所谓“确立一个中心”，就是辅导员工作的开展必须坚持管理科学化原则。首先，开展工作前要制定切实可行的计划，以计划为导向，以计划为自我控制的标准，以计划为自我考评的依据，开展相关工作。第二，开展工作时要注意把握和区分学生的共性和个性，具体问题具体分析，不搞“一刀切”，注意原则性和灵活性相结合。第三，在履行职责时充分调动班委的能动性，培养他们的宽容心和责任心，重视“班干部选用”和“授权”过程中的艺术，把品德是否优秀作为班干部选用的首要标准，在向“班干部授权”的过程中，树立授权不等于授责的意识，坚持适度可控原则，保持自己对重大事件和关键点事件的例外控制。第四，坚持公平公正公开原则。一个组织内部的冲突度与组织成员心理的公平感成反比，成员心理公平感越强，组织的冲突度就越低，这是一个组织和谐发展的保证。要坚持将与学生有关的一切事宜都做到公开透明。无论是组织发展，还是各类评优评先，无论是学生奖、困、补、贷还是学生干部选拔、调整，都应阳光作业，这有利于增强学生对我们工作的信任感。
投入两种情感。所谓“投入两种情感”，就是辅导员工作的开展需要我们投入两种情感，即“严”与“爱”。严与爱两种情感的交融，爱中有严、严中渗爱，是我们辅导员顺利开展工作的保证。一方面，对学生最好的管理是严格管理。只要严而不厉，任何时候对学生严格要求都是正当必要的。另一方面，在严格管理的同时，还需要投入最真挚、最深沉的爱。首先，这种爱是真挚的，不做作，不虚假，是一种发自内心的对学生的关心和爱护，充分尊重、信任学生。其次，这种爱又是深沉的，不简单，不浮躁。这种对学生深沉的爱不是溺爱，不是对学生缺乏严格要求和基本期待，而是作为一个循循善诱的长者，对孩子们有着成才的期许和希望，并且作为一个强大的后盾支持他们，给他们前进的动力。
调试三种角色冲突。辅导员扮演着教育者、管理者等一系列角色，在扮演这些角色的时候，免不了发生角色冲突，具体表现为：
一是教育者和管理者的角色冲突。教育与管理是辅导员工作的两面。作为思想政治教育者，辅导员的主要任务是对学生进行思想上的教育和引导、行为上的示范和调节，需要的是学生的尊重、信任和接纳。作为学生事务的管理者，辅导员工作中的管理行为经常会造成与学生之间面对面的直接冲突，容易使学生对其产生逆反心理和抵触情绪。因此，教育者和管理者两种不同角色对辅导员提出的“柔性”和“刚性”两种不同的角色行为要求，从而产生角色冲突。
二是执行者与维护者的角色冲突。辅导员是高校管理机构中的基层一线力量，必须站在学校的立场上发言，使所管班级的目标和学校的整体目标一致。同时辅导员也是学生权益的维护者，为了顺利开展学生工作，赢得学生的信任，必须考虑到学生的意愿和感受。因此，当学校的规定与学生的需求发生矛盾时，辅导员处于学校与学生的夹缝中，必须执行学校规定，由此直接引发的师生矛盾使很多辅导员处于两难境地。
三是传授者与学习者的角色冲突。作为学生的人生导师、思想政治教育的骨干，辅导员肩负着“传道、授业、解惑”的神圣使命，向学生传授做人、做事、做学问的知识和经验。要做一个合格的传授者，必须具有足够的知识储备，因此辅导员必须不断地学习，不断地充实自己的知识，提高个人修养和道德品质，做一个虚心求教的学习者。这就要求辅导员在原本就紧张的日程安排中还要挤出时间来学习，时间精力显得更不够用。
基于此，辅导员在开展工作的过程中，更要注重自我角色的调控，提高角色认知水平，按照角色要求，扮演好角色，尽可能缩小理想角色和现实角色之间的差距。
掌控四大关键环节。第一，思想教育是旗帜。辅导员工作的主要职责就是要管学生的政治思想、政治方向，要引导学生树立正确的三观。要将学生分类，高度重视特殊学生群体的思想工作，有针对性地开展思想教育工作，特别是与学生的谈话工作，与他们交心、谈心，可以有效提升学生管理工作的绩效。第二，安全稳定是基础。安全稳定工作无论何时都应放在学生工作的首位，也是辅导员工作的最基本要求。安全稳定工作出了问题，其它各项工作都无从展开。只要学生未离校，辅导员就不能放松安全稳定工作这根弦。在工作中，选拔优秀的信息员，建立畅通的信息报告制度显得十分重要，同时，还要特别注意解决带有苗头性和倾向性的问题。第三，学风建设是主线。学习是学生的天职。狠抓学风建设是辅导员工作的一个重头戏。辅导员可以通过榜样教育等方法营造浓厚的学习氛围，把大家的注意力引导到学习上和与学习相关的活动上来。在开展班级活动时，围绕学风建设来开展，既要体现思想性，又要与专业特点相结合，引导学生巩固专业思想、刻苦学习，形成良好的学风。第四，文化建设是抓手。班级文化建设可以营造良好的班级氛围，是辅导员开展工作的一个有力的抓手。班级文化建设的主阵地主要包括：课堂、寝室、校园内主要学生活动场地以及网络。简单的说，可以将辅导员的班级文化建设概括为“三下一上育文化”。所谓“三下一上”指的是：下课堂，下寝室，下学生活动中心，上网络。在“三下一上”的过程中，充分发挥辅导员的主导作用和学生的主体意识，在知、情、意、行相结合的过程中，培养良好的班级文化氛围和育人环境，潜移默化地对学生进行教育，提升学生的综合素质。（作者分别为重庆大学贸易与行政学院助教；重庆大学贸易与行政学院教授）
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