世界技能大赛对国际货运代理课程教学改革的探讨

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　　摘 要：世界技能大赛的人才衡量标准一直以来都是各国培养行业技术人才的参考依据。2017年第44届世界技能大赛首次加入货运代理项目，为货代人才的培养指出了方向。通过分析世界技能大赛货运代理赛项的内容和特点，探讨其对国际货运代理课程的教学改革带来的启示。
　　关键词：世界技能大赛;货运代理;教学改革
　　中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.14.019
　　1 世界技能大赛货运代理赛项的考核内容
　　享有“技能界的奥林匹克”美誉的世界技能大赛，作为世界上级别最高、规模最大的技能大赛，其竞赛项目代表了各行业应用技术领域的前沿和趋势，体现了行业技能的最高水平。从纳入世界技能大赛的时间来说，货运代理（Freight Forwarding）是一个比较新的赛项。该项目是由奥地利在2015年的世界技能组织工作组会议上提议增加，于2016年5月在意大利召开的竞赛工作组会议上，被确认作为展示项目加入到第44届世界技能大赛中的。
　　货运代理项目是运用海（水）运、航空、铁路、公路、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内的移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。该项目采用个人参赛的方式，要求参赛者年龄不得超过22岁，同时，参赛者不但需要熟练掌握货运代理的业务流程，还应具备精准快速的反应能力，在规定的时间之内完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、单证操作、投诉处理和索赔处理等七个竞赛任务。
　　1.1 客户获取
　　主要考查货运代理业务中的揽客技能。例如，参赛者需通过分析项目组提供的资料，对不同的客户进行分类;撰写开发邮件取得与客户的联系;利用现有的素材制作PPT，并向客户（裁判）展示所代表货代公司的业务和特色以争取客户，同时，参赛者还将在现场解答客户（裁判）提出的各种问题。
　　1.2 报价计算
　　主要考查货运代理业务中报价技能。例如，参赛者需通过不同货物的重量和体积，选择不同的集装箱柜型，确定柜量，发送整柜报价;利用不同港口的费率计算海运拼箱和空运散货的报价。这要求参赛者熟练掌握运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等知识。
　　1.3 运输管理
　　主要考查货运代理业务中的集港运输管理技能。参赛者需要资料中提供的信息，分析客户的需求，确定集港运输方案，例如货物到港之后的陆地运输，或安排空运之前的前段运输等，以便能够顺利完成货物的集港运输操作。
　　1.4 费用计算
　　主要考查货运代理业务中对货代公司运营成本的核算以及管控技能。例如，参赛者需要基于成本收益分析做出财务决策;对货代企业运营项目的收入与采购成本进行比较和核算，选择性价比合适的方案来调整管理和运营方案，最大化地为公司降低成本，提高利润。
　　1.5 单证操作
　　主要考查货运代理业务中单证操作能力。例如，参赛者需要对信用证有一定了解，能够根据信用证的要求签发海运提单、空运运单;下发拖车通知书、装运通知、海运订舱单等进出口业务单据的审核和缮制。
　　1.6 投诉处理
　　主要考查货运代理业务中处理客户投诉和突发事件的技能。例如，某票空运货物出现延误，客户对此投诉，参赛者通过分析资料中的实际情况，收集信息，综合运用所学知识，撰写邮件，为客户提供有效的处理办法和解决方案。
　　1.7 索賠处理
　　主要考查货运代理业务中对货损货差等异常情况的判断和处理技能。例如，在收到客户书面或电话投诉需要办理理赔业务时，参赛者需及时并有效的向相关部门人员提出索赔要求，给予客户合理的赔偿及其他有效处理方案。
　　2 世界技能竞赛货运代理赛项的考核特点
　　2.1 对参赛者的英语综合能力要求较高
　　对于国际性的技能大赛，参赛者来自世界各地，竞赛中的所有资料和素材的语言均是英文。英语为官方语言国家的参赛者在此方面具一定优势，而对于母语为非英语国家的参赛者而言，他们不仅需要熟练掌握货运业务知识，还须具备较高的英语基础，才能在有限的时间内阅读完所有英文素材和往来邮件，并迅速找到重点信息。参赛者不仅需要用英文回复邮件、报价、解答客户疑问、处理投诉和突发事件，还需现场配合PPT做英文展示，回答裁判的提问，甚至回复电话投诉。这要求参赛者在英语的听说读写各方面都有较高能力，并能够结合货运专业知识，准确、完善地表达自己的想法和处理方案。
　　2.2 侧重于综合业务能力的考核
　　从货运代理项目的考核内容可以看出，竞赛的考核贯穿于整个货运代理业务流程中，因此，技能竞赛不允许参赛者有“跛脚”的情况。在国际货运企业的实际业务流程中，客户的获取、货运报价、运输安排、单证操作以及投诉理赔工作，分别由不同岗位的人员来完成，各岗位的员工大多数只专注于本岗位的工作职责，对其他岗位的具体业务流程了解得并不深入。而在世界技能大赛中，参赛者需要了解并能熟练处理每个工作岗位中的业务和问题，这对参赛者的综合业务能力要求较高。
　　除此之外，参赛者还需要具备与货运业务相关的国际贸易实务、世界地理和相关法律规范等较广泛的业务知识。例如，参赛者需要向客户解释贸易术语的区别、整箱运输和拼箱运输的优缺点、港口的选择、关税、进口法律规范等一系列的问题。
　　2.3 参赛者临场发挥的能力尤为重要
　　货运代理项目的竞赛时间为4天，分8个模块进行考核，参赛者需要在有限的2-3个小时的时间里阅读完所有英文素材和文件，在没有具体操作指引的情况下，迅速处理大量信息，并提出有效合理的解决方案和建议，这需要参赛者具备充沛的体力、过硬的心理素质和极强的抗压能力。因此，参赛者的心态、耐力、竞赛技巧显得尤为重要。 　　3 对国际货运代理课程教学改革的启示
　　3.1 基于货代业务岗位的能力需求设计教学内容
　　国际货运代理是一门实践性极强的课程，其内容涉及国际贸易实务、国际货物运输及保险、报关实务等多方面知识，课程的教学目标要求学生能够将所学的知识运用到实际业务中，解决实际问题。但目前很多应用型本科院校国际货运代理课程的教学，还停留在对货运代理一般理论知识的讲授中，缺乏对解决实际问题的锻炼。大多数教材在内容上按照“国际货运代理概述—国际海运业务—国际空运业务—国际货运铁路运输—国际货物多式联运”的顺序进行编排，这种安排虽然便于学生记住和理解各知识点，但由于对业务岗位的能力需求不了解，学生并不清楚所学的知识将应用到货代业务流程中的哪个环节，这容易形成学生对知识应用的感知不强，机械记忆知识点的局面。
　　参照世界技能大赛的考核内容，其竞赛项目依照货运代理实际流程，涉及整个业务流程中不同岗位的工作。例如竞赛项目中的客户获取和报价计算，就涉及货代销售岗的职责范围。因此，国际货代课程的教学，应以业务流程为脉络，基于不同的业务岗位所需求的职业能力来设计教学内容。在货代企业中，主要的业务岗位包括销售岗、操作岗、单证岗、报关岗、客服岗等。以销售岗为例，一个合格的销售人员除了获取客户、进行报价之外，还需熟悉不同港口、航线、船公司、航空公司的相关信息。通过该岗位人员所应具备的知识和能力来构建该岗位模块的教学内容，有利于学生迅速进入岗位状态，处理实际问题。
　　3.2 根据不同岗位的能力要求设计考核方式
　　由于教学内容发生了变化，课程的考核评价机制也应进行相应的更新。以往期末笔试的卷面成绩为主，课堂考勤和课后作业计入平时成绩进行适当折算的方式，并不能反映学生是否已全面掌握各岗位模块所要求的职业能力。再以销售岗模块为例，笔试试卷可以考察学生能否根据资料所提供的信息选择合适的柜型，进行正确的报价核算，但试卷无法反映出作为销售岗的业务人员在客户获取、企业展示方面的能力。
　　因此，考核方式不应拘泥于笔试试卷的方法，而应根据不同岗位的能力需求设计不同的考核方案。例如参考世界技能大赛的赛题，在考核销售岗模块时，除试卷考察报价计算外，可要求学生以小组的方式制作企业PPT，并进行现场展示。在考核客服岗模块时，可要求学生根据针对货损案例中的具体情况，综合运用所学知识，向投诉客户发送一封邮件，安抚客户并提供有效的处理办法。
　　4 總结
　　世界技能大赛每两年举办一次，货运代理赛项已成功举办一次。随着竞赛的持续举办，应用型本科院校应以世界技能大赛的考核标准为引领，将岗位需求引入课堂教学中，改变以往理论与实践相脱离的状况，有利于提升人才培养质量，为企业提供满足其需求的复合型人才。
　　参考文献
　　[1] 第44届世界技能大赛全国选拔赛货运代理项目技术工作文件[Z].
　　[2] 第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件[Z].
　　[3] 伊馨.《国际货运代理》课程教学改革的课程设计——基于职业能力岗位需求[J].教育研究，2017，（11）：166-167.
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